Аяжна Мұратова
Клиенттермен жұмыс негізгі менеджері
a.muratova@example.com · +7 701 234 5678
Алматы
Қазақстан
https://linkedin.com/in/aya-muratova
translate.sections.summary
Мен 8 жылдан астам тәжірибеге ие кәсіби Қағидалық Шоттарды Басқарушы ретінде, клиенттермен ұзақ мерзімді қатынастарды орнатып, табысты келіссөздер жүргіземін. SAP, CRM және басқа да бизнес-процестер бағдарламаларын қолдана отырып, нарықтағы құрылымды түсіне отырып, бизнестің өсуін қамтамасыз етемін. Мен тек қана сатудан емес, сонымен қатар стратегиялық жоспарлаудан да жоғары жетістіктерге жететін адаммын. Өзімнің мықты келіссөз дағдыларым және аналитикалық ойлау қабілетім арқылы клиенттердің көзқарасын түсініп, тиімді шешімдер қабылдауға көмектесемін. Болашақта аймақтық нарықтарда жаңа мүмкіндіктерді ашуға ұмтыламын және өзімнің кәсіби дамуыма үлкен мән беремін.
translate.sections.experience
Қағидалық Шоттарды Басқарушы, Samsung Electronics Kazakhstan
Көптеген ірі клиенттермен жұмыс жасап, олардың қажеттілігін түсініп, келіссөздер жүргізу арқылы сатудың өсімін қамтамасыз ету. Ұзақ мерзімді қатынастар орнатып, бизнестің дамуын ынталандыру.
• Клиенттік портфельді 35%-ға кеңейтіп, қосымша жиынтық сатуды 20% арттырды
• Келіссөздер нәтижесінде орташа чек 15% көбейді
• Жаңа клиенттер санын жылына 25%-ға арттырды
• Арнайы маркетингтік науқандарды ұйымдастырып, сатылымды 30% көтерді
• Клиенттермен есеп-қисапты автоматтандыру туралы ұсыныс енгізу арқылы жұмыс тиімділігін арттырды
Бизнес даму менеджері, Kaspi Bank
Банк клиенттері үшін бизнес шоттарын ұйымдастыру, жаңа сегменттермен жұмыс жүргізу, нарықтағы үлесті кеңейту.
• 365 кәсіпорынмен байланыс орнатып, қызметтерді кеңейту арқылы кірісті 18% арттырды
• Клиенттердің қызметке деген қанағаттану деңгейін 20% дейін көтерді
• Жылдам және тиімді келіссөз нәтижесінде шоттарды ашу уақынын 30% қысқартты
• Жаңа өнімдерді нарыққа ұсыну арқылы табысты 25% арттырды
Сату менеджері, Евразия Банк
Тұтынушылар және кәсіпорындарға арналған банк өнімдерін сату мен клиенттермен жұмыс жүргізу. Компанияның табысын арттыру және нарықта орнығу миссиясы.
• Клиенттік базаны 50%-ға кеңейтіп, ұзақ мерзімді келісімшарттар саны еселеді
• Клиенттердің қанағаттану индексін 4.8-ден 4.9-ға көтерді
• Новые клиенттерді тарту жоспарын орындау 120% көрсеткішпен аяқталды
• Бір жылда сату көлемін 40% ұлғайтты
translate.sections.education
Бакалавр — әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті
Бизнес әкімшілігі
Бизнес стратегиясы және кәсіпкерлік негіздері, маркетинг пен менеджмент саласында терең білім алдым.
translate.sections.skills
Клиенттермен жұмыс және сатылым стратегиясы: Клиенттермен қарым-қатынас құру, Келіссөз жүргізу және мәміле жасау, Сату мақсаттарын қою және орындау, Клиенттердің қажеттілігін анықтау, Клиенттік портфельді кеңейту
Басқару және ұйымдық қабілеттер: Жоба менеджменті, Команда жұмысы және көшбасшылық, Уақытты басқару, Стратегиялық жоспарлау, Шешім қабылдау
Техникалық дағдылар және бағдарламалар: SAP клиенттік модуль, CRM жүйелері, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Деректер талдау және есеп беру, ERP жүйелерін қолдану
Тілдік дағдылар: Қазақша — нативті, Орысша — нативті, Ағылшынша — жоғары деңгейде
translate.sections.languages
Қазақша (native)
Орысша (native)
Ағылшынша (advanced)
Қағидалық Шоттарды Басқарушының рөлі мен маңызы
Қағидалық Шоттарды Басқарушы – ірі клиенттермен жұмыс істейтін және олардың бизнесін дамытуға ықпал ететін маман. Бұл роль бизнестің негізгі клиенттерімен тығыз қарым-қатынаста болуды және олардың қажеттіліктерін түсінуді қажет етеді. Бұл маман бизнес стратегиялар әзірлеп, келіссөздер жүргізу арқылы компанияның пайдасын арттыруға үлес қосады.
Осы маман түрі көбінесе сату, маркетинг және клиенттермен жұмыс салаларында қызмет етеді. Оның негізгі міндеттері – клиенттік портфельді басқару, ұзақ мерзімді қатынастар орнату және бизнес мүмкіндіктерін кеңейту.
- Клиенттермен тиімді қарым-қатынас орнату және ұзақ мерзімді келісім-шарттар жасауда жетекшілік ету;
- Клиенттердің қажеттілігін анықтап, оларға сәйкес жеке ұсыныстар әзірлеу;
- Келіссөздер жүргізу және мәміле жасау нәтижесінде бизнес кірісін арттыру;
- Клиенттік портфельді орындау және кеңейту арқылы сатылымды арттыру;
- Бизнесті дамыту үшін жаңа нарықтарға шығу;
Негізгі дағдылар мен техникалық қабілеттер — кәсіби жетістікке жетуді қамтамасыз ететін маңызды құралы
Қағидалық шоттарды басқару саласындағы кәсіби маман болу үшін келесі дағдылар мен білімдер маңызды. Бұл бөлімде сізге клиенттермен жұмыс істеу, келіссөз жүргізу және бизнес стратегияларын құрастыру бойынша кеңес беріледі. Сонымен қатар, бүгінгі нарықта бәсекеге қабілетті болу үшін техникалық құралдар мен бағдарламаларда жетік жұмыс істеуді үйрену керек.
- Клиенттермен тиімді қарым-қатынас орната білу және олардың қажеттілігін түсіну;
- Келіссөздер жүргізу және мәміле жасау шеберлігін меңгеру;
- Бизнес стратегияларын әзірлеу және іске асыру;
- CRM жүйелерін қолдану және деректерді талдау;
- Сату жоспарын құру және мақсаттарға жету;
- Топпен тиімді жұмыс істеу және көшбасшылық;
- Өз уақытыңды басқаруды жетілдіру;
- Қазақша, орысша және ағылшынша кәсіби коммуникация;
Қағидалық шоттар мен сатылым нарығы туралы статистика және аналитика
Қазіргі таңда Қазақстандағы ірі клиенттер мен бизнеске арналған нарықта тұрақты өсім байқалады. Бұл салада кәсіби мамандарға деген сұраныс артып келеді. Сонымен қатар, халықаралық компаниялар Қазақстан нарығына жиі қызығушылық танытып отыр, бұл бәсекелестікті күшейтуде.
Қазақстанда сатылым мен клиенттік шоттарды басқару саласында еңбек ететін мамандардың жалақысы орташа есеппен айына 250 000-350 000 теңге аралығында.
Қазақстанда қызметтік сұраныс 15%-ға артты, әсіресе IT, өндеу секторы және сауда саласында.
Жыл сайын нарықтағы бәсекелестік пен сұраныс 10%-дан жоғары өсім көрсетуде.
Халықаралық статистика бойынша, тәжірибелі Қағидалық Шоттарды Басқарушылардың жұмысына деген сұраныс әлемде жыл сайын 8%-ға артып келеді.
Мансаптағы маңызды жетістіктер мен тәжірибе сәттері
Do
- Әрбір тәжірибе кезеңінде өз кәсіби жетістіктеріңізді ерекше атап өту маңызды. Мұндай талаптар ізденуші мен жұмыс берушінің арасындағы сенімділік пен кәсіби шеберлікті көрсетеді. Төменде бірнеше мысал келтірілген:
Don't
- Клиенттік портфельді кеңейтіп, сатылым көлемін 35%-ға арттырды;
- Келіссөздер нәтижесінде орташа чек 15%-ға көтерілді;
- Ұзақ мерзімді клиенттермен жұмыс істеу арқылы жалпы кірісті 20% ұлғайтты;
- Жаңа рыноктарға шығу арқылы клиенттік базаны 50%-ға кеңейтті;
- Жоғары деңгейдегі келіссөздер жүргізу арқылы келісімшарттарды 25% көбейтті;
- Командаға жетекшілік етіп, табыс деңгейін 10%-ға көтерді;
- Деректер талдауы мен нарықтық зерттеулер көмегімен сату стратегиясын қайта құрып, кірісті жоғарылатты;
«Клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату — бизнестің тұрақтылығы мен дамуының негізі».
Білім алу және кәсіби сертификаттар
Білімім мен кәсіби дамуыма ерекше көңіл бөлемін. Ол үшін мен жоғары деңгейлі университеттер мен кәсіби курстардан өткенмін.
- Әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық Университеті — Бакалавр, Бизнес әкімшілігі, 2016 ж.
- Клиенттік қарым-қатынас және келіссөз шеберлігі бойынша халықаралық тренингтер
Жобалар мен кәсіби портфолио
Мен көптеген жобаларға қатыстым, олар бизнеске нақты әсер етеді. Бұл жұмыстарды бірнеше бағытта жүргізіп, нақты нәтижелерге қол жеткіздім:
- Клиенттермен мәміле жасау процессін автоматтандыру жобасы — сатылымдар көлемін 40% арттырды;
- Жаңа сатылым стратегиясы — 15 кәсіпорынмен жұмыс істеуге мүмкіндік берді;
- Клиенттер базасын кеңейту бойынша халықаралық кампания — 30% қосылды;
Жиі кездесетін қателіктер және оларға жол беру ережелері
Резюме жасақтауда жиі кездесетін қателіктерді білу оны жетілдіруге көмектеседі. Қате ақпарат, грамматикалық қателіктер немесе нақты фактілердің жоқтығы кандидаттың кәсібилігін төмендетеді. Қысқартылған сөздер мен артық ақпарат та кәсіби әсерді әлсіретеді.
Do
- Міне, кейбір кеңестер:
Don't
- Жеке мәліметтерді нақты және толық көрсету — аты-жөн, байланыс деректері;
- Қысқаша және нақты сипаттама беруге тырысыңыз, артық ақпараттан аулақ болыңыз;
- Қате жазу мен грамматикалық қателіктерге жол бермеу үшін тексеріңіз;
- Келісімшарттар мен жетістіктерді нақты сандармен дәлелдеңіз;
- Артық әуен мен көңіл бөлу деректерден аулақ болыңыз.
Резюме жасау бойынша кеңестер және ең жақсы тәжірибелер
Жақсы құрылымдалған және нақты резюмені жасау арқылы кәсіби имиджіңізді көрсетесіз. Әсіресе, ATS (Автоматтандырылған бақылау жүйесі) талаптарына сай болуын қамтамасыз ету маңызды. Мақсатты жұмысқа қатысты кілт сөздерді қолдану сіздің түйіндемеңіздің сұрыпталуына көмектеседі.
- Нақты және анық ақпаратпен құрылымдаңыз;
- Әрбір тәжірибе мен дағдыларды кәсіби мақсатпен бейімдеңіз;
- Кілт сөздерді жұмыс ұсынысында көрсетілген талаптарға сай пайдаланыңыз;
- Жеке жетістіктер мен нақты нәтижелерді көрсетіңіз;
- Форматты таза және оқуға ыңғайлы етіп жасаңыз.
ATS ұқсас кілт сөздер мен ерекшеліктері
Через автоматизированные системы (ATS) резюме сұрыптау кезінде, жұмыс берушілердің талаптарына сай негізгі кілт сөздер мен тіркестерді қолдану маңызды. Бұл сіздің құжаттың рейтингін жоғарылатып, алынған жауаптар санын арттырады.
- Клиенттермен жұмыс істеу, келіссөз жүргізу, бизнес стратегиясы, сату, портфельді басқару, нарықтық талдау, CRM жүйесі, келісімшарт жасау, бизнес дамуы, аналитика, жобалау, және т.б.
«Мысалдар: 'Клиенттермен тиімді қатынас орнату', 'Келіссөз жүргізу дағдылары', 'Бизнес стратегияларын әзірлеу', 'Келісімшарттарға қол жеткізу', 'Нарықтық талдау мен деректерді автоматтандыру'»
Қосымша талаптарға сай бейімдеу және резюме жіберу туралы кеңестер
Әр жұмыс беруші өзінің ерекше талаптарын қояды. Сондықтан жұмысты іздеу кезінде, үміткерлердің резюме түйіндемелерін жүктеу және жұмыс сипаттамасына нақты жауап беру маңызды. Біздің қызметіміз арқылы сіз қызметтік requisitions-қа нақты сәйкестігін қамтамасыз ете аласыз.
- Жұмыс сипаттамасын мұқият оқып, кілт сөздерді және талаптарды анықтаңыз;
- Түйіндемеңізді әрбір vacancy үшін жеке бейімдеңіз;
- Жиі қолданылатын талаптар мен дағдыларды ерекше етіп көрсетіңіз;
- Қажет болған жағдайда, резюме мен жұмыс сипаттамасын бірге жүктеңіз;
Сұрақтар және жауаптар — жиі қойылатын сұрақтар
Қағидалық Шоттарды Басқарушы позициясына қалай тиімді түйіндеме жазуға болады?
Нақты тәжірибелеріңізді, жетістіктеріңізді және әрбір жұмыс орнындағы үлестеріңізді көрсетіңіз. Кілт сөздерді жұмыс сипаттамасынан алып, резюме мазмұныңызды соларға бейімдеңіз.
Қалайша жұмыс беруші мен ATS жүйесін қызықтыруға болады?
Кілт сөздер мен нақты деректерді қолдану арқылы, резюме түйіндемеңіз автоматты түрде сұрыптау жүйесінде жоғары деңгейде көрінеді.
Бастапқыда қандай дағдыларды көрсеткен дұрыс?
Клиенттермен жұмыс істеу, келіссөз жүргізу, сатылым стратегиясы және бизнес даму сияқты негізгі дағдыларды бастапқы орынға қою керек.
Түйіндемеде нені сақтау керек және нені қайталау қажет?
Нақты жетістіктер мен нәтижелерді, кәсіби дағдыларды қайталап, техникалық құралдар мен жұмыс тәжірибесін өзектендіру маңызды.
Қазақша және басқа тілдерде резюме жасау қандай артықшылықтарға ие?
Бұл сіздің Multi-lingual қабілетіңізді көрсетеді және халықаралық жұмыс орындарына жақсы көмек болады.
Жұмысқа орналасу үшін қандай құжаттар маңызды?
Жетістіктеріңізді көрсететін нақты құжаттар, сертификаттар, ұсыныстар мен портфолио маңызды әсер қалдырады.