Sebagai Hotel Manager berpengalaman selama lebih dari 10 tahun, saya memiliki keahlian dalam mengelola operasional hotel, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat layanan pelanggan. Saya berkomitmen pada efisiensi operasional, pengembangan tim, dan pengelolaan keuangan untuk memastikan keberhasilan hotel. Menguasai teknologi terbaru dalam manajemen hotel dan selalu berorientasi pada kepuasan tamu. Tujuan karir saya adalah memimpin tim untuk mencapai standar layanan tertinggi sekaligus meningkatkan profitabilitas hotel secara berkelanjutan.

Hotel Manager, Hotel Mewah Jakarta

Mengelola operasional harian hotel berbintang lima, termasuk layanan tamu, keuangan, dan pemasaran. Bertanggung jawab atas peningkatan tingkat okupansi dan pendapatan selama masa jabatan.

• Meningkatkan tingkat okupansi dari 75% menjadi 88% dalam 2 tahun.

• Meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 20% melalui strategi pemasaran dan peningkatan layanan.

• Menurunkan biaya operasional sebesar 15% dengan efisiensi pengeluaran dan negosiasi kontrak vendor.

• Memperoleh penghargaan 'Hotel Terbaik' dari asosiasi industri hotel nasional selama 2 tahun berturut-turut.

Hotel Manager, Radisson Bandung

Memimpin tim dalam pengelolaan hotel, memastikan memenuhi standar layanan internasional dan meningkatkan kepuasan tamu serta pendapatan hotel.

• Meningkatkan indeks kepuasan tamu dari 85% menjadi 92%.

• Meningkatkan pendapatan kamar sebesar 18% per tahun selama masa jabatan.

• Mengimplementasikan sistem pelatihan staf baru yang meningkatkan produktivitas dan layanan.

• Memperluas jaringan pelanggan melalui kerjasama strategis dan promosi.

Hotel Manager, Hotel Internasional Jakarta (Remote)

Mengelola beberapa properti hotel secara virtual. Fokus pada pengendalian biaya, pengembangan staf, dan inovasi layanan digital.

• Memperbaiki proses reservasi online, meningkatkan konversi sebesar 25%.

• Melatih tim internasional yang meningkatkan standar layanan dan mengurangi keluhan tamu hingga 30%.

• Mengoptimalkan penggunaan teknologi sehingga mengurangi biaya operasional sebesar 12%.

• Meningkatkan rating review online dari 3.8 menjadi 4.5 dalam 1 tahun.

Sarjana Administrasi Bisnis — Universitas Parahyangan

Manajemen Perhotelan

Program studi ini membekali saya dengan pengetahuan mendalam tentang manajemen hotel, pemasaran, keuangan, dan layanan pelanggan serta praktik terbaik industri.

Manajemen Operasional: Pengelolaan hotel lengkap, Pengembangan strategi bisnis, Pengendalian anggaran dan biaya, Pengelolaan fasilitas dan pemeliharaan, Penggunaan sistem PMS (Property Management System)

Layanan Pelanggan: Pelayanan tamu premium, Penyelesaian keluhan efektif, Pengembangan pengalaman tamu, Pelatihan staf layanan pelanggan

Pengembangan Tim: Rekrutmen dan pelatihan staf, Peningkatan motivasi tim, Pengelolaan dinamika tim, Evaluasi kinerja staf

Pemasaran dan Penjualan: Pengelolaan strategi pemasaran digital, Kemampuan dalam penjualan dan promosi, Optimasi saluran booking online, Pengorganisasian event dan promosi hotel

Teknologi dan Sistem Info: Penggunaan software akuntansi dan PMS, Implementasi platform reservasi online, Pengaturan infrastruktur TI hotel, Analisis data operasional

Bahasa Indonesia (native)

Inggris (fluent)

Mandarin (intermediate)