Saya seorang Penolong Perniagaan Runcit yang berpengalaman, memiliki kemahiran pengurusan pasukan dan memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Dengan latar belakang dalam pengurusan kedai dan strategi penjualan, saya bertekad untuk meningkatkan jualan serta memperkukuhkan hubungan dengan pelanggan. Kejayaan saya termasuk menguruskan operasi kedai di beberapa lokasi utama di Poland dan Republik Czech, meningkatkan keuntungan perniagaan sebanyak 20% dalam tempoh satu tahun. Saya mahir dalam mentadbir perkhidmatan pelanggan, pengurusan inventori, dan latihan staf baru. Komitmen terhadap kecemerlangan perkhidmatan menjadikan saya calon ideal untuk posisi pengurusan kedai yang memerlukan ketajaman perniagaan serta kemahiran interpersonal yang tinggi.

Retail Supervisor, Alfa Retail Poland

Warsaw, Poland

2022-01 — translate.defaults.currentTime

Mengurus operasi harian kedai runcit termasuk pengurusan staf dan inventori di lima cabang utama. Bertanggungjawab meningkatkan jualan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

• Meningkatkan jualan kedai sebanyak 15% dalam masa 12 bulan melalui strategi pemasaran dan latihan staf

• Mengurangkan kehilangan stok sebanyak 10% dengan pengurusan inventori yang cekap

• Melatih 20 staf baru dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka, mencapai penilaian kepuasan pelanggan sebanyak 4.8/5

Retail Supervisor, Kraków Supermarket

Kraków, Poland

2020-06 — 2021-12

Tanggungjawab mengurus operasi kedai termasuk pengurusan pengguna dan inventori serta mempercepatkan proses jualan di kawasan perebutan pelanggan utama.

• Meningkatkan efisiensi kerja staf sebanyak 25% melalui latihan berstruktur

• Mengeluarkan laporan jualan mingguan yang membantu strategi pemasaran

• Membimbing pasukan untuk mencapai sasaran jualan mingguan secara konsisten

Retail Supervisor, Prague Metro Mart

Prague, Czechia

2018-03 — 2020-05

Bertanggungjawab memastikan operasi lancar di kedai dalam pusat membeli-belah. Fokus pada pembangunan pasukan dan perkhidmatan pelanggan.

• Melaksanakan program latihan yang meningkatkan tahap keberkesanan staf sebanyak 30%

• Meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangkan aduan sebanyak 20%

• Menjalankan penganjuran promosi yang meningkatkan jualan musim perayaan sebanyak 18%

Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Perniagaan — Universiti Warsaw

Pengurusan Runcit dan Pemasaran

Program ini memberi penekanan kepada strategi pemasaran, pengurusan operasi, dan pembangunan kemahiran keusahawanan dalam konteks runcit moden.

Kemahiran Pengurusan: Pengurusan pasukan, Penyusunan jadual kerja, Pengurusan inventori, Penyelesaian konflik, Pengurusan pembayaran

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan: Pengendalian aduan pelanggan, Peningkatan pengalaman pelanggan, Pelayanan mesra, Kemahiran berkomunikasi, Pembangunan hubungan pelanggan

Kemahiran Jualan dan Pemasaran: Strategi jualan, Promosi produk, Analisis pasaran, Penggunaan media sosial, Pengurusan inventori

Kemahiran Teknologi: Penguasaan sistem POS, Penggunaan Excel dan Google Sheets, Pengurusan data penjualan, Penggunaan alat pembantu pemasaran digital

Kemahiran Peribadi: Pengurusan masa, Fleksibiliti kerja, Kemahiran organisasi, Ketelusan dan integriti

Bahasa Melayu (native)

Bahasa Poland (fluent)

Bahasa Czech (intermediate)