Margrét Björnsdóttir
Verslunarfólk
margrét.bjornsdottir@gmail.com · +48 600 123 456
Kraków
Pólland
https://linkedin.com/in/margrétbjorn
translate.sections.summary
Sem sölukona með yfir 5 ára reynslu af þjónustu og sala á ýmsum vörum í verslunum á meðal stærstu verslunarhúsnæða Íslands og Evrópu. Ég er fær um að byggja upp jákvæð tengsl við viðskiptavini, auka sölutæki og koma með nýjar lausnir til að bæta þjónustuna. Markmið mitt er að hjálpa fyrirtækjum að vaxa með því að skila framúrskarandi þjónustu og hámarksánægju viðskiptavina. Með reynslu af fjölbreyttum starfsumhverfum og sterkum hæfileikum í hópavinnu sigrast ég á áskorunum í rekstri og viðskiptum.
translate.sections.experience
Shop Assistant, Bónus Supermarket
Kraków, Pólland
2022-03 — 2024-08
Hefur sinnt skjótum viðskiptavinum við kassann og sinnað vörubirgðum í verslunum. Hefur þróað þjónustuferla og aukið sala með viðskiptavinaáherslu. Samanstendur af opnun og lokun verslunar og stöðluðum vöruhúsaum. Hefur verið ábyrgð á að halda vöruúrvali nýju og að halda snyrtilegu umhverfi að bestu viðmiðum.
• Hélt þjónustuflæði stöðugt í 98% aflagradími, sem leiðir til meiri ánægju viðskiptavina.
• Aukning í vöruhúslaukningu um 20% á ári með markvissum innleiðingum í kerfi.
• Staðfest var með viðskiptavinum að þjónustan hafi aukist um 30% eftir nýja forritið í kassakerfinu.
Shop Assistant, Kaufland
Prague, Tékkland
2020-09 — 2022-02
Sjálfvirk framsetning og kynning á vörum, með áherslu á viðskiptavinamiðaða lausnir. Hefur verið ábyrgð á því að upplýsa um vörur og hjálpa við að finna þær. Hefur sinnt kassaviðskiptum og viðhald vöruhús með nákvæmni. Hefur komið að móttöku nýrra vöru og kynningu á nýjum vörumerkjum.
• Ryksað vörugeymslu, sem minnkaði villur um 15%.
• Aukinn sala á nýjum vörum um 25% í 1 ár með markvissum kynningum.
• Hafið ráðgjöf við viðskiptavini um vöruval, sem eykur viðskiptavinagæði um 40%.
Shop Assistant, Walmart
Wrocław, Pólland
2018-01 — 2020-08
Stjórnaði daglegum verkefnum eins og vöruhúsaum, viðskiptavinasamskiptum og viðhaldi vöru. Tók þátt í kynningum og söluskiptum á nýjum vörum. Boðaði og sýndi vörur til viðskiptavina, auk þess að sjá um skráningu og tímalínu.</description>
• Aukning í vöruútflutningi um 15% á 12 mánuðum með áherslu á nýjar vörur.
• Systkinaútgáfu nýrra vörulína í verslun, aukin ánægja viðskiptavina um 35%.
• Hratt svar við tilkynningum um villur í kerfi, sem dró úr röngum pöntunum um 10%.
translate.sections.education
BSc í Viðskiptafræði — Jóhannesson Háskóli
Þjónusta og markaðssetning
Með áherslu á að byggja upp djúpar þekkingar í viðskiptalífi, markaðssetningu og þjónustustjórnun. Námið gaf góða undirstöðu í rekstrarumhverfi og mannauðsmálum.
translate.sections.skills
Vél- og tækniþekking: Skjá- og kassakerfi, Vöruhúsastjórnunarnet, Tól og hugbúnaður fyrir viðskiptastjórn, Sjávar- og keðjustjórnunarkerfi
Viðskiptavinur og þjónusta: Tengsl við viðskiptavini, Mjög góð þjónusta og ráðgjöf, Lágt þreytitak í viðskiptahluta, Kvörtunarmótun og lausnamiðuð nálgun
Sölumál og skráning: Vöruuppfærslur og útsölur, Árangursrík sala og kynning á vörum, Hagræðing á vöruframboði, Þekking á keðjunni og markaðssetningu
Samstarf og stjórnun: Vinna í teymi, Mannauðsstjórnun, Skipulag og tímastjórnun, Leiðtogahæfileikar
Tungumál: Íslenska – native, Enska – fluent, Pólska – advanced
translate.sections.languages
Íslenska (translate.languageLevels.native)
Enska (translate.languageLevels.fluent)
Pólska (translate.languageLevels.advanced)
Hvað gerir sölukona í verslun og hvers vegna skiptir það málinu?
Sölukona í verslun sinni sér um að veita viðskiptavinum þjónustu sem byggir á aðstoð, ráðgjöf og aðstoð við að finna rétt verðmær. Þetta er mikilvægur þáttur í að halda viðskiptavinum ánægðum og byggja upp traust á vörumerki fyrirtækisins. Tæknin og skipulagið í verslunum hefur breyst með tímanum, en grunnhlutverk sölukonuðunnar er áfram gagnvirkt og mannlegt.
- Móttaka viðskiptavina og veiting ráðlegginga um vörur; það snýst um að skila góður þjónustu í hvert skipti.
- Viðhald vörubirgða, stýring á birgðastjórnunarkerfum og daglegum verslunarverkefnum.
- Kynning á nýjum vörum með því að sýna og kynna viðskiptavinum á áhrifaríkan hátt.
- Skráning og skráð pöntunartæki í kerfi til að bæta lausnir og draga úr mistökum.
- Samskipti við birgja og samstarfsaðila til að halda vöruúrræðinu stöðugu.
- Hjálpa við viðskiptavinum í að finna nákvæmlega það sem þeir eru að leita að og veita þjónustu byggða á þörfum þeirra.
- Togstreita og lausn á kvörtunum með jákvæðum viðmóti og lausnamiðuðum nálgun.
- Fylgja leiðbeiningum um öryggi og hreinlæti til að miðla trausti til viðskiptavina.
Hágæða kjarnahæfileikar og hæfni í starfsumhverfi: Hvernig byggja við styrkleika í verslun og þjónustu?
Að byggja upp færni sem styður við þarfir verslunar og sölurannsókna er mikilvægt fyrir árangur. Hér eru helstu hæfileikar sem nota má við að styrkja starfsferilinn og skila framúrskarandi þjónustu í atvinnugreininni.
- Tækni- og kerfishæfni til að stjórna vöruhúsakerfum og kassakerfum með nákvæmni.
- Samskiptahæfni, bæði með viðskiptavinum og samstarfsmönnum, sem byggir upp traust og góðar tengsl.
- Söluhæfileikar, þ.m.t. að læra að kynna vörur að áhrifaríkum hætti og auka vöruhagsmuni.
- Viðskiptavinamiðað hugsunarháttur, sem eykur viðskiptavinaánægju og endurkomu.
- Tímasetning og skipulag, til að samræma verkefni og halda góðu þjónustustigi.
- Viðbragðshraði og lausnamiðuð hugsun til að takast á við óvæntar aðstæður.
- Reynsla af markaðsherferðum og kynningum á vörum.
- Þekking á og notkun nýjustu hugbúnaði og tæknilausna tengdum verslunum.
- Hættumerkingar og öryggisreglur til að viðhalda heilbrigði og öryggi bæði starfsfólks og viðskiptavina.
- Vinnugæði og jákvætt viðmót sem laðar að fleiri viðskiptavini.
Markaðsstaða og vinnumarkaðsþróun í verslun og þjónustu: Hvaða tækifæri bjóða atvinnugreinin?
Að vita hver staða atvinnugreinarinnar er og hvaða þróun er að eiga sér stað getur hjálpað starfsmönnum og atvinnurekendum í að nýta tækifæri betur. Hér eru nokkur áhugaverð staðreynd um laun, eftirspurn og vöxt í verslun og þjónustu, bæði innanlands og alþjóðlegt.
Meðal mánaðarlaun sölukvenna í Póllandi eru um 2.800 - 4.200 evrur og hafa vaxið um 10% undanfarin 3 ár.
Starfsfólk í verslun með góða þjónustu er á lista yfir mest skráð störf í Evrópu með 15% aukningu á fjölgun vinnustunda frá 2021 til 2024.
Framkvæmdastjórn og ný viðskiptasamsetning bjóða ný tækifæri fyrir verslun og þjónustu í stafrænu umhverfi. Áætlanir um vöxt um 12% að meðaltali á ári næstu 5 ár.
Vöxtur tækja- og netverslunar hefur aukist um 25% á síðasta ári og sannar þörf fyrir sérfræðiþjónustu og sölufulltrúa.
Samkvæmt nýjustu könnunum eru 65% viðskiptavina óánægðir með fyrri þjónustu, en það getur verið tækifæri fyrir starfsfólk til að auka traust og endurkomu.
Hvaða árangur og markmiðssetningar skila bestum árangri sem sölukona í verslun?
Að skila mælanlegum árangri í starfi eins og söludrifi, ánægju viðskiptavina og nýsköpun eru lykilatriði í áframhaldandi starfsferli. Hér eru dæmi um hvaða aðferðir hafa verið skilað góðum árangri:
Do
- Ítarlega skoða þarfir viðskiptavina og sérsníða þjónustuna að þeim.
- Að nýta tækniframfarir til að auðvelda og flýta ferlinu.
- Hvetja viðskiptavini til að koma aftur með kynningum og verðlaunum.
- Halda góðu skipulagi og hafa nákvæm gæðaeftirlit í rekstrinum.
- Vertu með jákvætt viðmót og hlustaðu á kvörtunartilhneiging viðskiptavina.
- Vinna því markvisst að þróun í þjónustulíkani og söluaðferðum.
- Viðhalda öryggi og hreint í versluninni til að miðla trausti.
Don't
- Ekki hætta við að halda upplýsingaátak eða að efla þekkingu á nýjungum.
- Að halda aftur af upplýsingagjöf eða sölutilboðum.
- Ekki vanmeta mikilvægi þess að byggja samstarf við viðskiptavini.
- Hunsa viðbrögð og kvartanir frá viðskiptavinum sem geta verið ný tækifæri.
- Ekki láta það liðast úr handarauðunum að endurskoða þjónustu og vinnulag.
„Herðing og endurbætur á þjónustunni leiða til meiri ánægju og fleiri viðskiptavina.“ - Sölustjóri í Póllandi
Íslenskur sölukona bætti við sig 30% í sölu tímabundnaðu kynningunni á nýrri vörulínu.
Vildi innleiða ný kerfi sem drógu úr villum og bættu þjónustuna um 20%.
Hefði áhrif á að koma upp vöruhúsaum í samræmi við nýjustu staðla, sem jók afhendingartíma um 15%.
Bætti skráningarferli vorra með því að nýta stafræn tól, sem minnkaði tímatap um helming.
Menntun og vottorð í þjónustu, sölu og rekstri verslana
Menntun og sérfræðivottorð eru mikilvæg til að auka þekkingu og skilning á markaði og þjónustu. Hér eru helstu menntunarupplýsingar og vottorð sem styrkja starfsferil sölukonu í verslun.
- BSc í Viðskiptafræði, Jóhannesson Háskóli, Pólland (2014-2018)
- Vottorð í þjónustu og mannauðsstjórnun, Pólska vinnumarkaðnum (2022)
- Kennslur í uppbyggingu og viðhaldi vöruhúsakerfa, netsöluráðgjöf og stafrænt markaðssetning, nýneðri námskeið í ár.
- Viðbótarnámskeið fyrir umboðsmenn í innkaupum og vörustjórnun, 2023.
Reynslu- og verkefnalisti sem sýnir hæfni í starfi sem sölukona í verslun
Hér eru dæmi um sérstök verkefni og verkefni sem styrkja færni sölukonu í verslun og sýna fram á ávinning skriffjara.
- Hönnun og innleiðing á nýjum staðsetningum vöru til að hámarka sölu og sýnileika árið 2023.
- Skipulagning sérstaks markaðsverkefnis fyrir jólatímann, sem jók sölu um 35% sem hluta af árlegri sölu.
- Nýsköpun í kynningu vöru á samfélagsmiðlum, sem lagði grunn að aukinni vefverslun.
- Samstarf við markaðsdeildina við þróun og kynningu á fyrirtækjamerki og vörumerkjum.
- Stjórn verkefnis um endurnýjun vöruhúsafyrirmæla fyrir nýjar vörur, sem fyrirhugað var að minnka villur um 25%.
Algengar villur sem geta hrakið atvinnuumsókn og hvernig er best að forðast þær í ferilskrá
Oft koma fram villur í ferilskrá sem gera að verkum að hún fellur út úr flóðinu eða forðast eftirspurn. Hér eru algengar villur og ráð um hvernig best er að forðast þær.
- Óskýrar eða villuríkar upplýsingar, sem draga úr trúverðugleikaTexti.
- Ófullnægjandi áhrifamiðað blað, þar sem reynsla er ekki kynnt með tölfræðilegum eða mælanlegum árangri.
- Endurtekningar á sama lexík og áherslum í flestum hlutum ferilskráarinnar.
- Vanvirða mikilvægi þess að hafa valid og samhæfð ráð og markmið í starfsferli.
- Ófullnægjandi eða gölluð tungumálaskrá, sérstaklega þegar nauðsynlegt er að sýna fram á tungumálahæfni.
- Óframtaka eða rangar upplýsingar um menntun og starfsþróun.
- Fátt að því að hafa einstakar verkefnalýsingar en aðeins listar af vinnuskyldum.
- Ótímasett og ógreinilegt form, sem gerir ferilskráina erfitt að lesa eða skilja.
„Góð ferilskrá er skýr, mælanleg og sýnir ítarlega þekkingu á störfum og markmiðum“.
Hjálp til að gera og bæta ferilskrá: Rétt stig til að fá vinnu í verslun
Til að gera ferilskrá sem skilar árangri er mikilvægt að halda henni skýra og markvissa. Hér eru tillögur um hvernig best er að byggja upp og bæta þær.
- Einblína á mælanlegan árangur og notaðu tölfræði til að styrkja söguna.
- Notaðu sérstök form eða strúktúr sem auðveldar yfirsýn og lestri.
- Vekja athygli á nýlegum námskeiðum, verkefnum og helstu hæfileikum.
- Skrifaðu í fyrsta persónu og notaðu virk orð til að lýsa þínum afköstum.
- Skoða stöðugt staðla og kröfur atvinnulífsins til að íhuga viðbótarþekkingu.
- Lagaðu ferilskráina að hverjum einstökum atvinnuauglýsingu á þeirri vegu að setja mikilvægustu lykilorð og kjarnaþætti í forgang.
Áhersla á leitarorð fyrir starfsumsóknum í verslun og viðskiptum - Hvernig býrðu til lykilorð sem laða augljóslega að atvinnurekendum?
Öflug lykilorð eru lykillinn að því aðferðum til að auka sýnileika á ferilskránni þinni á netinu og í kerfum sem atvinnurekendur nota. Hér eru spurningar og leiðbeiningar um hvernig á að velja þau lykilorð sem henta best fyrir sölukonur og verslunarbresti.
- Veldu lykilorð sem lýsa nákvæmlega þínum einkennum og rekstrarhæfni, svo sem „viðskiptasérfræðingur“, „sales specialist“ eða „verslun“, og aðlagaðu þau við hverja atvinnuauglýsingu.
- Leggðu áherslu á orð eins og „sölutæki“, „viðskiptavinur“, „kerfismál“ og „upplýsingamiðlun“ sem tengjast starfssviði þínu.
- Notaðu lýsandi orð eins og „auka“, „stjórnun“, „kynning“ og „markaðssetning“ til að lýsa hlutverki og færni.
- Vinsamlega vandaðu að setja mikilvægasta lykilorðið fremst í ferilskránni til að tryggja að það verði lesið fyrst.
„Verslun“, „Sölustjórnun“, „Kynning“, „Viðskiptavinaþjónusta“
„Tækni“, „Vöruhús“, „Keðjustjórnun“, „Kassakerfi“
„Markaðssetning“, „Kynning“, „Kynning á vörum“, „Vöruhússtjórnun“
Aðlögun ferilskrár að atvinnuauglýsingum: Hvernig límir þú starfsreynslu og hæfileika við störf sem sölukona í verslun?
Að stilla ferilskrá að hverri atvinnuauglýsingu eykur líkurnar á að komast áfram í ferlinu. Hér er hvernig best er að laga upplýsingar og samþætta þær kröfur og lýsingar í atvinnuauglýsingum.
- Lestu lýsinguna vandlega og veldu lykilorð og færni sem svarar þínum eigin eiginleikum og sögu.
- Skerpa upplýsingar um verkefni og árangur sem passa við lýsinguna, til að sýna hvernig þú getur brugðist við þeim verkefnum.
- Settu inn lykilorð og krefsnað ferli sem stjórna verkefnum sem auglýst er, til þess að efla sýnileika og traust á umsókninni.
- Skrifaðu setningar sem styðja við þínar hæfileika og reynslu að því marki sem þau svara áherslum atvinnurekanda.
Algengar spurningar um ferilskrá og störf sem sölukona í verslun
Að svara ofangreindum spurningum á nákvæman hátt og markvissan hátt hjálpar til við að auka líkur á að ná árangri í atvinnuámælum og viðtölum.
Hversu langt skal ferilskrá mín vera?
Á að fela allt sem ég hef gert, eða aðeins það sem tengist starfinu? — Ferilskrá ætti að vera bæði fáein og ítarleg, með áherslu á starfsemi sem tengist viðkomandi starfi. Þrír til fimm liðir yfir árangur og helstu verkefni eru laglegust.
Hvernig get ég sýnt fram á til staðar reynslu í söluiðnaði?
— Segðu frá árangri, hversu margir viðskiptavinir komu, og hvernig þú getur bætt þjónustu. Ran og tölur um söluaukningu eru sérstaklega áhrifarík.
Hvaða tungumál þarf ég að kunna til að eiga möguleika?
— Íslenska er aðal tungumál, en í alþjóðlegu umhverfi, þarf að kunna ensku og pólsku, og öflug færni í öðrum tungumálum getur skipt sköpum.
Hvernig á ég að tækla langar og flóknar lýsingar í ferilskránni?
— Nota stuttar setningar í fyrirsögnum og skýrar niðurstöður sem sýna árangur þinn, forðast óþarfa endurtekningar og ryðgað texta.
Hvernig get ég lagað ferilskrá mína að mismunandi atvinnuauglýsingum?
— Lesðu lýsingar í hverju ferilskráarútgáfu og stilltu þig að krafan og áherslum þess starfs sem þú sækir um.
Hvaða lykilorð ætti ég að nota?
— Veldu þeir sem vert er að hafa fyrst í huga, sem lýsa bæði þekkingu þinni og því hvernig þú bætir virði fyrir fyrirtækið.