Professionista del settore estetico e del benessere con oltre dieci anni di esperienza nella gestione di saloni di bellezza e centri estetici in Italia e Svizzera. Competenze consolidate nella coordinazione di team, ottimizzazione delle operazioni e miglioramento della soddisfazione clienti. Appassionata di innovazione nel settore, puntando a elevare gli standard di servizio e a promuovere la crescita sostenibile del business. Ottima capacità di leadership e di gestione delle risorse, con un focus particolare sulla formazione del personale e sulla fidelizzazione del cliente. Cerco nuove sfide che mi consentano di mettere a frutto le mie competenze in un ambiente dinamico e in espansione.

Salon Manager, Bellezza & Benessere Milano

Gestione quotidiana di un centro estetico di alta gamma con oltre 30 dipendenti. Responsabile di tutte le operazioni commerciali, del team di estetiste, receptionist e consulenti di vendita.

• Aumento del fatturato annuale del 25% attraverso campagne di marketing targettizzate

• Implementazione di un nuovo sistema di prenotazioni che ha ridotto i tempi di attesa del 20%

• Formazione del personale in tecniche avanzate, migliorando la soddisfazione del cliente del 15%

• Gestione efficace di un budget di €500.000 annui, mantenendo un margine di profitto del 18%

Responsabile Operativo, Salone di Bellezza Roma

Supervisione delle attività amministrative e operative di un salone con circa 15 dipendenti, focalizzata sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.

• Riduzione delle reazioni negative del cliente del 10% migliorando gli standard di qualità

• Ottimizzazione della turnazione del personale, aumentando l’efficienza del 12%

• Lancio di campagne promozionali che hanno incrementato le prenotazioni del 30% in sei mesi

• Miglioramento delle recensioni online con un rating medio di 4,8 stelle

Assistente Manager, Centro Estetico Turino

Supporto alle attività di gestione del centro estetico, con focus sull'assistenza ai clienti e sulla gestione amministrativa.

• Contributo alla crescita del fatturato del 15% in un anno grazie a nuove strategie di upselling

• Organizzazione di eventi di marketing che hanno portato a un aumento del 20% delle clienti fidelizzate

• Gestione efficace delle operazioni quotidiane durante l’assenza del manager principale

• Implementazione di un sistema di feedback che ha migliorato la soddisfazione clienti del 10%

Laurea in Management del Benessere e dei Servizi — Università degli Studi di Milano

Gestione aziendale applicata all'estetica

Corso di laurea focalizzato sulla gestione di attività commerciali nel settore del benessere, con specializzazione in tecniche di leadership e marketing.

Leadership e gestione del team: Gestione di team fino a 20 membri, Formazione e sviluppo delle competenze del personale, Leadership motivazionale e pragmatica, Gestione dei conflitti e negoziazione

Operazioni e gestione saloni: Ottimizzazione dei processi operativi, Controllo dei costi e budgeting, Implementazione di sistemi di prenotazione avanzati, Gestione inventario e approvvigionamenti

Customer service e relazioni: Sviluppo di strategie di fidelizzazione clienti, Gestione delle recensioni e feedback, Personalizzazione dell’esperienza cliente, Organizzazione di eventi e promozioni speciali

Marketing e promozione digitale: Gestione social media e campagne pubblicitarie, Creazione di contenuti per il web, SEO locale e strategie di brand positioning, Collaborazione con influencer e partner locali

Competenze tecniche e normative: Conoscenza delle normative di settore, Formazione in cosmetologia e tecniche di estetica avanzata, Utilizzo di software gestionale per saloni, Conoscenza di normative sulla sicurezza sul lavoro

italiano (native)

inglese (advanced)

tedesco (intermediate)