Con más de 8 años de experiencia en la coordinación de servicios de hospitalidad en entornos turísticos y hoteleros en Latinoamérica y España, mi objetivo es ofrecer experiencias memorables a los huéspedes gestionando eficazmente equipos multidisciplinarios y optimizando procesos operativos. Mi formación en gestión hotelera y mi dominio de varios idiomas me permiten adaptarme rápidamente a las necesidades específicas de cada cliente. Destaco en la implementación de estrategias que aumentan la satisfacción del cliente y reducen costos operativos. Busco seguir creciendo en roles de liderazgo en el sector de hospitalidad, aportando mi visión innovadora y habilidades de gestión multicultural.

Hospitality Coordinator, Hotel Boutique La Villa

Responsable de liderar todas las operaciones de hospitalidad, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo en un hotel boutique de lujo con 50 habitaciones. Coordiné la implementación de un sistema de gestión de reservas que aumentó la eficiencia en un 30%. Supervisé un equipo de 15 empleados, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador. Dirigí campañas de marketing digital que incrementaron las reservas directas en un 25%. Además, establecí alianzas con proveedores locales para mejorar la experiencia del huésped y reducir costos en un 10%.

• Implementé un programa de entrenamiento que mejoró la satisfacción del cliente en un 20%.

• Reduje tiempos de check-in y check-out en un 15% mediante la optimización de procesos.

• Aumenté las críticas positivas en plataformas digitales en un 35%.

• Capacité al equipo en gestión de conflictos, logrando resolver el 95% de las quejas en menos de 24 horas.

Coordinadora de Hospitalidad, Agencia de Viajes Internacionales

Encargada de planificar y coordinar experiencias turísticas para grupos internacionales en destinos de Latinoamérica y Europa. Goberné la logística de alojamiento, transporte y actividades, mejorando la satisfacción de los clientes en un 15%. Gestioné reservas para grupos de hasta 200 personas y negocié tarifas con proveedores, logrando descuentos del 12% en promedio. Entrené guías turísticos y personal de apoyo, asegurando un servicio de alta calidad. Facilité la integración de sistemas tecnológicos para gestionar la información y las solicitudes de los clientes.

• Desarrollé itinerarios personalizados que incrementaron la fidelidad en un 40%.

• Disminuí los errores de reserva en un 20% mediante la digitalización de procesos.

• Mejoré las calificaciones del servicio en plataformas de reseñas en un 25%.

• Implementé una política de atención al cliente que redujo las reclamaciones en un 15%.

Asistente de Coordinación de Hospitalidad, Resort Costa del Sol

Apoyé en la gestión diaria de operaciones y atención al cliente en un resort con 300 habitaciones y varias instalaciones de ocio. Coordiné actividades diarias y servicios en áreas comunes, contribuyendo a una experiencia de lujo para los huéspedes. Contribuí en la capacitación del personal en atención al cliente y técnicas de resolución de conflictos. Supervisé la limpieza y mantenimiento, asegurando altos estándares de calidad. Colaboré en la organización de eventos y promociones especiales para aumentar la ocupación durante temporadas bajas.

• Incrementé la satisfacción en encuestas internas en un 18%.

• Reducí incidentes relacionados con mantenimiento en un 22%.

• Organicé eventos que aumentaron las ventas en un 15% durante la temporada alta.

• Capacité al personal en atención a clientes internacionales, reduciendo errores de comunicación.

Grado en Gestión de Turismo y Ocio — Universidad de Barcelona

Gestión hotelera y turística

Formación integral en gestión hotelera, mercadotecnia turística, gestión de eventos y administración del servicio al cliente, complementada con prácticas profesionales en entornos reales del sector.

Gestión Operativa: Coordinación de servicios de hostelería, Optimización de procesos operativos, Gestión de inventarios y proveedores, Control de calidad del servicio, Implementación de sistemas de reservas

Atención al Cliente: Gestión de experiencias del huésped, Resolución de conflictos, Comunicación intercultural, Personalización de servicios, Manejo de quejas y sugerencias

Liderazgo y gestión de equipos: Capacitación de personal, Asignación de tareas, Motivación del equipo, Evaluación de desempeño, Fomento del trabajo en equipo

Marketing y ventas en hospitalidad: Estrategias de promoción turística, Gestión de redes sociales, Creación de paquetes turísticos, Relaciones públicas, Análisis de mercado

Tecnologías y Sistemas: Sistemas de gestión hotelera, Software de reservas, CRM para hospitalidad, Plataformas de análisis de datos, Herramientas de comunicación interna

Español (native)

Inglés (fluent)

Francés (intermediate)