Jako Koordynator Operacji z ponad pięcioletnim doświadczeniem w zarządzaniu procesami biznesowymi, posiadam umiejętność optymalizacji działań, poprawy efektywności zespołów oraz realizacji celów organizacyjnych. Specjalizuję się w współpracy międzynarodowej, tworzeniu raportów i monitorowaniu KPI, co przekłada się na zwiększenie rentowności i jakości usług. Zorientowana na szczegóły i skuteczna w rozwiązywaniu problemów, angażuję się w projekty mające na celu usprawnienie działów operacyjnych w firmach z sektora usług i logistyki. Moim celem jest ciągły rozwój kompetencji w obszarze zarządzania procesami i wdrażania innowacji w organizacjach międzynarodowych.

Operations Coordinator, Globex Logistics

Koordynacja operacji logistycznych na rynkach europejskich z naciskiem na poprawę procesów i obniżenie kosztów. Zarządzanie zespołem składającym się z 15 pracowników, opracowywanie raportów KPI i wdrażanie rozwiązań automatyzujących zadania.

• Zredukowanie czasów realizacji zamówień o 20% dzięki optymalizacji przepływu pracy

• Wdrożenie systemu ERP, który zwiększył dokładność danych o 98%

• Zwiększenie wydajności zespołu poprzez szkolenia i rozwój kompetencji, co przełożyło się na 15% wzrost satysfakcji klientów

• Opracowanie nowej procedury kontroli jakości, ograniczając błędy o 10%

Senior Operations Specialist, TechSolutions

Wsparcie w optymalizacji procesów IT oraz nadzór nad jakością usług SaaS. Koordynacja projektów wdrożeniowych i analizowanie danych operacyjnych dla poprawy wydajności zespołu.

• Zoptymalizowanie procesu onboardingu klientów, skracając czas wdrożenia o 30%

• Automatyzacja raportowania KPI, co pozwoliło na szybkie decyzje i ograniczenie ręcznej pracy o 25%

• Przygotowanie strategii rozwoju działu operacyjnego, która dała 10% wzrost rocznego przychodu

• Przeprowadzenie szkoleń, które podniosły kompetencje zespołu i poprawiły wskaźniki satysfakcji pracowników

Operations Assistant, CzechAir

Wsparcie operacyjne w obsłudze klientów i koordynacja działań związanych z obsługą lotniskową. Tworzenie raportów i dokumentacji dla działu operacyjnego.

• Usprawnienie procesu obsługi klienta, co skutkowało skróceniem czasu reakcji o 15%

• Przygotowanie raportów operacyjnych, które przyczyniły się do poprawy realizacji celów miesięcznych o 12%

• Wdrożenie systemu zgłoszeń, umożliwiającego efektywniejsze rozwiązywanie zgłoszeń klientów

• Zwiększenie dokładności danych i dokumentacji poprzez szkolenia w zakresie zarządzania dokumentacją

Licencjat — Uniwersytet Warszawski

Zarządzanie

Studia skupiające się na zarządzaniu organizacjami, procesami biznesowymi i komunikacji korporacyjnej. Program obejmował praktyczne projekty i szkolenia z użycia narzędzi analitycznych.

Zarządzanie procesami: Optymalizacja procesów biznesowych, Mapowanie i analizowanie przepływów pracy, Projektowanie procedur operacyjnych, Automatyzacja zadań, Ustanawianie standardów jakości

Zarządzanie projektami: Planowanie i realizacja projektów, Zarządzanie budżetem, Kierowanie zespołami projektowymi, Metodyki Agile i SCRUM, Raportowanie postępów

Komunikacja i współpraca: Negocjacje biznesowe, Koordynacja zespołów międzynarodowych, Prezentacje i szkolenia, Budowanie relacji z klientami i partnerami, Rozwiązywanie konfliktów

Analiza danych: Tworzenie raportów KPI, Monitorowanie wskaźników operacyjnych, Wykorzystanie narzędzi BI i Excel, Przygotowywanie analiz trendów, Automatyzacja raportowania

Technologie i narzędzia: MS Office Suite, Systemy ERP (np. SAP), CRM, Narzędzia do zarządzania projektami (Jira, Asana), Praca z bazami danych

Umiejętności miękkie: Liderstwo, Umiejętność pracy pod presją, Najwyższa jakość obsługi klienta, Rozwiązywanie problemów, Elastyczność

polski (native)

angielski (fluent)

niemiecki (intermediate)