Kot delovno usmerjena posameznica z večletnimi izkušnjami v podpornih vlogah, gostoljubju in administrativi, želim opravljati delo s polovičnim delovnim časom. Moj cilj je, da s svojimi veščinami in prilagodljivostjo prispevam k uspehu podjetja. Ponašam se z dobrim občutkom za podrobnosti in odlično organizacijo, kar mi omogoča učinkovito upravljanje nalog v dinamičnem okolju. Stalno nadgrajujem svoje kompetence z delom na različnih projektih in dodatno izobraževanjem, kar mi daje konkurenco na trgu dela.

Recepcijska svetovalka, Hotel Wrocław

Wrocław, Poljska

2022-06 — 2024-01

Vodenje registracije gostov, prijazno svetovanje in reševanje zahtevkov na visoki ravni. Poskrbela sem za nemoteno delovanje recepcije tudi v zahtevnih situacijah, kar je izboljšalo ocene gostov za 20%.

• Povečala zadovoljstvo gostov za 15%, kar je prineslo več ponovnih rezervacij

• Uvedla sistem digitalne registracije, kar je skrajšalo čas registracije za 30%

• Usposobila nove sodelavce, s čimer je ekipa postala bolj učinkovita

Strokovna pomoč v gostinstvu, Kavarna Učinek

Kraków, Poljska

2021-09 — 2022-05

Pomagala pri strežbi, pripravi in vodenju skladišča. Pridobila sem izkušnje pri upravljanju več strežb hkrati in poskrbela za zadovoljstvo >90% gostov.

• Prispevala k 10-odstotni povečavi dobička s krepitvijo odnosa z rednimi strankami

• Ohranila visoko stopnjo čistoče in higiene, kar je vplivalo na ocene sanitarije

• Učinkovito usklajevala delo v ekipi za hitrejšo postrežbo

Podpora strankam na daljavo, Online pomočnik

doma, Poljska

2020-03 — 2021-06

Nudila sem podporo uporabnikom prek klicev in e-pošte, odgovarjala na povpraševanja v treh jezikih in rešila več kot 300 zahtevkov mesečno. Moje delovanje je neposredno povezano z znižanjem pritožb za 25%.

• Razvila sistem hitro odzivanja za pogosto zastavljena vprašanja

• Presegla pričakovanja strank v 95% primerov

• Dospela do 100% pozitivnih povratnih informacij glede kakovosti podpore

Diploma iz Mednarodnih odnosov — Universität Prag

Mednarodne študije

Usposobljena za razumevanje poslovnih procesov, medkulturno komunikacijo in analizo globalnih trendov. S programsko opremo in orodji za mednarodno poslovanje sem pridobila dodatne kompetence.

Komunikacijske veščine: Učinkovito verbalno in pisno komuniciranje, Aktivno poslušanje, Negovanje profesionalnih odnosov, Reševanje konfliktov

Administracija in organizacija: Upravljanje z dokumenti, Učinkovito načrtovanje in koordinacija, Upravljanje z bazami podatkov, Razvijanje in vzdrževanje urnikov

Tehnične veščine: Obvladovanje MS Office paketa, Osnovno poznavanje CRM sistemov, Uporaba Google Workspace, Obvladovanje socialnih medijev

Prilagodljivost in reševanje problemov: Hitra prilagoditev novim pogojem, Samostojno iskanje rešitev, Obvladovanje več nalog hkrati, Dizajniranje prilagodljivih rešitev

Medkulturne kompetence: Delo v multikulturnih skupinah, Razumevanje mednarodnih poslovnih zahtev, Komunikacija v tujih jezikih, Prilagajanje raznolikim gostom

Slovenščina (native)

Poljščina (fluent)

Angleščina (advanced)