Elif Demirtaş, dört yıldan fazla süredir kurye pozisyonunda deneyim sahibi olup, hızlı ve güvenilir teslimat çözümleri geliştirmektedir. Yoğun trafik ortamlarında koordinasyon sağlama ve müşteri memnuniyetini artırma konularında uzmanlaşmıştır. Geniş araç filosu ve çağrı merkezi entegrasyonu ile teslimat sürelerini %20 oranında azaltmayı başarmıştır. Kariyerinin ilerleyen döneminde, lojistik sektöründe liderlik rolü üstlenmek ve sürdürülebilir teslimat sistemleri geliştirmek hedefindedir. Sürekli yeniliklere açık, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın bir profesyoneldir.

Courier, FastExpress Lojistik

Hızlı teslimat ve müşteri memnuniyetini temel alan lojistik hizmetleri sunan bir firma ile çalışmakta.

• Günlük ortalama 50 teslimat gerçekleştirerek teslimat süresini %15 azaltmak.

• Müşteri şikayetlerini %10 oranında düşürerek müşteri sadakatini arttırmak.

• Yeni rota planlama algoritmaları ile teslimat sürelerinde toplam %20 iyileşme sağlamak.

• Ekip liderliği yaparak, yeni 5 sürücüyü hazır hale getirmek ve iş akışını hızlandırmak.

Courier, Karadeniz Nakliyat

Kocaeli ve Trabzon arasında acil teslimat hizmetleri sunarken zaman yönetimi ve rota optimizasyonu konularında uzmanlaştı.

• Aylık teslimat sayısını %25 artırmak.

• Yol ve trafik analizleri yaparak teslim sürelerini %30 azaltmak.

• İade ve ürün iade süreçlerini hızlandıran sistemler geliştirmek.

• Tehlikeli madde teslimatlarında yasal uyumu sağlamak.

Courier, EU Delivery Solution

Avrupa Birliği’ne sınır ötesi teslimatlar gerçekleştirerek çok uluslu çalışma deneyimi kazandı.

• Avrupa ülkelerine yapılan teslimatlarda %10 zaman tasarrufu sağlandı.

• Çok dilli müşteri destek hattında aktif rol alarak operasyonların kesintisiz işlemesini sağladı.

• Kış ve yaz aylarında aşırı trafik koşulları altında teslimat oranlarını %95 seviyesinde tutmak.

Lojistik ve Taşımacılık Lisans Programı — İstanbul Üniversitesi

Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi

Lojistik dağıtım, tedarik zinciri ve ulaşım yönetimi alanında temel ve ileri seviye bilgi sahibi olmak.

Görev ve Sorumluluklar: Günlük teslimat planlaması ve rota optimizasyonu, Müşteri ile iletişim ve teslimat onayı süreçlerini yönetmek, Kargo takibi ve teslimat raporlarının hazırlanması, Yasal düzenlemelere uygun olarak araç ve sürücü performansını izlemek, Sorun çözme ve gecikmeleri hızlıca yönetme, Acil teslimatlar için esnek çalışma saatleri yürütmek

Teknik ve Teknolojik Beceriler: GPS ve navigasyon sistemleri kullanımı, Taşıma ve lojistik yazılımı (örneğin, TRAKSA, Sendy), Sipariş ve envanter yönetimi, Akıllı telefon ve uygulama tabanlı iletişim araçları, Yüksek dayanıklılığa sahip teslimat araçlarının kullanımı

İletişim ve Müşteri Hizmetleri: Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak, Geri bildirimleri değerlendirme ve hizmet iyileştirme, Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri, Çatışma çözme ve stres yönetimi

Liderlik ve Takım Çalışması: Takım üyeleriyle koordineli çalışma, Yardımcı sürücü ve yeni personel eğitimi, İş hedeflerine ulaşma odaklı çalışma ortamı oluşturma, Performans takip ve geliştirme

Dil ve Yabancı Dil Becerileri: Türkçe: native, İngilizce: intermediate, Almanca: basic

Türkçe (native)

İngilizce (intermediate)

Almanca (basic)