Эта профессионалка в области социальной работы обладає более чем 8 летним опытом оказания поддержки и координации услуг для разных групп клиентов в городах Минск, Киев, Алматы и Москве. Она успешно внедряет современные методики ведения клиентов, использует системы автоматического отбора резюме для поиска вакансий и создает индивидуальные планы поддержки, повышая качество жизни своих подопечных. В своих проектах она применяет навыки ведения документации, работы с государственными структурами и налаживания межведомственной коммуникации. Цель — продолжить развитие в сфере социальных услуг, помогая людям находить ресурсы, возвращать самостоятельность и достигать их целей через комплексный подход и активное взаимодействие. Использует технологии автоматизации, CRM-системы, ведет отчеты и анализирует эффективность программ. Постоянно повышает профессиональную квалификацию через курсы повышения квалификации и семинары.

Координатор программ социальной поддержки, Центр социальной помощи «Доброе сердце»

Возглавляла команду из 12 специалистов, организовывала и реализовывала комплексные программы помощи для уязвимых групп населения, включая безработных, людей с инвалидностью и маломобильных граждан. Обеспечивала внедрение новых технологий для учета клиентов и автоматизации отчетности, что повысило эффективность работы структур на 30%. Вела курсы по развитию навыков для волонтеров и лично консультировала более 150 клиентов ежемесячно, помогая им получать социальные выплаты, устраиваться на работу и решать бытовые вопросы.

• Сократила время обработки запросов клиентов на 25% за счет оптимизации процессов ведения документации

• Разработала программу мотивационной поддержки, которая повысила уровень выполненных целей у участников на 15%

• Внедрила систему автоматического оповещения клиентов о новых услугах, что увеличило их информированность на 40%

• Обучила команду использованию CRM-системы, что снизило ошибки в учете на 20%

• Произвела интеграцию межведомственного взаимодействия, что ускорило подачу документов в госорганы

Социальный работник, Благотворительный фонд «Нам нужна помощь»

Обеспечивала постоянную поддержку клиентов с различными социальными проблемами — от бездомных до людей с тяжелыми диагнозами. Вела документацию, разрабатывала индивидуальные планы поддержки и организовывала сопровождение на всех этапах получения соцуслуг. Внедрила систему регулярных мониторинговых встреч, что повысило степень удовлетворенности клиентов на 20%. Работала активно с государственными структурами и волонтерами, организовывала обучение по новым нормативам.

• Повысила уровень вовлеченности клиентов в программу на 23% за счет улучшения системы коммуникации

• Создала базу данных более чем из 300 клиентов, что повысило оперативность предоставления услуг

• Интегрировала новую платформу для ведения анализа эффективности программ, что позволило снизить издержки на 15%

• Провела тренинг для коллег по новым нормативам и стандартам поддержки

Социальный работник по поддержке инвалидов, Городская администрация Алматы

Работала с инвалидами и малоимущими в рамках городской программы по социальной интеграции. Планировала и проводила мероприятия, организовывала сопровождение в государственных учреждениях. Вела учет клиентов, регулярно обновляла планы помощи на основании их текущих потребностей. Обеспечила межведомственное взаимодействие для ускорения получения соцвыплат и транспортных льгот. В рамках работы внедрила программы обучения и адаптации подопечных по самостоятельному ведению домашнего хозяйства.

• Повысила уровень самостоятельности клиентов на 18% за счет уникальных программ обучения

• Оптимизировала процессы оформления документов, сократив сроки на 20%

• Создала систему обратной связи, что повысило качество поддержки на 25%

• Улучшила взаимодействие между учреждениями, что ускорило оформление пособий

Социальный консультант, Фонд поддержки мигрантов в ЕС

Консультировала мигрантов по вопросам интеграции, оформлению документов и поиску жилья. Разрабатывала индивидуальные планы адаптации, велела документацию и организовывала обучение по бытовым навыкам. Вела статистику по результатам поддержки и взаимодействовала с европейскими службами для получения социальных пособий. Активно использовала системы автоматизации для учета клиентов и мониторинга прогресса.

• Увеличила долю успешно интегрировавшихся мигрантов на 35% за счет новых программ и постоянного сопровождения

• Сократила время оформления документов в три раза за счет внедрения автоматизированных систем

• Разработала сборник рекомендаций для новых мигрантов и волонтеров

• Организовала обучающие семинары для коллег по коммуникации с мигрантами

Бакалавр социальной работы — Белорусский государственный университет

Социальные науки

Образование, которое заложило фундамент для работы в социальной сфере, расширило навыки коммуникации, этики и законодательства. В ходе учебы изучала психологию, основы социальной работы, нормативные акты и управление проектами.

Сертификат — Курс повышения квалификации «Технологии поддержки и реабилитации»

Социальная реабилитация

Программа обучала современным методам поддержки клиентов, работе с технологическими средствами автоматизации и психологическим сопровождением в социальной работе.

Социальные технологии и инструменты: Работа с системами электронного документаоборота, CRM-системы для учета клиентов, Автоматизация отчетности, Использование программ для ведения дневников клиентов, Планирование поддержки и мониторинг прогресса

Взаимодействие и коммуникация: Координация работы с государственными институциями, Проведение консультаций и групповых сессий, Навыки ведения переговоров, Межведомственное взаимодействие, Работа с волонтерами

Психологическая поддержка и мотивация: Проведение психологических консультаций, Разработка мотивационных программ, Работа с тревожностью и стрессами, Построение доверительных отношений, Использование техник активного слушания

Образование и профессиональное развитие: Обучение новым методикам поддержки, Участие в тематических семинарах, Изучение нормативных актов и стандартов, Публикации в профессиональных журналах, Обратная связь и самоанализ

Дополнительные навыки: Ведение отчетов и аналитика, Работа с MS Office и специализированными программами, Ведение документации на русском и английском языках, Навыки презентации

Русский (native)

Английский (advanced)

Украинский (intermediate)