Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý cộng đồng, tôi đã xây dựng và duy trì các cộng đồng hoạt động tích cực, giúp thúc đẩy thương hiệu và tăng cường sự tương tác của người dùng. Tôi am hiểu các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, và TikTok, đồng thời sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu chiến dịch. Mục tiêu của tôi là phát triển các chiến lược nội dung sáng tạo, phù hợp văn hóa, nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng của tổ chức hoặc doanh nghiệp với cộng đồng mục tiêu. Tôi tự tin mang đến các giải pháp quản lý cộng đồng chuyên nghiệp, giúp thương hiệu phát triển bền vững và tạo ra tác động tích cực trong xã hội.

Community Manager, Công ty Tiếp thị Sáng tạo

Chịu trách nhiệm quản lý cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội của công ty, phát triển chiến lược nội dung phù hợp văn hóa người Việt và quốc tế. Tăng trưởng cộng đồng trung bình 30% mỗi năm, đồng thời nâng cao mức độ tương tác lên 45% qua các chiến dịch sáng tạo.

• Tăng lượng người theo dõi Facebook của công ty từ 50.000 lên 150.000 trong 3 năm

• Tổ chức thành công hơn 20 sự kiện trực tuyến, thu hút trung bình 2.000 người tham dự mỗi sự kiện

• Tối ưu nội dung giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác sang mua hàng lên 25%

• Phân tích dữ liệu để điều chỉnh chiến lược nội dung, giúp tăng follow trung bình mỗi tháng 8%

Trưởng nhóm Quản lý cộng đồng, Trung tâm cộng đồng và phát triển bền vững

Tham gia xây dựng và thúc đẩy các hoạt động cộng đồng trong lĩnh vực xã hội, môi trường. Lập kế hoạch nội dung, giám sát đội nhóm nội dung, hợp tác các tổ chức xã hội để mở rộng phạm vi hoạt động.

• Phát triển các dự án cộng đồng liên quan đến môi trường thu hút hơn 10.000 thành viên tham gia

• Thực hiện chiến dịch truyền thông có phạm vi toàn quốc, nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường qua các bài viết, video

• Làm việc trực tiếp với các đối tác để xác định mục tiêu chung và tạo ra các sáng kiến cộng đồng hiệu quả

• Đạt chứng nhận dự án hoạt động có tác động xã hội tích cực từ chính quyền địa phương

Chuyên viên Quản lý cộng đồng, Công ty Truyền thông số Xanh

Phản hồi khách hàng qua mạng xã hội, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Thúc đẩy các chiến dịch marketing kỹ thuật số và SEO, kết nối các nhóm khách hàng mục tiêu.

• Giảm số phần phản hồi tiêu cực xuống còn dưới 5% thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tích cực

• Tối ưu các chiến dịch chuyển đổi tăng doanh thu trực tuyến lên 15%

• Phản hồi nhanh, góp phần nâng cao thang điểm dịch vụ khách hàng trực tuyến của công ty

• Thực hiện các chiến dịch marketing qua email và mạng xã hội, tăng tỷ lệ mở thư lên 40%

Cử nhân — ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội

Xã hội học

Có nền tảng vững chắc về các vấn đề xã hội, phân tích dữ liệu và kỹ năng truyền thông, giúp tôi phát triển các chiến lược cộng đồng phù hợp văn hóa và mục tiêu của tổ chức.

Kỹ năng quản lý cộng đồng: Xây dựng chiến lược nội dung, Quản lý các nền tảng mạng xã hội, Phân tích dữ liệu người dùng, Tổ chức sự kiện cộng đồng, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, Quản lý dự án cộng đồng

Kỹ năng sáng tạo và nội dung: Sản xuất nội dung đa phương tiện, Quay dựng video, chụp hình, Thiết kế đồ họa căn bản, Viết bài chuẩn SEO, Xây dựng câu chuyện thương hiệu

Kỹ năng kỹ thuật số và công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý mạng xã hội, Phân tích Google Analytics, Sử dụng các công cụ SEO và SEM, Quản trị website Wordpress

Kỹ năng mềm và giao tiếp: Giao tiếp thuyết phục, Giải quyết xung đột, Làm việc nhóm, Làm việc dưới áp lực, Linh hoạt và sáng tạo

Tiếng Anh và ngôn ngữ khác: Tiếng Anh nâng cao, Làm việc đa ngữ, Giao tiếp chuyên nghiệp qua email và hội nghị

Tiếng Việt (native)

Tiếng Anh (advanced)

Tiếng Pháp (intermediate)