Являюсь профессионалом в управлении спа-салонами с более чем десятью годами опыта работы в индустрии красоты и велнеса. За это время я внедрила современные методики обслуживания, оптимизировала бизнес-процессы и развила команды специалистов, увеличивая доходность салонов. Хорошо разбираюсь в управлении персоналом, маркетинговых стратегиях и продвижении услуг через онлайн-каналы. Моя цель — создать гостеприимную атмосферу, привлекать новых клиентов и удерживать постоянную аудиторию, повышая показатели качества сервиса согласно международным стандартам.

Менеджер спа-салона, Спа-центр «БьютиЛайн»

Веду полный цикл управления салоном красоты и велнеса, внедряю новые услуги, контролирую качество обслуживания и обучаю персонал. Руководство командой из 25 специалистов, занимаюсь маркетингом и финансовым планированием.

• повысила прибыль салона на 30 % за первый год работы за счет оптимизации ценовой политики и улучшения клиентского сервиса

• организовала команду из 15 специалистов, внедрив систему обучения и мотивации, что позволило снизить текучесть кадров на 20 %

• реализовала программу лояльности, которая увеличила число постоянных клиентов на 40 %

• запустила онлайн-бронь и маркетинговые кампании, увеличив поток новых клиентов на 25 % за полгода

старший специалист по управлению спа-компонентами, Клиника красоты «Эстетика»

Ответственная за организацию работы спа-зон, разработку стандартов обслуживания и контроль соблюдения санитарных требований. Внедряла новые процедуры и стандарты сервиса, работала с отзывами клиентов.

• разработала программу повышения качества обслуживания, которая снизила число жалоб на 15 %

• обучила сотрудников по стандартам гигиены и безопасности, что соответствовало международным требованиям

• организовала акции и специальные предложения, которые увеличили средний чек на 20 %

• поддерживала партнерские отношения с поставщиками оборудования и косметики, снизив расходы на материалы на 10 %

менеджер по маркетингу и развитию бизнеса, Спа-салон «Luxury Wellness»

Занималась продвижением услуг салона, разработкой программ лояльности и клиентского сервиса, анализом рынка и конкурентов. Внедряла маркетинговые стратегии для увеличения клиентской базы.

• увеличила клиентскую базу на 35 % за счет активных рекламных кампаний и SEO-работы сайта

• разработала франшизное предложение, что привело к открытию двух новых филиалов за 18 месяцев

• организовала мероприятия и акции, с результатом роста продаж на 25 %

• улучшила позицию бренда в онлайн-пространстве, что повысило доверие клиентов

специалист по развитию и обучению персонала, Государственный университет косметологии

Проводила курсы и тренинги для сотрудников индустрии красоты, разрабатывала учебные программы, участвовала в сертификациях и стандартизации процедур.

• подготовила более 100 специалистов, повысив уровень компетенций за счет повышения практических навыков

• разработала программу внедрения стандартов обслуживания, которая вошла в обязательную программу обучения

• участвовала в сертификации салонов, помогая им соответствовать международным стандартам

Бакалавр по специальности косметология — Московский государственный университет косметологии

Косметология и управление салонами красоты

Длительное обучение по управлению центрами красоты, развитию бизнеса и новым технологиям в индустрии велнеса. Освоила современные методики косметологических процедур.

Сертификат — Курс повышения квалификации в области управления спа и велнес-центрами

Управление и маркетинг в индустрии красоты

Углубленное обучение менеджменту, маркетинговым стратегиям, управлению командами и стандартам качества обслуживания.

Управление и развитие персонала: подбор команды, обучение и мотивация, постановка целей и KPI, планирование графиков работы, контроль качества обслуживания

Бизнес-стратегии и финансы: бюджетирование, анализ продаж, ценовая политика, оптимизация расходов, ведение отчетности

Маркетинг и привлечение клиентов: продвижение услуг онлайн, SMM и контент-маркетинг, программы лояльности, организация акций, работа с отзывами

Техническое управление и стандартизация процессов: использование CRM-систем, контроль гигиены и безопасности, разработка стандартных операционных процедур, управление запасами, отслеживание обратной связи

Навыки коммуникации и обслуживания: клиентоориентированность, решение конфликтных ситуаций, переговоры, презентации услуг, организация мероприятий

Знание индустриальных стандартов и сертификаций: ISO standards, внутренние протоколы безопасности, обучение сотрудников по стандартам индустрии

Русский (native)

Английский (fluent)

Украинский (intermediate)