Seorang Koordinator Perhotelan berpengalaman dengan latar belakang luas dalam mengelola layanan pelanggan, operasional hotel, dan acara korporat di Indonesia dan secara remote. Dalam karir ini, saya telah mengembangkan kemampuan komunikasi yang luar biasa dan mampu mengelola tim yang beragam untuk mencapai target kepuasan tamu. Saya selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman menginap yang tak terlupakan dan meningkatkan proses layanan melalui inovasi serta pengelolaan sumber daya yang efisien. Tujuan saya adalah bergabung di perusahaan yang dinamis dan berkembang di bidang hospitality untuk memberikan kontribusi maksimal dan memperkuat posisi perusahaan di pasar.

Hospitality Coordinator, Hotel Jakarta Palma

Mengelola seluruh operasional layanan tamu, dari reservasi hingga layanan purna jual. Meningkatkan tingkat kepuasan tamu sebesar 15% dalam dua tahun melalui inovasi layanan dan pelatihan staf.

• Mengimplementasikan sistem feedback tamu yang meningkatkan ulasan positif sebesar 20%

• Menangani lebih dari 300 reservasi per bulan dengan tingkat akurasi 99%

• Melatih tim layanan pelanggan yang terdiri dari 20 staf, meningkatkan efisiensi layanan sebesar 25%

• Mengelola acara besar hingga 500 peserta yang sukses tanpa insiden

Hospitality Coordinator, Resort Bali Indah

Bertanggung jawab atas pengelolaan operasional harian dan layanan pelanggan di resort mewah. Berhasil meningkatkan tingkat hunian kamar sebanyak 10% dan mengurangi keluhan tamu hingga 30%.

• Meningkatkan tingkat kepuasan tamu melalui inisiatif personalisasi layanan

• Mengelola acara VIP dan event perusahaan yang mencapai skala besar

• Memimpin tim yang terdiri dari 15 staf dalam suasana kerja yang harmonis dan produktif

• Meningkatkan pendapatan dari layanan tambahan sebesar 18%

Hospitality Coordinator (Remote), Travel Agency Online

Mengelola pengalaman pelanggan melalui platform digital dan koordinasi layanan perjalanan. Memberikan solusi cepat dan efektif selama pandemi, meningkatkan hubungan pelanggan secara signifikan.

• Mengembangkan modul pelatihan online yang diikuti oleh 50 staf internasional

• Meningkatkan engagement pelanggan di media sosial sebesar 25%

• Memastikan seluruh proses booking berjalan lancar secara virtual, dengan feedback positif 95%

• Mengarahkan proses penyelesaian keluhan pelanggan secara remote, mempercepat respons sebesar 40%

Hospitality Coordinator, Café & Lounge Jakarta

Bertanggung jawab atas layanan pelanggan, pengelolaan event dan promosi. Berhasil meningkatkan pendapatan bulan ke bulan dengan inovasi menu dan pengalaman pelanggan personal.

• Meningkatkan repeat customer hingga 20% dalam satu tahun

• Merancang promosi yang meningkatkan pendapatan selama liburan sebesar 30%

• Mengelola event seperti wedding dan ulang tahun yang masing-masing menghadirkan 50-200 tamu

• Melatih tim pelayanan yang meningkatkan rating review online menjadi 4.8 dari 5

Sarjana Administrasi Bisnis — Universitas Indonesia

Manajemen Perhotelan

Membekali saya dengan pengetahuan mendalam tentang pengelolaan layanan, pemasaran hotel, serta operasional hospitality. Mendapatkan nilai IPK 3,75 dan aktif dalam organisasi mahasiswa bidang pariwisata.

Pengelolaan Pelayanan Pelanggan: Manajemen layanan tamu, Resolusi keluhan dan masalah tamu, Pelatihan staf pelayanan, Pengembangan pengalaman tamu

Operasi Hotel dan Event: Koordinasi acara dan konferensi, Pengawasan operasional harian, Pengelolaan fasilitas hotel, Pengendalian anggaran operasional

Kemampuan Komunikasi dan Negosiasi: Negosiasi kontrak layanan, Komunikasi lintas tim dan klien, Pelaporan dan presentasi, Mengelola hubungan mitra

Teknologi dan Sistem Informasi: Penggunaan software reservasi Hotel, Pengelolaan sistem CRM, Penggunaan perangkat lunak MS Office, Pengelolaan database pelanggan

Pengembangan Tim dan Kepemimpinan: Pelatihan staf baru, Pengelolaan tim multinasional, Motivasi dan penilaian kinerja, Membangun budaya kerja positif

Bahasa Indonesia (native)

Inggris (fluent)

Jerman (intermediate)