Chuyên gia quản lý spa với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, có khả năng xây dựng và duy trì các dịch vụ cao cấp phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Thành thạo trong việc huấn luyện đội ngũ nhân viên, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp tăng doanh thu trung bình 30% qua các năm. Đam mê phát triển chiến lược kinh doanh dựa trên phân tích thị trường và xu hướng mới nhất trong ngành làm đẹp. Mong muốn tận dụng kỹ năng quản lý đa dạng để đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Spa Manager, Spa Sang Trọng

Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của spa, xây dựng các dịch vụ cao cấp, quản lý đội ngũ gồm 25 nhân viên, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế về dịch vụ và vệ sinh. Phát triển chiến lược marketing trực tuyến giúp tăng lượng khách hàng trung bình 40% sau 1 năm, đồng thời giảm tỷ lệ khách hàng phản hồi tiêu cực xuống còn dưới 2%. Thực hiện chương trình đào tạo thường xuyên giúp nâng cao kỹ năng của nhân viên, từ đó tăng doanh thu trung bình mỗi tháng 25%. Quản lý ngân sách và kiểm soát chi phí, giúp giữ chi phí hoạt động dưới mức dự toán 10%.

Trợ lý Quản lý Spa, Viện Thẩm Mỹ Hà Nội

Hỗ trợ quản lý vận hành spa, tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sáng tạo các chiến dịch tiếp thị giúp tăng doanh thu dịch vụ nâng cấp da mặt lên đến 20% hàng tháng. Quản lý đào tạo nội bộ, cải thiện kỹ năng của nhân viên cốt lõi, góp phần giảm tỷ lệ khách hủy dịch vụ xuống còn 5%. Đảm nhận công tác kiểm soát vệ sinh và tiêu chuẩn phòng khám, giảm thiểu các vi phạm về vệ sinh 100%.

Trưởng nhóm dịch vụ, Spa Vui Vẻ Phú Quốc

Chịu trách nhiệm phối hợp vận hành dịch vụ spa cho khách du lịch cao cấp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi. Thiết kế các gói dịch vụ mới giúp doanh thu tăng 33% trong năm đầu, góp phần xây dựng thương hiệu spa trên thị trường quốc tế. Quản lý đội nhóm 15 nhân viên, tổ chức đào tạo định kỳ giúp nâng cao kỹ năng dịch vụ và kiến thức sản phẩm. Nghiên cứu thị trường, đề xuất các dịch vụ phù hợp xu hướng, góp phần mở rộng danh mục sản phẩm gửi khách hàng.

Cử nhân Quản trị Du lịch và Lữ hành — Trường Cao đẳng Du lịch

Quản trị dịch vụ khách hàng

Bằng Cử nhân chuyên ngành Quản trị Du lịch, tập trung vào quản lý dịch vụ khách hàng và phát triển mạng lưới ngành làm đẹp. Tham gia nhiều khóa thực hành và dự án thực tế tại các spa, khách sạn từ cấp độ chuyên nghiệp đến cao cấp.

Quản trị vận hành: Lập kế hoạch kinh doanh, Quản lý dự án, Quản lý nhân sự, Quản lý tài chính, Đào tạo và phát triển đội ngũ

Dịch vụ khách hàng: Xây dựng trải nghiệm khách hàng, Giải quyết phàn nàn, Chăm sóc khách hàng VIP, Thúc đẩy doanh thu dịch vụ

Tiếp thị và phát triển kinh doanh: Chiến lược marketing kỹ thuật số, Tổ chức sự kiện thương hiệu, Quảng bá dịch vụ qua mạng xã hội, Phân tích thị trường ngành làm đẹp

Kỹ năng chuyên môn: Kiến thức về chăm sóc da, Công nghệ spa tiên tiến, Quản lý chuỗi cung ứng, Đánh giá chất lượng dịch vụ

Kỹ năng mềm: Lãnh đạo nhóm, Giao tiếp hiệu quả, Giải quyết vấn đề, Làm việc dưới áp lực

Tiếng Việt (native)

Tiếng Anh (fluent)

Tiếng Pháp (intermediate)