Искуство у организовању услуга у хотелској индустрији, са посебним нагласком на повећање стопе задовољства клијената за 30% у протекле 3 године. Са јаким вештинама у управљању тимовима, комуникацији и решавању проблема, тежим ка стварању врхунског искуства за госте. Активно прати индустријске трендове и ажурира стратегии својим сталним образовањем. Мој циљ је да унапредим услуге и обезбедим подршку за раст организације у којој радим.

Hospitality Coordinator, Емиратс Хотелс Груп

Одговорна за пружање врхунских услуга у хотелу са капацитетом од 300 соба, обезбеђујући високе стандарде и задовољство гостију.

• Повећање оцена задовољства гостију за 30% у три године кроз реконфигурацију услуга и обуку особља.

• Развијање и имплементација програма обуке за тим, што је смањило грешке у услузи за 25%.

• Успешно организовање више од 50 догађаја и корпоративних догађаја, уз остварених 15% повећања прихода.

• Усавршавање процеса пријема и одласка гостију, што је смањило време чекања за 20%.

Hospitality Coordinator, Сингапурски хотелски бренд

Рад у мултикултуралном тиму у претежно туристички оријентисаном окружењу, са фокусом на персонализовану услугу.

• Обезбедила персонализовану услугу за VIP госте, што је резултирало повећањем враћања гостију за 40%.

• Понтификована ефикасност у обради захтева гостију, смањујући време одговора за 35%.

• Пројектовање и провођење обука за тим у комуникацијским вештинама, што је побољшало ефикасност комуникације.

• Лансирала нове системе обраде жалби, смањујући број жалби за 20%.

Remote Hospitality Coordinator, Растуће туристичко агенцијско предузеће

Координација услуга за клијенте широм света, укључујући резервације, обраду информација и организацију туре.

• Обрада више од 1000 резервација месечно са 99% тачности.

• Успешно управљање сарадњом са међународним туроператорима, што је довело до 20% повећања броја понудa.

• Увођење нових начина комуникације на друштвеним мрежама, што је довело до 50% повећања потенцијалних клијената.

• Постигла 95% задовољства клијената кроз индивидуализоване путне планове.

Бацхелер социјалних наука — Универзитет у Београду

Туризам и гостопримство

Стручна обука у области менаџмента у туризму и хотелијерству, са нагласком на организацију и маркетинг туристичких услуга.

Комуникацијске вештине: Ефективна интеракција са гостима, Управљање жалбама и жалбеним поступцима, Мултијезична комуникација, Пријатељска и професионална услуга

Управљање услугама: Организација догађаја, Планирање и координација активности, Контрола квалитета услуга, Обезбеђивање стандарда услуге

Менагерске вештине: Водство тимова до 20 особа, Обука особља, Делегирање задатака, Планирање рада

Техничке вештине: Рад са системима за резервације, Употреба софтвера за управљање хотели, Обрада плаћања, Коришћење MS Office пакета

Аналитичке способности: Преглед и анализа повратних информација, Припрема извештаја о перформансама, Праћење кључних показатеља успеха, Планирање стратегија побољшања

Личне особине: Иницијатива и предузетност, Флексибилност и прилагодљивост, Креативност у решавању проблема, Страшћу за гостопримство

српски (native)

англески (fluent)

шпански (intermediate)