Досвідчена менеджерка курорту з понад 8 років роботи у галузі гостинності та туризму. Володію високим рівнем організаційних навичок та стратегічного планування для підвищення рівня сервісу і задоволеності клієнтів. Створювала та реалізовувала успішні програми розвитку готельних комплексів, що дозволило збільшити дохід на 30% за перший рік. Активно використовую сучасні технології для автоматизації операцій, аналізу даних та маркетингу. Мета — залучати нових клієнтів й підвищувати рівень гостинності у міжнародних і локальних проектах.

Resort Manager, Гранд Курорт Україна

Керувала комплексом з 150 номерами, підвищуючи рівень обслуговування і доходи. Реалізувала програми модернізації інфраструктури, що дозволило залучити міжнародних туристів, збільшивши цільовий сегмент на 40%. Впровадила сучасні системи автоматизації операцій, що скоротило час обробки замовлень і підвищило ефективність команди.

• Збільшення доходу бізнесу на 30% за перший рік роботи

• Підвищення рівня відгуків гостей у технічних системах з 4.2 до 4.8 зірок

• Задоволеність клієнтів підвищилася з 85% до 92%

• Зменшення витрат на операції на 15% за рахунок впровадження автоматизації

Менеджер з розвитку та маркетингу, Київський готель

Брав участь у розробці маркетингової стратегії і просуванні готелю на локальних та міжнародних ринках. Впроваджував нові канали продажів, включно з онлайн-бронюваннями та соціальними мережами, що збільшило обсяг бронювань на 50%. Зосереджувався на підвищенні рівня сервісу і стимулюванні повторних візитів.

• Зростання обсягів бронювань на 50% за 2 роки

• Запуск програми лояльності, що збільшила повторні візити на 25%

• Розробка нових маркетингових кампаній з ROI понад 200%

• Налагодження партнерських відносин з туристичними операторами

Спеціаліст з корпоративного сервісу, Туристична компанія

Обслуговувала корпоративних клієнтів, організовувала тендери і відрядження, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. Впливала на підвищення стандартів сервісу та побудову довгострокових відносин із бізнес-клієнтами, що сприяло зростанню доходів компанії.

• Поліпшення сервісних стандартів, що збільшило задоволеність клієнтів на 15%

• Організація понад 50 корпоративних подій, збільшення клієнтської бази на 20%

• Зниження часу обробки запитів на 25% завдяки оптимізації процесів

• Розробка покрокових сценаріїв для обслуговування VIP-клієнтів

Бакалавр — Київський національний університет культури та мистецтв

Гостинність і менеджмент туризму

Навчання з управління готельним бізнесом, маркетингу у туризмі і обслуговуванні клієнтів. Курси з сучасних технологій автоматизації, менеджменту команд та стратегічного розвитку.

Управління готельною інфраструктурою: Планування та розвиток готельних комплексів, Контроль якості обслуговування, Управління персоналом, Оптимізація операційних процесів, Планування бюджету

Обслуговування і підвищення рівня клієнтів: Розробка програм лояльності, Задоволеність гостей, Розв'язання конфліктних ситуацій, Керування відгуками та оцінками клієнтів

Маркетинг і продажі у сфері гостинності: Онлайн-просування, Промоакції та акційні пропозиції, Керування співпрацею з турагентствами, Аналіз ринку та трендів

Технічна автоматизація та аналітика: Впровадження CRM-систем, Аналіз даних для підвищення доходу, Використання систем управління готелем (PMS), Використання сучасних технологій маркетингу

Міжнародна комунікація та управління командами: Мовна підтримка (українська, англійська), Координація роботи команд між країнами, Організація тренінгів та навчань, Мотивація персоналу

Українська (native)

Англійська (advanced)

Російська (fluent)