Я — опытный менеджер по организации деятельности на круизных лайнерах с более чем 10-летним стажем работы в индустрии гостеприимства. За время карьеры я успешно внедрил системы повышения уровня обслуживания, оптимизировал маршруты и развлекательные программы. Мое главное направление — создание незабываемых впечатлений для пассажиров и развитие корпоративных стандартов обслуживания. Обладаю знаниями программного обеспечения для управления круизными кораблями и отличными лидерскими качествами, позволяющими управлять командой из более чем 50 человек. Стремлюсь к дальнейшему развитию в международной сфере и постоянному совершенствованию навыков управления крупными командами и проектами.

Cruise Director, Costa Crociere

Руководила командой из 60 человек, отвечая за организацию развлечений, информирование пассажиров и соблюдение стандартов сервиса. Внедрила инновационные программы, повысившие уровень клиентского удовлетворения на 15%. Отвечала за контроль операционных процессов и подготовку отчетов для высшего руководства. Обеспечивала поддержку и мотивацию команды во время ежедневных смен и крупных мероприятий.

• Повысила индекс удовлетворенности пассажиров на 15% за первый год своей работы

• Оптимизировала календарь развлечений, снизив перерывы на смену на 20%

• Разработала программу обучения новых сотрудников, что сократило адаптационный период на 30%

• Внедрила систему обратной связи, которая увеличила оперативность реагирования на отзывы клиентов

• Обеспечила соблюдение всех стандартов безопасности, успешно прошла внутренние аудиты

Ассистент по организации развлечений, MSC Cruises

Поддерживала организацию развлекательных мероприятий и координировала работу артистов и аниматоров. Разрабатывала сценарии мероприятий и следила за их своевременным проведением. Вела документацию и контроль за расходами по части развлекательных программ. Обучала новых сотрудников стандартам обслуживания клиентов.

• Создала и внедрила 10 новых развлекательных программ, увеличив Attendance на 25%

• Обеспечила высокий уровень мотивации команды, что снизило текучесть кадров на 10%

• Успешно организовала крупное тематическое мероприятие с участием более 500 пассажиров

• Внедрила систему оценки эффективности работы артистов, повысив их производительность на 20%

Младший менеджер по эксплуатации, Royal Caribbean International

Отвечал за ежедневную организацию деятельности судна, включая логистику, управление персоналом и выполнение стандартов сервиса. Координировал процессы обслуживания пассажиров и обеспечение безопасной работы экипажа. Анализировал показатели эффективности операций и предлагал меры по их улучшению.

• Улучшил скорость обслуживания гостей на 10% за счет оптимизации маршрутов и процессов

• Снизил затраты на снабжение на 8% при сохранении высокого уровня сервиса

• Разработал план по обучению новых сотрудников, что повысило их производительность на 15%

• Прошел сертификацию по управлению кризисными ситуациями и внедрил обучающие тренинги

• Обеспечил своевременное выполнение 100% рейсов без инцидентов

Руководитель утренних шоу и развлекательных программ, Norwegian Cruise Line

Создавал сценарии и координировал проведение утренних шоу и развлекательных мероприятий. Вёл работу с артистами и технической командой, обеспечивая высокое качество развлечений. Определял маршруты и программы мероприятий, руководствуясь отзывами пассажиров.

• Увеличил количество утренних шоу на 20%, повысив удовлетворенность на 13%

• Обеспечил синхронную работу более 15 артистов и технических специалистов

• Создал серию тематических шоу, что привлекло дополнительно 30% постоянных пассажиров к утренней программе

• Разработал методики оценки качества работы, повысив стандарты обслуживания

Бакалавр гуманитарных наук — Московский Государственный Университет

Менеджмент в сфере гостеприимства

Получил фундаментальные знания в области управления проектами, организации обслуживания и мотивации команды. Освоил стандарты качества и техники общения в сфере туризма и гостеприимства.

Сертификат специалиста — Курсы по управлению круизными лайнерами

Круизный менеджмент

Программа включала обучение стандартам сервиса, управлению командами и безопасности судоходства. Обеспечила знания, необходимые для успешной работы в международной индустрии туризма.

Коммуникационные навыки: Отличное владение русским и английским языками, Навыки презентации и публичных выступлений, Эффективное разрешение конфликтных ситуаций, Управление командой из более чем 50 человек, Клиентоориентированность и обслуживание высокого уровня

Управление операциями: Планирование маршрутов и развлекательных программ, Контроль качества предоставляемых услуг, Оптимизация расходов и ресурсов, Внедрение стандартов безопасности, Работа с системами бронирования и CRM

Технологические навыки: Обработка данных в системах Opera и Galileo, Использование систем автоматизации, Внедрение программ отчетности, Обучение сотрудников использованию новых технологий

Лидерство и развитие персонала: Мотивация командных и индивидуальных достижений, Обучение и развитие новых сотрудников, Проведение тренингов и мастер-классов, Создание командной культуры

Межличностные навыки: Эмпатия и внимательность к пассажирам, Навыки активного слушания, Гибкость и адаптация к скорости работы, Успешное управление стрессовыми ситуациями

Русский (native)

Английский (fluent)

Испанский (intermediate)