Bilang isang Guest Relations Manager, nakatuon ako sa pagbibigay ng mahuhusay na serbisyo sa mga bisita upang mapanatili ang mataas na antas ng kasiyahan. May higit sa 8 taong karanasan sa industriya ng hospitality, na nagbigay-daan upang mapahusay ko ang mga proseso sa pagbibigay ng customer service at mapataas ang mga ranggo ng hotel na pinagtatrabahuhan ko. Mahilig akong bumuo ng malalalim na ugnayan sa mga bisita at empleyado, na nagreresulta sa mas mataas na balik at rekomendasyon. Layunin kong magpatuloy sa pagpapalawak ng aking kasanayan at magbigay ng makabuluhang kontribusyon sa isang kilalang hotel o resort sa merkado ng North America.

Guest Relations Manager, Sunset Beach Resort

Pinamunuan ko ang team ng guest services sa isang high-end na resort, na nagpalawak sa client loyalty sa pamamagitan ng personalized na serbisyo. Nakamit ko ang 15% na paglago sa customer satisfaction score habang pinapataas ang retention rate. Nagsagawa rin ako ng training programs na nagresulta sa 20% na pagbawas sa guest complaints.

• Naitaas ang customer satisfaction rating mula 82% hanggang 94% sa loob ng isang taon.

• Nakapag-deploy ng bagong guest feedback system na nagpadali sa pagsusuri at aksyon.

• Naunder ang mga guest complaints by 25% sa loob ng 6 na buwan.

• Napataas ang VIP guest bookings ng 30% dahil sa targeted loyalty at service programs.

Senior Guest Relations Executive, Maple Leaf Hotel

Nagsilbi bilang pangunahing contact point para sa mga bisitang Canadian at international. Nag-implementa ng mga estratehiya upang mapahusay ang guest engagement at retention, na nagresulta sa 18% na pagtaas sa repeat bookings. Naliwanagan ko ang team sa customer service excellence at sustainability practices.

• Pinamahalaan ang guest complaint resolution na nagresulta sa 92% positive feedback.

• Nagonduct ng training na nagtulungang bumaba ang guest complaints by 22%.

• Nag-design ng bagong onboarding program para sa mga bagong empleyado, nagdulot ng 50% faster onboarding time.

• Nakipag-ugnayan sa mga corporate clients upang mapataas ang bulk bookings sa hotel ng 25%.

Guest Services Coordinator, Holiday Inn Express

Ako ang nagsilbing pangunahing contact para sa guest requests at inquiries. Nakipagtulungan sa ibang departamento upang matiyak ang maayos na serbisyo. Nagpatupad ng feedback system na nag-ambag sa 15% na pagtaas sa guest satisfaction ratings.

• Na-deploy ang isang digital concierge system na nagbibigay-daan sa mabilis na serbisyo.

• Naitaas ang guest satisfaction scores mula 80% hanggang 89%.

• Nagamot ang mga guest complaints sa loob ng 10 minuto sa average.

• Nadagdagan ang empleyadong nag-booest ang customer service rating sa pamamagitan ng monthly training sessions.

Bachelor of Science — University of California, Los Angeles

Hospitality Management

Natutunan ko ang pangunahing kasanayan sa pamamahala ng hotel, customer service, at operation management. Aktibong nakilahok sa mga praktikum at proyekto na nakapaangat sa aking kakayahan sa real-world settings.

Serbisyo sa Customer: Pamamahala ng guest complaints, Upselling ng mga serbisyo at package, Pagpapataas ng customer satisfaction scores, Training sa customer service excellence, Pagbuo ng loyalty programs, Resolusyon ng problema sa real-time, Multi-channel communication, Pagpapalakas ng relasyon sa bisita

Pamamahala sa Operasyon: Pagpaplano at pagsasagawa ng mga event, Pagsubaybay sa KPIs ng serbisyo, Koordinasyon sa front desk at housekeeping, Badyet at gastos na kontrol, Pagsasanay ng team, Implementasyon ng mga proseso, Pagpapaunlad ng serbisyo

Leadership at Team Management: Pag-recruit at pag-hire, Performance evaluations, Motivational leadership, Conflict resolution, Team building activities, Pagbuo ng high-performance team

Teknolohiya at Software: CRM systems, Reservation management software, Point of Sale (POS) system, Guest feedback tools, Data analysis para sa serbisyo, Email marketing tools, Social media engagement

Tagalog (native)

Ingles (fluent)

Pranses (intermediate)