Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ khách hàng, tôi đã xây dựng kỹ năng xuất sắc trong quản lý đội nhóm, phát triển dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các khách sạn quốc tế. Mục tiêu của tôi là tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược dịch vụ cá nhân hóa, giảm thiểu phàn nàn và thúc đẩy doanh thu. Tôi thành thạo các nền tảng quản lý khách sạn và kỹ năng giao tiếp đa ngữ, sẵn sàng nhận thách thức ở vị trí quản lý cấp cao trong ngành du lịch và dịch vụ khách sạn.

Guest Relations Manager, Khách sạn Vinpearl

Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện bộ phận quan hệ khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đặt phòng đến dịch vụ hậu mãi. Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng doanh thu 20% trong năm đầu tiên.

• Giảm tỷ lệ phản hồi tiêu cực của khách hàng xuống còn 5% bằng việc cải tiến quy trình dịch vụ

• Triển khai hệ thống CRM mới giúp tăng 35% mức độ hài lòng của khách hàng

• Tổ chức hoạt động đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trong 6 tháng

• Quản lý hơn 200 nhân viên, tối ưu hóa quy trình công việc để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống còn trung bình 3 phút

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, Hilton Hanoi Opera

Chịu trách nhiệm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược giữ chân khách hàng cao cấp, trực tiếp phụ trách các chương trình phát triển khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

• Tăng chỉ số hài lòng khách hàng lên 92% qua các chiến dịch cá nhân hóa dịch vụ

• Hợp tác với bộ phận tiếp thị để ra mắt chương trình khách hàng thân thiết, tăng phần trăm khách quay lại 25%

• Giảm tỷ lệ phản hồi tiêu cực từ khách hàng cao cấp xuống còn 3%

• Điều phối nhóm 15 nhân viên để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ tuyệt đối trong các đêm cao điểm

Trợ lý Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Khách sạn Sofitel Saigon Plaza

Hỗ trợ giám đốc trong các hoạt động quản lý dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên mới và quản lý các chương trình khách hàng đặc biệt cho khách đoàn và khách cao cấp.

• Phát triển hệ thống phản hồi khách hàng giúp tăng điểm đánh giá 4.8/5

• Triển khai các sáng kiến chăm sóc khách hàng toàn diện, giảm thiểu phàn nàn 15%

• Phối hợp tổ chức hơn 50 sự kiện khách VIP hàng năm

• Tối ưu quy trình check-in và check-out, rút ngắn thời gian trung bình còn 2 phút

Cử nhân Quản trị Khách sạn — Đại học Luật Hà Nội

Quản lý dịch vụ khách hàng

Chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý khách sạn, dịch vụ khách hàng, kỹ năng lãnh đạo và marketing trong ngành dịch vụ lưu trú.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, Phân tích phản hồi khách hàng, Giao tiếp đa ngôn ngữ, Giải quyết tranh chấp, Thuyết trình chuyên nghiệp

Quản lý vận hành khách sạn: Quản lý đặt phòng và dịch vụ khách hàng, Tối ưu hóa quy trình vận hành, Đào tạo và phát triển nhân viên, Giám sát chất lượng dịch vụ

Quản lý nhóm và lãnh đạo: Lập kế hoạch đào tạo, Tạo động lực cho đội nhóm, Đánh giá hiệu suất, Xuất sắc trong quản lý thời gian

Công nghệ và phần mềm quản lý khách sạn: Opera PMS, Salesforce, CRM khách hàng, Hệ thống đặt phòng trực tuyến

Chiến lược tiếp thị và bán hàng: Khuyến mãi và chiến dịch marketing, Phát triển chương trình khách hàng thân thiết, Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Tiếng Việt (native)

Tiếng Anh (fluent)

Tiếng Pháp (intermediate)