Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành tổ chức sự kiện và quản lý du lịch trên các tuyến tàu cao cấp, tôi đã thành thạo trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và điều hành các hoạt động đa dạng trên biển. Mục tiêu của tôi là mang đến giải trí đỉnh cao đồng thời giữ vững tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất trong ngành du ngoạn biển. Tôi am hiểu sâu sắc về quản lý đội nhóm, xây dựng hoạt động giải trí sáng tạo, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng quốc tế. Với khả năng tiếng Anh lưu loát cùng kỹ năng lãnh đạo vững chắc, tôi luôn hướng tới phát triển sự nghiệp đóng góp cho các tập đoàn du lịch nổi tiếng. Mục tiêu dài hạn của tôi là trở thành nhân vật trung tâm trong ngành du thuyền, góp phần nâng cao thương hiệu và trải nghiệm khách hàng toàn cầu.

Cruise Director, Tập đoàn Du Thuyền Quốc Tế

Quản lý toàn diện các hoạt động trên tàu cao cấp, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế và trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi. Phát triển các hoạt động giải trí mới thích ứng với nhiều đối tượng khách quốc tế.

• Tổ chức hơn 300 chương trình giải trí, thu hút 95% khách quay trở lại tuyến lần thứ hai

• Giảm phản hồi tiêu cực từ khách xuống còn dưới 2% qua cải thiện dịch vụ

• Điều phối đội ngũ hơn 50 nhân viên, đạt chuẩn dịch vụ 5 sao

• Tăng doanh thu dịch vụ phụ trợ lên 20% trong vòng 12 tháng

Hướng đạo viên cao cấp, Công ty Du lịch Biển Việt Nam

Tổ chức và điều phối các hoạt động du lịch trên biển, thiết kế chương trình phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng từ nhóm gia đình đến doanh nhân. Quản lý đội nhóm nhỏ và đảm bảo an toàn, hài lòng khách.

• Tăng mức hài lòng khách hàng lên 92% trong năm đầu nhiệm vụ

• Đạt chứng chỉ quản trị tour du lịch quốc tế

• Chỉ huy thành công 150 chuyến đi biển với tỷ lệ an toàn 100%

• Xây dựng chương trình chèo thuyền kayak và thể thao dưới nước, thu hút khách hàng địa phương

Trợ lý Cruise Director, Công ty dịch vụ du lịch Việt Nam

Hỗ trợ công tác tổ chức các hoạt động trên tàu, đảm bảo vận hành trơn tru. Tham gia phát triển các hoạt động mới và đào tạo nhân viên mới trong lĩnh vực giải trí và dịch vụ khách hàng.

• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện với hơn 1,000 khách tham dự mỗi chuyến

• Đóng góp vào chương trình đào tạo nhân viên mới, giúp giảm thời gian đào tạo xuống còn 2 tuần

• Tăng mức độ hài lòng khách hàng từ 85% lên 90%

• Góp phần duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao

Cử nhân Quản trị Du lịch & Khách sạn — Trường Đại học Khách sạn và Du lịch TP HCM

Quản trị dịch vụ du lịch cao cấp

Chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý khách sạn, du lịch và dịch vụ cao cấp. Hỗ trợ kiến thức thực hành qua các dự án, thực tập tại các resort cao cấp.

Kỹ năng quản lý đội nhóm: Lãnh đạo đội nhóm đa quốc gia, Phân công nhiệm vụ rõ ràng, Giải quyết xung đột hiệu quả, Lập kế hoạch tổ chức sự kiện

Giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Giao tiếp tiếng Anh lưu loát, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, Xử lý phản hồi khách hàng

Quản lý hoạt động giải trí: Thiết kế chương trình giải trí đa dạng, Điều phối hoạt động thể thao, Tổ chức các buổi hòa nhạc và sự kiện kéo dài, Chương trình hướng dẫn tham quan

Kiến thức ngành du lịch và quản trị: Chứng chỉ quản trị khách sạn, Hiểu biết về thương hiệu du thuyền cao cấp, Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ, Quản lý rủi ro

Kỹ năng kỹ thuật và sáng tạo: Sử dụng phần mềm quản lý sự kiện, Làm việc với đội ngũ kỹ thuật ánh sáng và âm thanh, Sáng tạo nội dung chương trình, Thấu hiểu xu hướng giải trí hiện đại

Tiếng Việt (native)

Tiếng Anh (fluent)