Քննադատական տրամադրված և բարձրորակ սպասարկման մասնագիտական որպես առջեւի սենյակի կառավարիչ գրանցվեց մի շարք հյուրանոցներում Դուբայում և Սինգապուրում: Իմ նպատակն է ապահովել օպերացիոն արդյունավետություն, բարձրացնել հյուրענגական սպասարկման որակն ու ընդլայնել աշխատակիցների թիմը: Մասնագիտացած եմ բարդ իրավիճակների կառավարում մեջ, հաճախորդների խնդիրները արագ լուծելով և աշխատավարական հաճախորդին կենտրոնացած մոտեցում ցուցաբերելով։ Կարող եմ նախագծել և կատարելագործել սպասարկման պրոցեսներ՝ ապահովելով հյուրերի գոհունակությունը, ինչպես նաև աշխատողների արդյունավետությունը։

Front Office Manager, Դուբայ հյուրանոցային խումբ

Դուբայ, UAE

2022-01 — 2024-12

Կառավարել սպասարկման գործընթացները՝ բարձրացնելով հյուրերի գոհունակությունը և աշխատակիցների արդյունավետությունը:

• Տարեկան ավելացրել եմ հաճախորդների վերանայումների վստահության մակարդակը 25%-ով։

• Մեծացրել եմ սպասարկման արագությունը՝ կրճատելով ընթացիկ գործընթացները 15%-ով։

• Ստեղծել եմ ծառայությունների կատարելագործման ռազմավարություններ, որոնք օգնել են հյուրերին գոհունակության մակարդակը բարձրացնել 20%-ով։

• Նպաստել եմ աշխատողների ցիկլային վերապատրաստումներին, որոնց արդյունքում ակտիվորեն աճել է թիմի արդյունավետությունը՝ 30%-ով։

Front Office Manager, Սինգապուրում հյուրանոցային ցանց

Սինգապուր

2020-06 — 2021-12

Կառավարել և զարգացրել եմ հյուրանոցային սպասարկման ծառայությունները, ներդնելով նոր տեխնոլոգիաներ:

• 180 սենյականոց հյուրանոցում բարելավեցի սպասարկման որակը՝ առաջընթաց նիշով 18%-ով։

• Առանցքային հաճախորդների հետ հարաբերություններ պարզեցի, մեկնարկեց 15% վերանայումների վերաբերելի փոփոխություն։

• Անձնակազմին իրականացրեց եմ թվային սպասարկման վերապատրաստումներ՝ արդյունավետությունը 25%-ով բարձրացնելով։

• Հարցումների պատասխանման ժամանակը կրճատվեց 20%-ով, ինչը դրական ազդեցություն տարավ հաճախորդների կարծիքի վրա։

Front Office Manager, Էջեր Ռիմոout, Երկարաժամկետ հեռավար աշխատանք

առանց սահմանափակում, հեռավոր

2018-03 — 2019-12

Կազմակերպել եմ սպասարկման գործընթացները հեռավար բազանով՝ ապահովելով հաճախորդների բարձր համակրանք:

• Ծառայությունների արդյունավետությունը բարձրացվեց 12%-ով, գերազանցելով նպատակները։

• Ստեղծեցի հեռավար սպասարկման մեթոդներ, որոնք հաճախորդների բողոքների թիվը նվազեցրին 10%-ով։

• Հակաճգնաժամային ծրագրեր մշակեցի, որոնք արդյունավետ պայքարել են բարդ իրավիճակների վերացման համար։

• Սկզբից պատասխանատվություն ստանձնելով՝ թիմի առաջադրանքների կատարման արագությունը բարձրացվեց 35%-ով։

Մաթեմատիկայի մագիստրոս — Բանասիրական համալսարան Երևան

Մենեջմենթ և բիզնես ռազմավարություններ

Նպատակը բարձրագույն կրթությամբ և պրակտիկ փորձով բարելավում է հյուրանոցային սպասարկման կառավարմանը կատարող փորձառությունը։

Հաճախորդների սպասարկում և սպասարկման ռազմավարություններ: Հաճախորդների սպասարկման բարձրագույն նորմեր, Հյուրասիրության բարձրակարգ սպասարկման պրակտիկա, Սպասարկման գործընթացների պլանավորում և բարելավում, Հաճախորդների բողոքների կառավարման ռազմավարություններ, Հաճախորդների մղում և վաճառքի խթանում

Ճկունություն և ղեկավարում: Տիմ վահանակի կառավարման մեթոդներ, Կորպորատիվ գործընթացների արդյունավետ կառավարում, Կազմակերպչական կարողություններ և թիմային ղեկավարություն, Աշխատանքային գրաֆիկների պլանավորում, Սկզբնական և առաջադեմ կորպորատիվ ճգնաժամերի կառավարում

Ինֆորմացիայի և տեղեկատվության կառավարման համակարգեր: Հետաքրքրաշարժ բիզնես সফտվերների իմացություն, Հյուրընկալական կառավարման համակարգի վարպետություն, Անձնական տվյալների պաշտպանություն և անվտանգության առաջադեմ գիտելիքներ, Օպերացիոն տվյալների վերլուծություն, Հյուրանոցային բիզնեսում տեխնոլոգիաների ընդլայնում

Բանկային և գումարային գործարքներ: Ներքին հաշվապահական համակարգերի ղեկավարում, Գումարի և հաշիվների կառավարում, Հաջող վճարման պրոցեսների ապահովում, Ներդրումային և բիզնես աճի ռազմավարություններ, Արտարժույթի և կանխիկ գործարքների կառավարում

Մշակույթ և հաղորդակցություն: Միջպետական և բազմակրթամշակութային հաղորդակցություն, Համագործակցություն տեղական և միջազգային գործընկերների հետ, Հյուսիսամերիկյան և Ասիական շուկաների ճանաչում, Մշակութային sensitivities ի գիտակցում, Կառավարում՝ տարբեր լեզուներ մասնագիտացված

Հայերեն (translate.languageLevels.native)

Ինգլերեն (translate.languageLevels.fluent)

Չինարեն (translate.languageLevels.intermediate)