Маю понад 8 років досвіду керівництва командою і організації розважальних заходів на круїзних лайнерах по всьому світу. Володію широким набором навичок у сфері обслуговування клієнтів, планування розваг та управління командою з понад 50 співробітників. Моя мета — створити незабутній досвід для пасажирів і підтримувати високий рівень сервісу, що веде до позитивних відгуків та повторних замовлень. Постійно займаюся підвищенням кваліфікації у сфері гастрономії та культурної програми для забезпечення високої різноманітності розваг і турів над морем.

Cruise Director, Океанська компанія

Керівництво головною командою на круїзних лайнерах, організація і проведення розважальних та пізнавальних програм для тисяч пасажирів з різних країн. Постійно працюю над підвищенням рівня сервісу та впроваджую інноваційні ідеї для залучення пасажирів до культурних заходів.

• Забезпечила збільшення задоволеності пасажирів на 15% у порівнянні з попереднім роком.

• Зменшила кількість скарг на рівень обслуговування на 20% за рахунок удосконалення програми тренінгів.

• Керувала командою з понад 60 співробітників під час кількох спільних круїзів, що відвідали 10 країн.

• Планувала та реалізовувала розважальні заходи, залучивши понад 1,500 пасажирів.

Асистент керівника круїзу, Морська компанія

Допомагала у організації заходів, комунікації з пасажирами, веденні документації та підтримці безпеки на борту. Брала участь у підвищенні рівня культурної програми лайнера.

• Оптимізувала розклад заходів, збільшивши їх кількість на 25%.

• Збільшила рівень повторних подорожей клієнтів на 10% завдяки покращенню сервісу.

• Посприяла розробці нової програми екскурсій, що стала популярною серед пасажирів.

• Брала участь у тренінгах із безпеки та обслуговування громадськості.

Менеджер з культурно-розважальної діяльності, Український туристичний холдинг

Організація та координація культурних програм для туристів під час сезонів, включаючи екскурсії, вистави та тематичні вечірки.

• Збільшила кількість проведених заходів на 30% за один сезон.

• Залучила додатковий бюджет на розваги і культурні події, що підвищило їх рівень.

• Підвищила рівень задоволеності туристів через інноваційні підходи.

• Розробила навчальні програми для нових співробітників.

Бакалавр — Київський університет культури

Культурологія

Основні дисципліни: культурологія, менеджмент у сфері культури, комунікація та організація заходів.

Обслуговування клієнтів та комунікації: Відмінні навички спілкування та вирішення конфліктних ситуацій, Здатність працювати з міжнародною аудиторією, Побудова довіри та підтримка високого рівня сервісу, Організація презентацій та культурних подій на борту

Планування та організація подій: Створення розважальних програм і заходів відповідно до потреб пасажирів, Координація роботи команд з більш ніж 50 осіб, Розробка та управління бюджетами заходів, Оптимізація розкладу подій для максимальної участі пасажирів

Лідерство та управління командою: Набір, мотивація та навчання персоналу, Аналіз продуктивності та розвиток співробітників, Підтримка командної взаємодії та духовного клімату, Контроль за дотриманням стандартів сервісу

Мовні навички та культурна компетентність: Вільне володіння українською, російською та англійською мовами, Розуміння культурних особливостей туристів різних країн, Підготовка матеріалів та інструкцій на трьох мовах, Проведення мультимовних екскурсій та заходів

Технічне забезпечення та безпека: Знання систем зв’язку та технологій на борту, Контроль дотримання правил безпеки пасажирів і співробітників, Участь у тренінгах щодо пожежної безпеки та аварійної ситуації, Розробка адміністративних процедур для швидкого реагування у надзвичайних випадках

Українська (native)

Англійська (fluent)

Російська (advanced)