Искуствена хотелска менаџерка со повеќе од десет години искуство во водење на хотелски објекти во Европа. Ја комбинирам врвната комуникација со извонредното управување со тимови, оптимизација на хотелските операции и зголемување на профитабилноста. Стремам кон постојано подобрување на искуството за гостите преку иновативни решенија и одржливи практики. Моите специфични компетенции вклучуваат управување со буџети, маркетинг и развој на персонал, со цел создавање квалитетни хотелски услуги.

Хотел Мениджер, Хотел Еклисија, Варшава

Главна одговорна личност за целосно управување со хотелот, вклучувајќи оперативна стратегија, маркетинг и тимско лидерство. Во оваа функција успешно ја зголемив профитабилноста за 25% во двегодишен период преку редизајн на услуги и подобрена услужна пракса.

• Реорганизирање на хотелските операции што доведе до пораст на гостите за 18% годишно.

• Зголемување на трошоците за хотелските услуги за 15% преку подобрено мени и иновативни продажни стратегии.

• Обучвање на тим од 50 вработени за унапредување на гостите и зголемување на нивната верност.

• Плот на маркетинг кампањи што доведоа до пораст на закупите за 30%.

Асистент-менаџер, Хотел Језуит, Вроцлав

Поддршка на менаџерот во дневните операции и консултации за стратегиските одлуки. Имав одговорност за негувањето на врските со гостите и надгледување на персоналот.

• Одржување на висок степен на задоволство на гостите со 92% задоволство од анкета.

• Редовно подобрување на ефикасноста на персоналот преку тренинзи, со зголемување на продуктивноста за 12%.

• Примена на нови системи за резервации кои ја намалија грешката за 20%.

• Успешно управување со хотелските функции при отсуство на менаџерот.

Дел од тимот за управување, Хотел Лидо, Прага

Асистентирање во планирање на одржувањето и оперативните задачи, како и учество во маркетинг стратегии.

• Поставување на нови стандарди за послужување што доведоа до добри рецензии од гостите.

• Учесник во кампањи што ја зголемија популарноста на хотелот кај туристите од Азија.

• Придонес кон намалување на трошоците за енергија за 10% преку енергетски ефикасни решенија.

• Обучвање на нови вработени за подобра комуникација со гости.

Додипломски студии — Универзитет во Варшава

Мениджмент во Хотелиерството

Стекна темелно знаење за хотелска организација, финансии и маркетинг со фокус на гостопримството и услуги.

Хотелски операции и управување: Развој и имплементација на оперативни стратегии, Контролирање на буџети и финансиско планирање, Управување со гости и конфликти, Обезбедување на квалитет и стандарди за сервис, Организација на работни процеси и порамени задачи, Координација со различни оддели за оптимален проток, Управување со резервации и капацитети, Планирање на маркетинг активности за хотелските услуги

Лидерство и тимски менаџмент: Образование и тренинг за тимови, Развивање на мотивациони програми, Поставување и очекувања за персоналот, Менторство и коучинг, Проактивна комуникација со вработените, Одржување на добри работни односи, Решавање на конфликти и преговори, Проекти за подобрување на производителноста

Маркетинг и развој на деловна стратегија: Создавање на промотивни кампањи, Анализа на пазарот и конкурентите, Таргетирање на целната публика, Развој на пакет-прифат со релевантни услуги, Користење на дигитален маркетинг и социјални мрежи, Создавање на партнерства со локални компании, Вољање на добри реномирани рецензии, Организирање на настани и специјални понуди

Јазични вештини и комуникација: Флуентен англиски говор, Совршена комуникација со гости и тим, Превземање на интеркултурни ситуации, Обработка на жалби и апели, Професионална презентација на информации, Обучување на персоналот за комуникациски вештини

Македонски (native)

Англиски (fluent)

Полски (advanced)