Ar vairāk nekā desmit gadu pieredzi kruīza industrijā, mana aizrautība ar pasažieru apkalpošanu un prasme vadīt pilnas augstvērtības izklaides programmas ir palīdzējušas sasniegt izcilību un apmierinātību. Es specializējos komandās, kas veido pozitīvu un neaizmirstamu pieredzi pasažieriem, vienlaikus nodrošinot drošu un efektīvu kuģa darbību. Mana mērķtiecība ir izstrādāt inovatīvus viesu piedzīvojumus, pielāgojoties klientu vēlmēm un industrijas tendencēm.

Cruise Director, Okeāna ceļojumi SIA

Vadīju visas izklaides programmas un saliedēju komandai, nodrošinot neaizmirstamu pieredzi vairāk nekā 3000 pasažieriem katru sezonu. Koordinēju komandas darbu un izstrādāju individuālas aktivitātes, kas palielināja apmierinātību par 25%.

• Palielināju viesu apmierinātības rādītājus par 30% divu sezonu laikā

• Organizēju 150+ pasākumu, ieskaitot tematiska vakara un teātra izrādes

• Samazināju incidentu skaitu uz kuģa par 15%, ieviešot jaunas drošības procedūras

• Palielināju nākamo ceļojumu rezervāciju skaitu par 20%

Koordinatore – izklaides pakalpojumi, Baltijas kuģniecība

Atbildēju par izklaides pasākumu plānošanu un uzturēju augstu viesu smaidu visās kruīzu līnijās. Organizēju tematiskos vakarus un komandas komandējumu aktivitātes, kas uzlaboja darba atmosfēru.

• Uzraudzīju 100+ pasākumu, tostarp bērnu izklaidi un vecāku vakariņas

• Uzlaboju viesu atsauksmes par izklaides programmu kvalitāti par 18%

• Palīdzēju ieviest jaunas tehnoloģijas, kas automatizēja daļu no izklaides plānošanas

• Veicināju pozitīvu viesu un komandas darbu ar personāla apmācībām

Assistente prezidijā, Centrālais kruīzu menedžments

Atbalstīju galveno direktoru un komandu ikdienas darbā, plānojot biroja pasākumus un koordinējot klientu prezentācijas. Ar precizitāti uzturēju dokumentus un informāciju par viesiem.

• Uzlaboju administratīvo procesu efektivitāti, samazinot laiku dokumentu apstrādei par 20%

• Palīdzēju organizēt 30+ klientu pasākumu, tostarp ievadseminārus un izklaides sesijas

• Modernizēju ikdienas darba pārskatus, samazinot kļūdu skaitu par 12%

• Veicināju labāku komunikāciju starp dažādām nodaļām

Maģistra grāds — Varsavas Politehniskā universitāte

Viesnīcu pārvaldība

Akadēmiska programma ar uzsvaru uz viesmīlības pakalpojumu vadību, rūpējoties par klientu apmierinātību un krīzes vadību. Praktiskās iemaņas apvienojas ar teorētiskiem kursiem par industrijas tendencēm.

Klientu apkalpošana un komunikācija: Pelnu prasmes klientu apkalpošanā birojā un uz kuģa, Efektīva publiskā uzstāšanās un komandas vadība, Negociācijas un konfliktu risināšana ar dažādu valodu runātājiem, Pielāgot savu komunikāciju dažādām vecuma un kultūras grupām

Priekšnesumu plānošana un vadība: Vadošās izklaides programmas un tematiski pasākumi, Koordinācija ar grupas vadītājiem, māksliniekiem un izklaidētājiem, Repertuāra izstrāde un uzraudzība līdz galaproduktam, Atsaucīgas reakcijas uz viesu atgriezenisko saiti

Vadība un komandas darbs: Līderisms komandā līdz 50 personām, Darba plānu izstrāde un efektīva resursu pārvaldība, Personāla apmācības un mentoru funkcijas, Motivācijas un darbu efektivitātes uzlabošanas stratēģijas

Operatīvās prasmes un drošība: Kuģa drošības procedūru ievērošana un vadība, Krīzes situāciju vadība uz kuģa, Daudzvalodu komunikācija ārkārtas situācijās, Celtspējas un riska novērtēšanas metodes

Tehnoloģijas un programmatūra: Pieredze ar kuģa izklaides un informācijas sistēmām, Datortīkli, rezervāciju vadība un klientu datu apstrāde, Projektu vadība ar specializētām programmatūrām, Multimediju tehnoloģiju izmantošana izklaidējošu pasākumu attēlošanai

Latviešu (native)

Angļu (fluent)

Poļu (advanced)