Với hơn 8 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận lễ tân tại các khách sạn 4-5 sao hàng đầu Việt Nam, tôi đã xây dựng các quy trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đồng thời giảm thiểu thời gian chờ đợi trung bình còn 10 phút. Tôi đam mê phát triển đội ngũ nhân viên xuất sắc và ứng dụng công nghệ mới trong quản lý dịch vụ khách hàng. Mục tiêu của tôi là trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý khách sạn, góp phần nâng cao uy tín và doanh thu của khách sạn nơi tôi làm việc. Công tác quản lý của tôi không chỉ dựa trên kỹ năng tổ chức mà còn dựa trên khả năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh nhạy nhằm đảm bảo khách luôn hài lòng tối đa.

Front Office Manager, Khách sạn Sakura Palace

Ho Chi Minh City, Vietnam

2022-01 — translate.defaults.currentTime

Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn 5 sao. Dẫn dắt nhóm 50 nhân viên, triển khai các chương trình đào tạo và kiểm soát ngân sách dự án. Thúc đẩy công nghệ số để cải thiện quy trình đặt phòng và giảm thời gian chờ của khách trung bình xuống còn 10 phút.

• Tăng lượng khách hàng trung thành 30% qua chương trình dịch vụ mới

• Giảm thời gian chờ khách trung bình còn 10 phút, cải thiện tỷ lệ hài lòng lên 95%

• Tối ưu chi phí vận hành bộ phận lễ tân, tiết kiệm 15% ngân sách hàng năm

• Trưởng nhóm đào tạo đội ngũ nhân viên giữ vững mức dịch vụ đạt chuẩn quốc tế trong suốt 2 năm liền

Trưởng bộ phận lễ tân, Khách sạn Thanh Bình

Hanoi, Vietnam

2018-06 — 2021-12

Chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động lễ tân, giám sát đội ngũ nhân viên mới và cũ, phát triển các quy trình vận hành tối ưu. Tích cực ứng dụng phần mềm PMS, giảm thiểu sai sót trong quản lý đặt phòng và thanh toán. Cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao tỷ lệ khách quay lại sau mỗi lần lưu trú.

• Cải tiến quy trình giúp giảm thời gian check-in trung bình còn 8 phút

• Tăng trưởng doanh thu dịch vụ phòng thêm 20% mỗi năm

• Đạt tỷ lệ khách phản hồi hài lòng trên 97% trong suốt 3 năm liên tiếp

• Triển khai hệ thống phản hồi khách tự động, nâng cao hiệu quả xử lý phản hồi

Hướng dẫn viên quản lý dịch vụ khách sạn, Công ty Du lịch Saigon Explorer

remote

2015-01 — 2018-05

Hỗ trợ các nhóm khách quốc tế tiêu chuẩn cao, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ và hướng dẫn chuyên nghiệp. Cập nhật kiến thức về khách sạn và khu vực để cung cấp thông tin chính xác, giúp khách trải nghiệm Việt Nam toàn diện.

• Phối hợp tổ chức hơn 200 chuyến tham quan, đạt tỷ lệ khách phản hồi hài lòng trên 96%

• Phát triển dịch vụ giới thiệu địa điểm và khách sạn phù hợp, tăng lượng khách quay lại 25%

• Tiến hành bộ phận dịch vụ khách sạn trong các tour lớn, giảm lỗi dịch vụ xuống còn 2%

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ, giúp khách quốc tế dễ dàng kết nối và phản hồi

Cử nhân Quản trị Du lịch khách sạn — Học viện Khách sạn Hà Nội

Quản lý khách sạn và dịch vụ du lịch

Chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý vận hành khách sạn, tiếp thị khách sạn, dịch vụ khách hàng và quản lý nguồn nhân lực trong ngành du lịch.

Kỹ năng quản lý vận hành: Quản lý đội ngũ lễ tân và bộ phận dịch vụ khách hàng, Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn, Kiểm soát ngân sách và tối ưu chi phí hoạt động, Lập kế hoạch và tổ chức đào tạo nhân viên, Xử lý các tình huống phát sinh ngoài ý muốn

Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Giao tiếp tiếng Việt và tiếng Anh thành thạo, Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, Dẫn dắt đội nhóm hướng tới dịch vụ xuất sắc, Giải quyết phàn nàn và tình huống khẩn cấp, Đàm phán và thương lượng hợp đồng dịch vụ

Công nghệ và hệ thống quản lý khách sạn: Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn PMS, Triển khai hệ thống đặt phòng trực tuyến, Phân tích dữ liệu khách hàng và doanh thu, Tối ưu trải nghiệm khách qua các ứng dụng số hóa, Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm mới

Phát triển kinh doanh và Marketing: Chiến lược tăng doanh thu qua chương trình khách hàng thân thiết, Tổ chức sự kiện marketing tại khách sạn, Hợp tác với các đối tác du lịch địa phương, Thực hiện khảo sát đánh giá khách hàng định kỳ, Phân tích thị trường để mở rộng dịch vụ

Tiếng Việt (translate.languageLevels.native)

English (translate.languageLevels.fluent)