Արամ Հովհաննիսյան
Վաճառքի հսկիչ
arham.hovhannisyan@gmail.com · +971501234567
Դուբայ
ԱՄԷ
linkedin.com/in/aramh
translate.sections.summary
Կառավարման և կապի հմտություններով պարապը ռետեյլի ոլորտում՝ հին ծրագրավորումային հմտություններ, ինչպես նաև հաճախորդների սպասարկման անխափան գործառույթները ապահովելու հմտություն։ Նախասիրում եմ օգտագործել կամուրջային մոդելներ և մենեջերական ռազմավարություններ՝ աճի և եկամտի բարձրացման համար։ Կապես աշխատելով թիմում՝ իջեցրել եմ խափանումների մակարդակը 20%-ով և բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը։ Ընտրում եմ նորերն ու առաջատարը՝ մշտապես բարելավելու ոչ միայն վաճառքները, այլ նաև թիմային աշխատանքի որակը։
translate.sections.experience
Retail Supervisor, Քարաո Վալյու Դուբայ
Դուբայ, ԱՄԷ
2021-05 — translate.defaults.currentTime
Իմ լիազորությունների շրջանակում ներգրավում եմ թիմին՝ ապահովելով վաճառքի աճը և հաճախորդների բավարարվածությունը։ Կառավարման հիմքում կա բիզնեսի նպատակներին համապատասխան օպերատիվ լուծումներ և հաճախորդների սպասարկման կայուն նրբագեղություն։
• Բարձրացրել եմ վաճառքների ցուցանիշը 25%-ով ընդամենը մեկ տարվա ընթացքում։
• Հաճախորդների գոհունակության ցուցանիշը բարելավել եմ 15% պլանային միջոցառումների միջոցով։
• Ներդրել եմ նոր POS համակարգեր, ինչը ժամանակն է կրճատել 30%-ով։
• Կազմել և իրականացնել 5 մեծ մասշտաբի վաճառքի ծրագրեր, որոնց արդյունքը եղել է եկամտի բարձրացում։
Retail Supervisor, Սինգապուր առևտրային կենտրոն
Սինգապուր
2018-04 — 2021-04
Աշխատել եմ թիմի սերտ աշխատանքի և վաճառքի բարձրացման համար բովանդակային լրացումների ձևավորմամբ։ Օգտագործում էի հաճախորդների սպասարկման բարձրակարգ ռազմավարություններ, որոնք նպաստում էին հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացմանը։
• Դյուրակիր մենեջմենտով բարձրացրել եմ վաճառքների ակտիվությունը 20%-ով։
• Միջին սպասարկման ժամանակը նվազեցրել եմ 25%-ով։
• Ներդրել եմ աշխատակիցների վերապատրաստման ծրագրեր, որոնց արդյունքում աշխատողի արդյունավետությունը աճել է 18%-ով։
• Կազմել եմ խթանիչ ծրագրեր, որոնք բերել են հաճախորդների կրկնվող գնմանը։
Retail Supervisor, Հեռավար (Remote)
Հեռավար
2016-01 — 2018-03
Ընթերցող և օնլայն հաճախորդների սպասարկման մեջ ունեմ գործուն մասնակցություն՝ նրբագեղ և շտապ վաճառքային ինտեգրացիաների։ Վաճառոցների ավելացման համար օգտագործել եմ հաճախորդների համապատասխան պահանջները։
• Վաճառյաջությունները մեկ ամսում բարձրացրել եմ 15%-ով։
• Լրացուցիչ ժամանակագործումներ և թիմային աշխատասիրություններ արտասահմանյան գործընկերների հետ, որոնք հանգեցրել են գործակիցների բարելավմանը։
• Հաճախորդների համալիր սպասարկման ապահովում մինչև 10 օրվա ընթացքում, ապահովելով 95%-անոց սպասարկման որակ։
• Ստեղծել եմ նոր վստահելի բրենդային բովանդակություն՝ բարձրացնելով կայուն հաճախորդների բավարարվածությունը։
translate.sections.education
Բակալավր — ԱՄՆ Երևանի պետական համալսարան
Բիզնես և մարքեթինգ
Բազային գիտելիքներ հանրային հարաբերությունների, մարքեթինգի և բիզնես կառավարման ոլորտներում։ Շնորհալի մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակում։
translate.sections.skills
Վիճակագրություն և տվյալների վերլուծություն: Excel և Google Sheets, Power BI, Սթրիմլայն տվյալների մշակում, Վաճառքների ռեպորտներ
Հաճախորդների սպասարկում և թիմային կառավարում: Հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում, Թիմ կառավարման տեխնիկա, Կոմունակացիայի հմտություններ, Հատուկ հաճախորդների սպասարկում
Վաճառքների ռազմավարություն և մարկետինգ: Բրենդի ներգրավում, Առցանց և ֆիզիկական վաճառք, Աշխատանքի պլանավորում, Մրցակցային տվյալների վերլուծություն
Տեխնիկական հմտություններ և ծրագրավորումային հմտություն: POS համակարգեր, CRM ծրագրեր, Microsoft Office հիմնական տիրապետում, Առցանց մենեջմենտ ծրագրեր
Կարողություններ և անձնական հատկանիշներ: Համախոհականություն, Որակական մտածելակերպ, Բոլորսով աշխատելու կարողություն, Վարքի կառավարում
translate.sections.languages
Հայերեն (native)
անգլերեն (fluent)
չիներեն (intermediate)
Ի՞նչ է անում ռետեյլի վերահսկողը և ինչու է այդ կարևոր
Ռետեյլի վերահսկողը պատասխանատու է առևտրային տարածքների կառավարմամբ, անձնակազմի հմտությունների հսկողությամբ և հաճախորդների սպասարկման բարձրակարգ մակարդակի ապահովմամբ։ Սա կարևոր է բիզնեսի առաջընթացի և գրավչության համար։
Նա նաև մշակում է վաճառքների ռազմավարություններ, մոնիթորինգ է անում վաճառքների տվյալները և ապահովում ներկայացուցչական մասնաճյուղի օրինականությունը։
Կարևոր է նաև տեսնում հաճախորդների կարծիքների հավաքագրման և դրանց հիման վրա բարելավումների իրականացումը։
- Ներկայացնել հաճախորդներին ընդհանրական բրենդային հմտություններ։
- Իրավական նորմերին համապատասխան ողջ ժամանակ ապահովել վաճառքի գործընթացը։
- Դասել և հետևել մարքեթինգային ռազմավարություններին։
- Բացահայտել և վերացնել ցածր արդյունավետության խնդիրները։
- Կազմել օրակարգեր և իրականացնել թիմային հանդիպումներ։
- Նոր հաճախորդների جذبումը բարձրացնել շուկայական մրցակցությունից։
- Երաշխավորել փրկահարը և արտադրանքի ճիշտ օգտագործումը։
Արսենալի գլխավոր հմտությունները և թափանցիկ առավելությունները
Դիտարկում ենք այն հիմնական հմտությունները, որոնք հարկավոր են ռետեյլի վերահսկողի բարդ բաշխմանը։ Փորձառությունը և ճկունությունը նպաստում են աշխատակիցների համատեղ աշխատանքի և բիզնեսի ընդհանուր հաջողություններին։
- Ամենաէական բիզնես ռազմավարություններ
- Աշխատակազմի կառավարում և պլանավորում
- Վաճառքների տվյալների վերլուծություն
- Հաճախորդների սպասարկման պրակտիկա
- Մարքեթինգային ռազմավարություններ
- Տեխնիկական գիտելիքներ POS և CRM ծրագրերին
- Դյուրակիր բնակավայրը կառավարող հմտություններ
- Կազմակերպչական և հակածառական հմտություններ
- Ինքնավար որոշումներ ընդունելու կարողություն
- Համագործակցություն տարբեր մասնագետների հետ
Շուկայի վիճակագրություն և աճի տենդենցներ ռետեյլ ոլորտում
Ռետեյլի ոլորտը արագ զարգանում է խիստ մրցակցային միջավայրում։ Վաճառքի միջին մակարդակները մեծանում են միջազգային ստանդարտներով։ Տնային շուկաներում աճը գնահատվում է 10%՝ ԱՄԷ-ում և ԱՍԻԱ-ի մյուս մասնաճյուղերում։
Աշխատանքի պահանջը աճում է տարեկան ավելի քան 8%-ով՝ համաշխարհային մակարդակով։
Միջին վարձատրությունը տատանվում է 2000-4000 ԱՄՆ դոլար ամսական։
Սպասարկման ոլորտում լուրջ մրցակցություն կա՝ 5-10 տարի պահանջվում է առաջնային դիրքի համար։
Ազգային հեռանկարները բնութագրվում են մասնագիտության բարձիթողի պահանջով։
Թարմ տվյալներով՝ 30% աշխատակիցներ վերապատրաստում են պարբերաբար։
Իրականացրած աշխատանքային խորհուրդներ և օրինակներ ռետեյլ վերահսկողին
Do
- Գործնական տվյալների վերլուծության միջոցով շուկայական հնարավորությունները արագ ընդլայնել։
- Կազմել թիմի նշանավոր կառավարմամբ պլաններ՝ բարձրացնելով աշխատանքի արդյունավետությունը։
- Վերականգնել հաճախորդների բավարարվածությունը՝ նոր ծառայություններ ներդնելու միջոցով։
- Ստեղծել հաճախորդների բազա՝ մեծացնելով նոր գնման հնարավորությունները։
- Հիմնավորել վաճառքի նպատակներ՝ իրական ժամանակում՝ կանխատեսումների հիման վրա։
Don't
- Պատասխանատվությունը միայն վերևից պահանջել, առանց թիմի ներգրավման։
- Նախագծեր սկսել առանց հստակ նպատակների և բյուջեի կառուցվածքի։
- Տվյալների բացադրությունն ignoreել, հաճախորդների կարծիքները չեն լսել։
- Ավելի շատ շոշափել երկու կամ երեք օր առաջ ու ցածր կատարողականությամբ։
- Անհամապատասխան բրենդային բովանդակություն՝ հաճախորդներին չինվեն։
"Աշխատանքը ստիպում է պատահական մարդկանց դարձնել թիմի մասին, որին արժանի են։" — Արամ Հովհաննիսյան
Կրթություն և վկայականներ՝ արդյունավետ կարողությունների համար
Կրթական բազան կարևոր է՝ հիմնելու արդյունավետ կապեր և պարզ մտածելակերպ։ Դրանք օգնում են շուկայի պահանջներին համապատասխան նոր հմտությունների յուրացմանը։
- Բիզնես մենեջմենտ և կառավարման ծրագրեր, տեխնիկական գիտելիքներ։
- Վաճառքի և մարքեթինգային կուրսեր, ղեկավարության դասընթացներ։
- Հաճախորդների սպասարկման ճկուն դասընթացներ։
- Առցանց դասընթացներ պրոֆեսիոնալ զարգացման համար։
Աշխատանքային նախագծեր և բովանդակային ուղեցույցներ
Աշխատանքային նախագծեր իրականացնելիս փորձում եմ ընդգրկել նորարարական գաղափարներ, որոնք բերում են բարձր արդյունքներ։ Բազմիցս ներկայացրել եմ նախագծեր, որոնք հասցրել են բարձրացնել ներգրավվածությունը և վաճառքները։
- Ներգրավման ծրագրեր, որոնք ավելացրել են հաճախորդների հավաքականությունը։
- Վաճառուցված բարելավումների պլաններ, բոնուսային համակարգեր։
- Կազմել եմ կիրակնօրյա հատուկ գովազդային ակցիաներ։
- Աշխատակիցների վերապատրաստման բովանդակային ծրագիր։
Ընթերցողների հաճախ հանդիպող սխալներ ռետեյլի վերահսկողին
Տարբեր մակարդակների վրա հաճախ կարելի է հանդիպել սխալներ՝ սկսած տվյալների անփութությունից մինչև թիմի վատ կառավարմամբ։ Դրանք հաճախ բացասաբար են անդրադառնում բիզնեսին։ Ահա դրանցից մի քանիսը՝
- Տվյալների անջատում և ոչ արդյունավետ վերլուծություններ։
- Ատիվ մասնակցություն բաց թողնել թիմային աշխատանքում։
- Ներդրված ծրագրերի անիրականացման նախնական հստակության բացակայությունը։
- Հաճախորդների կարծիքների լսելու և կարևորելու բացակայությունը։
- Բուռն չի ներկայացվում մրցակցության և շուկայական դիրքի պատկերը։
Ինչպես ստեղծել տպավորիչ և արդյունավետ ռեզյումե ռետեյլի վերահսկողին
Իմացեք, որ ռեզյումեն առաջին հիացմունքն է՝ ռեբրենդինգ, որ առաջացնում է ռեսուրսային հաջողություններ։ Բացատրեք ձեր հաջողությունները կոնկրետ և տվյալների հիման վրա։
- Անպայման օգտագործեք կոնկրետ թվեր և հաջողությունների փաստերով արտահայտված արդյունքներ։
- Աշխատելու ձևը հիմնավորել՝ նշելով կիրառած գործիքները։
- Կտրուկ առարկայական ձևով ներկայացնել՝ խնդիրներ, լուծումներ, արդյունք։
- Աղբյուրը հանդիսացող հղումները և սերտիֆիկատները ընդգրկել։
- Կոնկրետ թիրախային նշանավոր գործառույթներ ընդգրկել։
Ինչպես հարմարեցնել ռեզյումեն համապատասխան կարիերային հայտարարությանը
Ավելացնել ձեր ռեզյումեն թեկնածուի համապատասխանությունները և հատուկ նշումներ իրական պոտենցիալ գործատուի պահանջներին։ Անհրաժեշտ է նաև հղել ձեր մաստեռնը դիմումի հայտարարության մեջ նշված հարթակներին։ Աշխատանքի նկարագրությունը և կարիքները հաշվի առեք։
- Ներկայացնել էլեկտրոնային կամ բովանդակային ձևով՝ ինչպես ներկայացնել ձեր հմտությունները։
- Գրեք առանձնահատուկ մոտեցում՝ նշելով, թե ինչպես կարող եք վերլուծել և զարգացնել գործը։
- Հեռացնել անպատասխանատու բաները և ընդգրկել միայն անհրաժեշտ գործառույթները։
- Ավելացնել ձեր հիմնական հաջողությունները, որոնք համընկնում են հարցված պահանջներին։
- Տեղադրել գործատուի կողմից նշված հատուկ ծրագրային կամ բովանդակային հնարքներն ու հմտությունները։
Հաճախ տրվող հարցեր և պատասխաններ Մանրամասների ռետեյլ վերահսկողի մասին
Որոշ կարևոր բաներ՝ ինչպես ճիշտ ներկայացնել ձեր հմտությունները, փորձառությունը և իրավասությունները։ Հիշեք, որ կոնկրետ թվեր և սխեմաներ ցուցադրելը բարձրացնում է ձեր հնարավորությունները։
Ավելի լավ է ընդգրկել տվյալ շուկայի պահանջներին համապատասխան հմտություններ՝ ինչպես ժամանակակից վաճառքի և շուկայավարման գործիքների կիրառումը։ Բացատրել, որ աշխատում եք թիմային լավ ենթակառուցվածքով։
Կարող եք հանդիպել շեշտադրման խնդիրների կամ անճշտությունների։ Պետք է խուսափել անպատասխանատու բացատրություններից և ընդհատումներից՝ ուղիղ և պարզ ներկայացնել ձեր տվյալները։
Օգտագործեք գործողական համակարգեր՝ օրինակ՝ «բարձրացրել եմ վաճառքները 25%-ով» կամ «կառավարել եմ թիմը, որը արդյունք է տվել 20% աճով»։ Դա ավելի ազդեցիկ է, քան պարզ հիմունքների շարահյուսությունները։
Աշխատանքային հայտարարության պահանջները և աշխատանքային պրոակտիկան պետք է համաժամանակեցնել՝ նշելով համապատասխան հմտություններ և փորձ։ Կարևոր է հստակ շեշտել այն հմտությունները, որոնք համապատասխանում են տրված թիրախային տեսականին։
Ներկայացրեք գործատուին կոնկրետ վիճակագրական արդյունքներ՝ բարձրացված վաճառքներ, կրճատված սպասարկման ժամանակը կամ ակտիվ հաճախորդների թիվը։