Sebagai seorang Cashier yang berpengalaman, saya memfokuskan kepada memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan memastikan transaksi berjalan lancar. Dengan lebih dari tiga tahun pengalaman di kedai runcit dan pusat beli-belah utama di Barcelona dan Madrid, saya mahir dalam menguruskan transaksi tunai dan kredit serta menyusun laporan harian. Kemahiran komunikasi yang baik dan kecekapan dalam pengurusan inventori membolehkan saya menyokong operasi harian dengan rationalisasi. Saya berhasrat untuk menyumbang kepada kejayaan pasukan dengan meningkatkan pengalaman pembeli dan mengurangkan kesilapan transaksi.

Cashier, Supermercat La Rambla

Menguruskan transaksi harian dan memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Menangani ratusan pelanggan setiap hari sambil memastikan ketepatan transaksi dan pengurusan wang tunai.

• Mengurangkan kesilapan transaksi sebanyak 15% melalui latihan dan kawalan ketat proses

• Meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan maklum balas sebanyak 20%

• Menguruskan transaksi sehingga 300 pelanggan sehari secara konsisten tanpa kesilapan

• Memperkenalkan sistem kawalan stok yang baru, meningkatkan kecekapan inventori sebanyak 10%

Cashier, Centre Commercial Lisboa

Menangani transaksi penjualan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan di pusat membeli-belah utama selama tempoh bekerja. Pastikan proses pembayaran berjalan lancar, serta membantu pelanggan dalam pertanyaan dan aduan mereka.

• Menguruskan transaksi harian sehingga 200 pelanggan tanpa aduan berkaitan pembayaran

• Meningkatkan kadar transaksi tunai dan kredit sebanyak 12% setiap bulan

• Melatih staf baharu dalam sistem POS dan layanan pelanggan

• Menyusun laporan harian yang tepat dan mengoptimumkan proses penutupan kas

Cashier, Fnac Madrid

Memberikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien semasa musim jualan yang sibuk. Mengawasi proses pembayaran dan menjaga inventori di kaunter.

• Memproses lebih dari 100 transaksi setiap hari semasa musim perayaan

• Mengurangi masa tunggu pelanggan sebanyak 30% melalui penstrukturan semula rancangan kerja

• Mengumpul maklum balas positif dari pelanggan dan mencapai 95% kepuasan

• Meningkatkan ketepatan laporan wang tunai kepada 99.9%

Diploma Pengurusan Perniagaan — Universiti Pelabuhan Lisboa

Pengurusan Peruncitan

Mengikuti program latihan yang memberi penekanan kepada operasi kedai, pengurusan inventori, dan kaedah perkhidmatan pelanggan.

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan: Kemahiran komunikasi yang unggul, Pengurusan aduan pelanggan, Kemahiran mendengar aktif, Membangun hubungan pelanggan jangka panjang, Pengurusan tekanan di tempat kerja, Penyesuaian kepada keperluan pelanggan

Kemahiran Pengurusan Transaksi: Pengendalian transaksi tunai dan kredit, Pengimbasan kod bar, Pengurusan kapten pembayaran, Penutupan kas harian, Pengiraan baki tunai, Penggunaan sistem POS secara efektif

Kemahiran Organisasi dan Pengurusan: Pengurusan inventori, Pengurusan masa, Pengelolaan tugas berbilang, Penyusunan laporan harian, Kebolehpercayaan dalam menyelesaikan tugasan

Kemahiran Digital dan Teknologi: Penggunaan sistem POS dan rekod jualan, Penggunaan Microsoft Office (Excel, Word), Pengurusan data pelanggan, Akses teknologi terkini dalam jualan

Kemahiran Kerja Berpasukan: Kerjasama dengan anggota pasukan, Memastikan lantikan tugas berkesan, Memberikan latihan kepada staf baharu, Menunjukkan sikap positif di tempat kerja

Bahasa Melayu (native)

Bahasa Sepanyol (fluent)

Bahasa Inggeris (intermediate)