Ես փորձառու կետինգային կառավարիչ եմ, որը ունի բաղադրական հմտություններ խայտաբղետ միջոցառումների և կենցաղային կետինգային սերվիսի ոլորտում։ Հատուկ ուշադրություն եմ դարձնում հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակին, ինչպես նաև բյուջեի արդյունավետ կառավարմանը։ Իմ նպատակն է ներդնել նորարարական լուծումներ և բարձրացնել կազմակերպության վարկանիշը ցուցադրելով խիստ պատասխանատվություն և մշտական բարելավումներ։

Կատարողական կառավարիչ, Փոլշի Սպասարկում

Կողմնորոշված եմ բարձրակարգ ծառայություններ մատուցելու, կազմակերպելու և կառավարելու հուշարձանային միջոցառումներ։ Այստեղ հիմք դրվեցկեր մի շարք բարձր արժեքներ, այդ թվում՝ հաճախորդների սպասարկման բարձրացում և բյուջեի ապահովում։

• Բարձրացրեց սպասարկման որակը 25%-ով՝ հաճախորդների գոհունակությունն իջեցնելով ընդամենը 3%-ով

• Կառավարեց 50-ական միջոցառումներ և կենցաղային ճոխություններ 12 ամիսում, որոնց մասնակցել էր 2000-ից ավելի անձնավորություն

• Նվիրեց 15% ծախսեր՝ մատակարարների ընտրման և արդյունավետության բարձրացման համար

Սպասարկում և սպասարկման համակարգի ղեկավար, Կոնվենցիա կենտրոն

Համագործակցեցի կետինգային հարթակների, սրճարանների և ռեստորանների հետ՝ համատեղ հրավիրված միջոցառումների աշխատանքային ծրագրերով։ Շատ բարելավել եմ սպասարկման չափանիշները։

• Նվազեցրեց սպասարկման ժամանակը 30%-ով

• Կառավարեց 15-ից ավելի հոբելյան պաշտոնական միջոցառումներ

• Ամրապնդեց սպասարկելու թիմը՝ 20 աշխատակիցների վերապատրաստում հետ ժամանակակից գործիքների կիրառմամբ

Առաջատար կենցաղային սպասարկում, Էլիտ կետինգային ծառայություն

Ստեղծելով և վստահեցնելով բարձրակարգ ծառայություններ, առաջնահերթ եմ դնում հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակն ու կառավարման արդյունավետությունը։

• Կատարման հաճախորդների թիվը երկարաժամկետ պայմանավորվածություն է եղել, 40% աճով

• Շնորհավորել եմ 10+ հայտնի միջոցառումների հյուրընկալում և ճոխություն

• Բարձրացրեց եմ թիմի պրոդուկտիվությունը՝ շարունակական վերապատրաստմամբ

Բակալավր — Կոլեžu Պոլոնդականան

Հյուրանպաստ, սովորենն ու սպասարկում

Նախադպրոցական պարապմունքներ և սպասարկման սպառման մոդելների ուսումնասիրություններ, որոնք ինձ հնարավորություն տվեցին զարգացնել գործնական հմտություններ։

Կատարողական և կառավարման հմտություններ: Մենեջմենթ համակարգեր, բանակցություններ, Բյուջեի կառավարում, Մատակարարների ընտրություն և վարում, Կազմակերպչական և ժամանակի կառավարում

Սպասարկում և հաճախորդների ծառայություն: Հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում, Համագործակցություն թիմերի հետ, Հարցազրուցներ և ֆիդբեք հավաքում, Ժամանակավոր կարգապահություն

Սննդամթերք և համակցություն: Երկարաժամկետ մատակարարությունների շղթա, Սննդամթերքի որակի ստուգում, Ռեեստացված մենյուների ծրագրավորում, Անբարենպաստ դեպքերի կառավարման գործընթաց

Տեխնոլոգիական հմտություններ: Աշխատանքային ծրագրեր՝ MS Office, SAP, Կատեգորիայի ծրագրեր կառավարչական նպատակներով, Տվյալների բազայի կառավարում, Էլեկտրոնային փոստի և կապի համակարգեր

Մշակութային և հաղորդակցական հմտություններ: Խոսակցական և գրավոր հայերեն, անգլերեն, Լայն քննարկումներ և բանակցություններ, Բաց և հումորային հաղորդակցություն, Խնդիրներ լուծելու հմտություններ

Հայերեն (native)

Անգլերեն (fluent)

Ռուսերեն (intermediate)