Ответственная и инициативная менеджер курорта с более чем 8-летним опытом работы в индустрии гостеприимства. Специализируюсь на повышении уровня обслуживания клиентов, оптимизации операционных процессов и управлении командой до 50 человек. Успешно внедрила современные системы ведения учета и автоматизации, что позволило снизить операционные издержки на 15 % и повысить удовлетворенность гостей на 20 %. Моя цель — продолжать развиваться в сфере гостиничного бизнеса, внедряя инновационные решения и создавая комфортабельную атмосферу для клиентов.

Руководитель отдела клиентского сервиса, Jumeirah Beach Hotel

Организация и контроль работы отдела обслуживания гостей в пятизвездочном курорте. Внедрила новые стандарты сервиса и обучила команду из 40 человек, что повысило среднюю оценку отзывов на 30 %. Управляла автоматизацией процессов с помощью систем CRM и ERP.

• Снизила время обработки жалоб гостей на 25 % за счет оптимизации процедур

• Обеспечила рост удовлетворенности клиентов на 20 % за первый год работы

• Автоматизировала отчетность, сократив время на подготовку аналитики на 15 часов в месяц

• Увеличила повторные бронирования участников программ лояльности на 18 %

Менеджер по операционной деятельности, Capella Singapore

Ответственная за ежедневную работу курорта, оптимизацию операционных процессов и управление персоналом до 50 сотрудников. Руководила проектами по внедрению систем автоматизации и стандартизации обслуживания.

• Повысила эффективность работы отдела на 22 % благодаря внедрению новых процедур

• Уменьшила операционные расходы на 12 % за счет оптимизации закупок и меню

• Реализовала комплексный план по обучению персонала, увеличив показатели профессиональной подготовки на 30 %

• Разработала программы повышения мотивации и снижения текучести кадров

Консультант по развитию гостиничных проектов, Remote Hospitality Consulting

Консультировала гостиничные бизнесы по всему миру в вопросах оптимизации коммерческих и операционных показателей, внедрения новых сервисных стандартов и автоматизации. Проводила аудит и предлагала решения для повышения доходности.

• Помогла одному из курортов увеличить доход на 25 % в первый год сотрудничества

• Разработала сценарии по внедрению систем автоматического управления запасами, что снизило издержки на 15 % для клиента

• Создала рекомендации по улучшению взаимодействия с гостями, увеличив положительные отзывы на 18 %

• Удалось снизить уровень возвратных претензий на 20 %

Бакалавр — University of Hospitality and Tourism Management

Гостеприимство и управление туристическим бизнесом

Обладает фундаментальной подготовкой в области управления гостиничным бизнесом, гостиничными операциями и маркетингом в сфере туризма.

Курс повышения квалификации — Сертификат по управлению проектами

Project Management

Практическое обучение по методологиям Agile, Scrum и традиционному управлению проектами, что помогает эффективно реализовывать бизнес-проекты.

Управление проектами и командами: Лидерство в условиях высокого стресса, Планирование ресурсов и задач команды, Обучение и развитие персонала, Координация межфункциональных процессов

Технические и операционные навыки: Автоматизация учета и отчетности, Работа с системами PMS и CRM, Контроль качества услуг, Работа с поставщиками и подрядчиками

Обслуживание клиентов: Обработка жалоб и претензий, Разработка программ лояльности, Поддержание высокого стандарта сервиса, Проведение мероприятий для гостей

Стратегия и развитие бизнеса: Аналитика рынка и конкурентов, Разработка маркетинговых стратегий, Повышение прибыли и снижение издержек, Инновационные подходы к развитию курорта

Международная коммуникация и языки: Общение на английском и русском, Ведение переговоров с партнерами, Подготовка презентаций и отчетов, Кросс-культурное взаимодействие

Английский (fluent)

Русский (native)