Являюсь опытным руководителем службы уборки с более чем 8-летним стажем работы в гостиничной индустрии в США и Канаде. Мои навыки включают управление командами до 50 сотрудников, внедрение современных технологий автоматизации процесса уборки, а также контроль качества и стандартизации обслуживания. Стремлюсь развивать профессиональные компетенции и повышать эффективность работы коллективов, чтобы обеспечить исключительный уровень сервиса для гостей отелей разного уровня. В своей деятельности я использую системы автоматизации и аналитики для оптимизации процессов и сокращения расходов. Готова взять на себя лидерство в крупной гостиничной сети, обеспечивая соблюдение всех стандартов чистоты и сервиса.

Старший менеджер по уборке и обслуживанию, Luxury Hotels USA

Руководила командой из 40 сотрудников, обеспечивая соблюдение стандартов чистоты и обслуживания. Внедрила систему автоматизированного контроля качества, что сократило количество жалоб гостей на чистоту на 30 %

• Оптимизировала графики работы, увеличив производительность сотрудников на 20 % за счет внедрения системы автоматизации.

• Обеспечила обучение новых сотрудников, сократив время адаптации на 25 %

• Реализовала программу профилактического ухода за оборудованием, снизив поломки на 15 %

• Повысила уровень удовлетворенности гостей по результатам отзывов на 10 % за первый год внедрения новых процедур

Менеджер по обслуживанию и уборке, Maple Leaf Resorts

Координировала работу службы уборки на нескольких объектах, внедряла стандарты по санитарным нормам и контролировала качество обслуживания клиентов. Усовершенствовала систему инвентаризации и логистики для снижения издержек.

• Снизила годовые затраты на логистику на 12 %, пересмотрев процедуры закупок и хранения

• Внедрила цифровую систему учета инвентаря, что снизило списания на 20 %

• Организовала тренинги по повышению квалификации команды, что повысило уровень обслуживания гостей

• Обеспечила соответствие стандартам международных гостиничных стандартов, прошла успешную проверку

Руководитель отдела по контролю качества, Clean&Quick Service

Контролировала работу команд по уборке и санитарии, стандартизировала процессы и данные для повышения эффективности работы. Внедрила платформу для мониторинга качества в реальном времени, что привело к повышению стандартов внутри компании.

• Повысила оценки качества уборки по внутренним аудитам на 15 %

• Разработала инструкцию по безопасной эксплуатации оборудования, снизив аварийность на производстве

• Обучила более 50 сотрудников новым методам работы и стандартам безопасности

• Повысила скорость проведения проверок и обработки отзывов на 40 %

Диплом специалиста — Toronto Hospitality College

Гостиничный менеджмент

Программа подготовила к управлению службами гостеприимства, включая стандарты обслуживания, управление командой, логистику и контроль качества.

Сертификат — Курсы по автоматизации в сфере гостиничного сервиса

Автоматизация и управление процессами

Обучение использованию современных систем автоматизации для повышения эффективности работы службы уборки и обслуживания.

Управление командой: Мотивация сотрудников, Планирование графиков работы, Обучение и развитие персонала, Контроль выполнения задач, Коммуникабельность, Разрешение конфликтов

Технические навыки: Управление системами автоматизации уборки, Использование систем контроля качества, Обслуживание профессионального оборудования, Инвентаризация и логистика

Стандарты качества: Разработка процедур уборки, Контроль соблюдения стандартов гигиены, Проверка качества работы, Обеспечение соответствия санитарным нормам, Внедрение лучших практик

Коммуникации и взаимодействие: Общение с гостями, Взаимодействие с департаментами, Обучение персонала, Решение конфликтных ситуаций, Работа с отзывами и предложениям

Бюджетирование и отчетность: Контроль расходов, Оптимизация затрат, Планирование бюджета, Аналитика эффективности работы, Ведение отчетов

Инновации и развитие: Внедрение новых технологий уборки, Обучение новым методам, Исследование рынка услуг, Проведение тренингов, Постоянное развитие

Русский (native)

Английский (fluent)