Горан е искусен службеник за поддршка со повеќе од осум години искуство во јавната и приватната трговија. Неговата експертиза вклучува решавање сложени случаи, градење долгорочни односи со клиенти и примена на напредни техники за комуникација. Целта му е да подобри искуството на клиентите преку персонализирана грижа и ефективна еспозе на информации во време кога клиентските сервиси се клучен дел од бизнис успехот. Топло ги совладува дигиталните алатки и системи за менаџирање, што му овозможува брзо и точно да ги обработува барањата.

Customer Service Representative, Компанија Ју Ес Еј

САД, работи од дома

2021-01 — translate.defaults.currentTime

Грижлив процес на обработка на клиентски барања преку дигитални платформи, со фокус на висок квалитет и брза реакција. Настави со градење на лојални клиенти преку темелна комуникација и личен пристап.

• Развиение на систем за автоматско следење на барања, кој ја зголеми ефективноста за 25%.

• Побрзо решавање на проблемите со 30% поради систем клучни индикатори.

• Обучен за работа со над 1000 клиенти месечно, со просек на задоволство од 4.8/5.

• Заслужен за зголемување на нивото на повторна продажба за 12% годишно.

Customer Support Agent, Проџектел Инк

Канада, онлајн тим

2018-05 — 2020-12

Обработка на илјадници повици и е-пошта за поддршка во канадскиот филијал, со посебен фокус на решавање на проблеми за големи клиенти и тимска соработка.

• Зголемување на клиентската задоволност за 15% преку подобрени услуги и инструкции.

• Пронајдоа решение кое ја намали чекорната дневна работа за 20%.

• Обучен за претставување на едукација за клиентите за користење на нови производи.

• Управуваше со меѓународни барања со 99,5% точност.

Клиентски сервисен асистент, Трговски Центар Калгари

Канада, хибридна работа

2015-03 — 2018-04

Обработка на продажби, конзултирање на купувачи и водство на тим за убаво искуство во продавницата. Развивање на техники за презентирање и продажба.

• Добитник на награда за најдобар соработник во 2017 година.

• Понуди до 20% попусти и специјални промоции, со зголемување на приходите за 18%.

• Поддршка во физичка и виртуелна продажба, со 30% од работа во онлајн продавница.

• Обучен за работа со нов систем за продажба, кој ја зголеми брзината на сервисирање за 35%.

Бакалур за Коминкации — Универзитет Македонија

Телекомуникации и Медиуми

Стекнати се основни и напредни знаења за комуникациските системи, одбраните техники за ефективна комуникација и користењето на дигиталните платформи во бизнис и јавна комуникација.

Технички вештини: Завршни системи за управување со клиентски односи (CRM), Обработка на барања преку фондот за табели и бази на податоци, Техники за ефективна комуникација и активното слушање, Решавање конфликти и управување со импулсни ситуации, Технолошки алатки за онлајн комуникација (чат, е-пошта, видео конференции)

Меки вештини: Одлични комуникациски вештини, Емпатија и трпеливост, Работа под притисок, Тимска работа и соработка, Проактивност и решавање на проблемите

Маркетинг и продажба: Користење на промотивни стратегии, Крос-продажба и унапредување на производи, Анализа на клиенти и сегментација, Креирање персонализирани понуди, Социјални мрежи и дигитален маркетинг

Дигитална комуникација: Прашања и одговори на Facebook и Instagram, Управување со онлајн репутација, Практики за емоционална интелигенција при комуникација, Влијание во интеграција на повеќе канали за поддршка

Македонски (native)

Англиски (fluent)

Француски (intermediate)