எனது 4 ஆண்டுகள் தொழிலில், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் மின்னணு உதவிக்கான சிறந்த திறன்களை பெற்றுள்ளேன். முக்கியமாக, புகைப்பட சேவைகளை மேம்படுத்திவர வேண்டும் வகையில் பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் திறனுடன், சரியான பதில்களை minimal பிழைகள் மற்றும் காலக்கெடுக்களில் தரவேண்டும். நான் புதிய தொழில்நுட்பங்களை உறுப்பாக்கவும், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை புரிந்து, தீர்வுக்களை வழங்குவதில் சிறந்தது. என் இலக்கு, ஒரு பரந்த மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியாகும், மற்றும் நிறுவனத்தின் மதிப்பை உயர்த்தும் பணியில் தகவல் தொழில்நுட்பத்துடன் ஒத்துழைக்க வேண்டும்.

Customer Service Representative, டிஜிடல் கனகா பிளஸ்

பிரேசில் - சாவோ பாலோ

2022-02 — 2024-12

நான் வெற்றி மற்றும் திறன் கொண்ட வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்களை மேம்படுத்தும் தொழிலில், அதிகமான சந்திரர்களுக்கு சரியான பதில்களை வழங்கும் பணியில் ஈடுபட்டிருந்தேன். அனைத்து சேவைகளுக்கும் முன்னிலை செய்யும் பணியாளராக, 35% அதிக முைதினர் மீட்காமல், புதிய சிக்கல்களை விரைவில் தீர்க்கும் திறன் பெற்றேன்.

• பயனாளர்களின் எதிர்பார்க்கப்பட்ட பதில்களை 24 மணி நேரத்தில் 95% நிமிடத்தில் வழங்குவது

• 21 மாதங்களில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி தரத்தை 40% மேம்படுத்தல்

• தொழில்நுட்பமும் தகவல்களும் மூலம் குழுவை மேம்படுத்த 30+ பயிற்சிகள் நடத்திக் கொண்டது

Customer Service Executive, மேக்சிகோ சார் கனாடா

மேக்சிகோ - மேக்சிகோ சதி

2020-03 — 2022-01

தேவையற்ற பிரச்சனைகளுக்கு விரைவான மற்றும் நம்பிக்கையூட்டும் தீர்வுகளை வழங்க, பின்பற்றும் பாத்திரங்களைப் பயன்படுத்தி ஏழாம் நிலை சேவையை சாத்தியமாக்கினேன். குறிக்கை அல்லது வழக்கு தொலைவுக்கு விரைவு பதில்கள் வழங்க உடனடியாக செயல்பட்டேன்.

• 82% முதல் தொடர்பு பிழைத் தவிர்க்கப்பட்டது

• 1500+ வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய சலுகைகள் மற்றும் சேவைகள் குறித்து பயிற்சி அளித்தேன்

• தரம் உயர்ந்த சேவையின் மூலம், நிறுவனம் 2 முக்கிய சந்தைகளைப் பெற உதவினார்

Customer Support Agent (தொலைதொடர்பு நபர்), தனிப்பட்ட தொலைபேசி கவனிப்பு

பிரேசில் - சாவோ பாலோ

2018-05 — 2020-02

புகைப்பட வழங்கல் பிழைகளை சீரமைத்து, வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியை 10% உயர்த்தும் பணியில் ஈடுபட்டிருந்தேன். சரியான தகவல்களை வழங்கி, பிரச்சனைகளுக்கு உடனடி தீர்வு அளிக்கும் பணியை உறுதி செய்தேன்.

• 2020 செப்டெம்பர் மாதம் 92% வாடிக்கையாளர் நற்சான்று

• தயார் பணி பதில்கள் 30%-க்கு மேம்பாடு

• புகைப்பட பிரச்ச்னைகளுக்கு தீர்வு அளிக்கும் விறுவிறுப்பான அணுகுமுறை

படிப்பு — பிரேசிலில் பிரெஞ்சு அகராதி பல்கலைக்கழகம்

வணிக மேலாண்மை

உயர்முற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தொடர்புகள் செய்யும் திறன்களை வளர்க்க கல்வி. தொழில்முறைக்கு தெளிவான அடிப்படைகளை அமைத்துக் கொடுத்தது.

திறன்கள்: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் சரியான பதில்கள், தரமான சேவை மற்றும் பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு அறிவு, தொலைபேசி தொடர்பு மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் வாடிக்கையாளர் முகாமை, புதுப்பிப்புகளுக்கு கண்காணிப்பு மற்றும் முரண்பாடுகளை தீர்க்கும் திறன்கள், புகைப்பட சேவைகள் மற்றும் பொருள்களை விளக்குவது

தொழில்நுட்பம்: CRM நிர்வாக מערכת, MS Office (Word, Excel, PowerPoint), தொலைபேசி பாதுகாப்பு மற்றும் கண்காணிப்பு கருவிகள், தரவுத்தள மேலாண்மை, இணைய அடிப்படையிலான சேவைகள்

மேலுத்தல் மற்றும் தொடர்பு: பாங்கு மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் கருத்து சேகரிப்பு மற்றும் முகாமை, புகைப்பட மற்றும் தகவல் பரிவர்த்தை துரிதப்படுத்தல், தொடர்புக்களுக்கான விளக்கம்

தயார் நிலையில்: தீர்க்கமான மற்றும் நம்பிக்கையான செயல்பாடு, நேரம் கட்டுப்படும் திட்டமிடல்திறன், பழைய பிரச்சனைகளை புதிய முறையில் பராமரிப்பு

பிரேசிலியப் பெலி மற்றும் ஆப்ரிகி (native)

ஆங்கிலம் (fluent)

ஸ்பானிஷ் (intermediate)