Nurul Aisyah Rahman
Wakil Perkhidmatan Pelanggan
nurul.aisyah.rahman@gmail.com · +34 612 345 678
Barcelona
Spain
translate.sections.summary
Nurul Aisyah Rahman adalah wakil perkhidmatan pelanggan yang berpengalaman luas dalam industri runcit di Eropah. Beliau mahir dalam mengendalikan aduan dan permintaan pelanggan melalui pelbagai platform komunikasi, termasuk telefon, emel, dan media sosial. Mempunyai kemahiran pengurusan masa dan penyelesaian masalah yang kukuh, beliau sentiasa memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Matlamat profesionalnya adalah untuk memperkukuh hubungan pelanggan dan meningkatkan kadar kepuasan dalam pasaran e-dagang yang kompetitif.
translate.sections.experience
Customer Service Representative, Supermercados Madrid
Madrid, Spain
2022-01 — 2023-06
Menguruskan interaksi pelanggan dan menyelesaikan isu berkaitan aduan produk dengan pantas dan efisien, meningkatkan kadar kepuasan pelanggan sebanyak 15%. Menyokong proses latihan staf baru dan memperkenalkan sistem maklum balas untuk memperbaiki proses perkhidmatan.
• Mengendali lebih 200 panggilan dan emel harian berkaitan aduan pelanggan.
• Meningkatkan penilaian perkhidmatan pelangan sebanyak 20% dalam masa 6 bulan.
• Mengeluarkan laporan harian yang membantu pengurusan mengenal pasti punca masalah utama.
Customer Service Representative, Lojas Lisboa
Lisbon, Portugal
2021-06 — 2021-12
Memberikan khidmat pelanggan dalam satu kedai runcit yang sibuk, mengendalikan aduan dan pertanyaan pelanggan berkaitan stok dan promosi. Melaksanakan latihan baru untuk kakitangan tentang perkhidmatan pelanggan dan prosedur kedai.
• Menguruskan sehingga 150 pelanggan setiap hari.
• Mengurangkan masa menunggu pelanggan sebanyak 30% dengan penambahbaikan prosedur operasi.
• Memperkenalkan sistem maklum balas pelanggan yang secara konsisten memperbaiki pengalaman pelanggan.
Customer Service Associate, Metro Retail Porto
Porto, Portugal
2020-03 — 2021-05
Memberikan perkhidmatan pelanggan dalam suasana kedai, membantu pelanggan memilih produk, serta menyelesaikan sebarang isu selepas jualan. Berkerjasama rapat dengan pasukan jualan untuk melancarkan promosi dan program kesetiaan pelanggan.
• Meningkatkan jumlah pelanggan yang mendaftar sebagai ahli kesetiaan sebanyak 25%.
• Menyelesaikan 95% aduan dalam masa 24 jam.
• Memberi input terhadap peningkatan latihan kakitangan berdasarkan maklum balas pelanggan.
translate.sections.education
Ijazah Sarjana Muda Perdagangan — Universiti Economy & Business Madrid
Pengurusan Perniagaan
Membina kemahiran dalam pengurusan organisasi, pemasaran, serta perkhidmatan pelanggan. Menyelesaikan projek akhir yang menumpukan kepada strategi meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam peruncitan.
translate.sections.skills
Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan: Pengurusan aduan, Komunikasi berkesan, Pengendalian pelbagai platform komunikasi, Kebijaksanaan menyelesaikan masalah, Kemahiran perundingan, Pengendalian emel dan panggilan, Berorientasikan pencapaian sasaran, Pengurusan konflik
Kemahiran Teknologi: Sistem CRM, Penggunaan Microsoft Office, Platform media sosial, Software penjejakan e-mel, Chatbot asas, Teknologi pengekodan dasar
Kemahiran Bahasa: Bahasa Sepanyol (native), Bahasa Inggeris (fluent), Bahasa Portugis (intermediate)
Kemahiran Peribadi: Keupayaan berkerja dalam tekanan, Kesabaran dan empati, Kemahiran organisasi, Kesedaran budaya, Kemahiran bekerjasama
translate.sections.languages
Bahasa Sepanyol (native)
Bahasa Inggeris (fluent)
Bahasa Portugis (intermediate)