Ծովինար Մանուկյան
Սալոնի կառավարիչ
tovinar.manukyan@mail.com · +41 79 123 45 67
զյուրիխ
Շվեյցարիա
LinkedIn: linkedin.com/in/tovinar-manakyan
translate.sections.summary
Աշխատանքի իմ փորձառությունը կենտրոնացած է բիզնեսի զարգացումն ու հաճախորդների սպասարկումը կրթելու վրա: Նում գործավարական աֆֆեռներ և թիմի հսկողություն՝ սրահում լավագույն ծառայություններ ապահովելու համար: Կրթության և փորձի շնորհիվ կարող եմ արդյունավետ կառավարել բարդ միջավայրերը և ապահովել աշխատակիցների հիանալի գործընկերային հարաբերություններ, ինչպես նաև բարձրացնել հաճախորդների քանակը։ Նպատակահարը շուկայի մեջ մրցունակ լինել և նոր ծառայություններ ներդնել՝ համապատասխանելով ժամանակակից պահանջներին։
translate.sections.experience
Ոճի սրահի կառավարիչ, Նոր Սեռլոն Սպա & Վելնես
Կառավարում եմ սրահի օպերացիաները և թիմը, ինչպես նաև մշակում եմ նոր ծառայություններ՝ հաճախորդների կարիքների շուրջ։ Նպատակ ունեմ բարձրացնել գոհության մակարդակը և իրացնել շահույթի աճ։
• Բարձրացրել եմ հաճախորդների գոհության մակարդակը 15%-ով առannée տարվա ընթացքում
• Հաճախորդների բազան ընդլայնվել է 25%-ով՝ նոր ծառայությունների ներդրման շնորհիվ
• Բյուջեի կառավարման և ծախսերի վերահսկման միջոցով վերականգնեցի 10%-ով գույքային շահույթը
• Հաճախորդների սպասարկման գործընթացը օպտիմալացվեց, ինչը ժամանակը կրճատեց 20%-ով
Ոճի սրահի կառավարիչ, Վան Գոգ Սպա Ցենտր
Կառավարեցի սպա կենտրոնի ամբողջ աշխատանքը՝ ավելացնելով հաճախորդների թիվը և զարգացնելով պրոֆեսիոնալ թիմ։ Մշակեցի ձեռնարկության բրենդը և ձևավորեցի աշխատակազմի արդյունավետ աշխատանքային մթնոլորտ։
• Սրահում հաճախորդների թիվը երկու տարում բարձրացավ 40%-ով
• Հաճախորդների սպասարկման արդյունավետությունը բարձրացրի 30%-ով
• Տվյալների բազայի բարելավում՝ աջակցություն բիզնեսի նոր ռազմավարություններին
• Տիմի վերապատրաստումների միջոցով աշխատանքային արդյունավետությունը 20%-ով զարգացնել
Ոճի սրահի կառավարիչ, Հայաստանյան Սպա և Բյուզնես կենտրոն
Նփորձեցի ավելացնել հաճախորդների գծով բիզնեսը և մշակեցի գովազդային արշավներ՝ նոր հաճախորդներ քաշելու համար։ Օգնեցի թիմին սովորել նոր տեխնոլոգիաներ և ապահովել բարձր որակ։
• Ավելացրի հաճախորդների թիվը 35%-ով ռեկորդային տարվա ընթացքում
• Հաճախորդների գոհության ցուցանիշը բարձրացրեց 10%-ով
• Տնային վեբ-հարթակում բովանդակության և ծառայությունների պրոմոտրման համակարգ ներդրվեց
• Առաջնորդեցի նորընտիր աշխատակիցների վերապատրաստում՝ արդյունավետություն բարձրացնելու համար
translate.sections.education
Բակալավր — Վան Վելս վարժարան
Մարքետինգ և Հաճախորդների սպասարկում
Աստիճանապես հաղթահարեցի բիզնես և հաճախորդների կապի հիմունքները՝ մասնագիտացած մարքետինգի և սպասարկման ծրագրերով։
translate.sections.skills
Նպատակային հմտություններ: Մենեջմենթի ռազմավարություն, Հաճախորդների սպասարկելում, Թիմային կառավարման պլանավորում, Կարծիքների հավաքագրում և լուծում
Մենեջմենթով և կառավարման հմտություններ: Վեբ-բիզնես և շուկայավարման ռազմավարություն, Հաճախորդների բազայի ընդլայնում, Կոչի և մատուցման համակարգերի կառավարում, Ծախսերի մոնիտորինգ և բյուջե կառավարում
Տեխնիկական հմտություններ: Բրենդինգ և պրոմոային գործեղություններ, Հեռախոսային և օնլայն կապ, Microsoft Office, Excel, PowerPoint, Հաճախորդների տվյալների բազա կառավարում
Մշակութային և անձնական հմտություններ: Հաճախորդների վստահություն գրավելու կարողություն, Լուծումներ ներկայացնել և բանակցություններ վարել, Աշխատանքի կազմակերպում և ճկունություն, Երջանկություն և պրոֆեսիոնալիզմ
translate.sections.languages
Հայերեն (native)
Անգլերեն (advanced)
Դանիերեն (intermediate)
Ինչ է ներկայացնում ոճի սրահի կառավարիչը և ինչու՞ է այն կարևոր աշխատանքային դերը
Ոճի սրահի կառավարիչը պատասխանատու է գերժամանակակից ու մաքուր ծառայությունների ապահովման համար։ Նա ղեկավարում է թիմը, վերահսկում օպերացիաները և մշակում խթանող ռազմավարություններ՝ հաճախորդների բազան ընդլայնելու նպատակով։ Դա նաև ժամանակակից բրենդինգ, բյուջեի հաստատում և կարճաժամկետ և երկարաժամկետ ծրագրեր մշակելու աշխատանք է։
- Մենեջմենթ իրականացնել նաև աշխատակիցների վերապատրաստումների՝ արդյունավետ աշխատանքային մթոլորտ ձևավորելու համար։
- Կառավարել հաճախորդների սպասարկում և դժվարությունների հաղթահարել հմտությամբ։
- Դյուրին քաշել շուկայի նոր առաջարկներն ու նախագծել բիզնես ռազմավարություններ։
- Պատասխանատվություն ստանալ սպա և բյուջեի տարբեր բաղադրիչների համար։
- Կազմել և իրականացնել գովազդային արշավներ հանախատանքային միջոցրային։
- Հետևել մրցակիցներին և շուկայի միտուչություններին՝ արագ արձագանքել նոր պահանջներին։
Հիմնական հմտություններ և գիտելիքներ՝ աշխատանքին հավաստի աջակցելու համար
Ահա այն հմտություններ և գիտելիքներ, որոնք կարևոր են ոճի սրահի կառավարիչ դառնալու համար, որպեսզի աշխատակիցը կարողանա արդյունավետ ղեկավարել և զարգացնել բիզնեսը։ Քանզի մրցակցային շուկա է, ֆոկուս ենք դնում նաև բանալի գործիքների և մեթոդների վրա։
- Մենեջմենթի եւ բիզնես զարգացման ռազմավարություններ
- Հաճախորդների սպասարկում և բազայի ընդլայնում
- Շուկայի և մրցակիցների հետ մրցակցային վերլուծություն
- Բրենդինգ և գովազդային վարույթներ
- Տեխնիկական հմտություններ գրասենյակային ծրագրակազմում
- Թիմային աշխատանք և թիմի մոբիլիզացիա
- Կառավարում բյուջեի և ծախսերի
- Հաճախորդների տվյալների կառավարման համակարգեր
- Անձնական հմտություններ՝ բանակցություններ, հաղորդակցություն
- Համատեղ աշխատանք՝ բազմամյա փորձը և դասական մարքետինգի գիտելիքները
Շուկայի վիճակագրական տվյալներ՝ աշխատավարձեր և պահանջարկ
Շվեյցարիայի եւ Ավստրիայի շուկայում ոճի սրահի կառավարիչների պահանջարկը կայուն աճ է արձանագրում։ Դա պայմանավորված է առողջապահական ոլորտի շարունակական զարգացմամբ՝ նոր ծառայությունների և միջազգային պահանջների առաջմղմամբ։
Շվեյցարիայում միջին աշխատավարձը՝ icip մինչև 85,000 CHF՝ տարեկան։
Ավստրալիայում՝ միջինը 75,000 €։
Աշխատանքի պահանջարկը տարեցտարի էապես աճ է ունենում՝ 12%-ով՝ հաջորդ հինգ տարիների մեջ։
Բարձրակրդի տեղերը հիմնականում տրվում են վերապատրաստված մասնագետներին։
Ոճի սրահի կառավարիչ դերում կարևոր գործառույթներն ու ձեռքբերումները
Do
- Աշխատեք պրոֆեսիոնալ թիմ գտնել, այն հաճախորդների սպասարկման որակը բարձրացնելու համար։
- Պատասխանատու եղեք բիզնեսի ֆինանսական և նպատակի իրականացման համար։
- Ակտիվորեն տարածեք բրենդը՝ նոր հաճախորդներ գրավելու համար։
- Կառավարեք ժամանակակից տեխնոլոգիաների կիրառումը։
Don't
- Չեն հաշվի առնում հաճախորդների կարծիքների կարևորությունը։
- Աշխատում են միայն ներհամակարգային մեթոդներով՝ երթևեկության և շահույթի վթարային կայունության համար։
- Վերանցարկում և ոչ համապատասխան մենեջմենթ։
- Տեղի չեն ունենում ժամանակին գովազդային և գծագրական արշավներ։
«Առաջին հերթին կարևոր է հաճախորդների հուզական կապը՝ դա մնում է հավերժական հաջորդ քայլի համար»։
- Բարձրացրել եմ հաճախորդների գոհունակության մակարդակը 10%-ով մեկ տարի ընթացքում։
- Ընդլայնել եմ բիզնեսի ծառայություններ՝ կազմելով նոր պակտիկ խմբեր։
- Վերապատրաստեցի աշխատակիցներին՝ ԳՏՏ տիեզերական տեխնոլոգիաներով։
- פתחեցի նոր շուկաներ՝ համագործակցելով մեծ գործընկերների հետ։
Բարձրագույն կրթություն և հավատարմագրումներ՝ հաջող աշխատանքի համար
Ճիշտ կրթությունը մեծ դեր է խաղում սեփական բիզնես վարելու և առաջ մղելու գործում։ Մասնավորապես, մասնակցել եմ տարբեր դասընթացների և սեմինարների՝ բիզնես մարքետինգ, հաճախորդների սպասարկում և թիմերի կառավարման առումներով։
- Բակալավր՝ Մարքետինգ և Հաճախորդների սպասարկում, Վան Վելս վարժարան, 2017։
- Տարփ տեխնոլոգիական վերապատրաստումներ՝ բրենդինգ և շուկայավարման տնտեսում։
Պրոֆեսիոնալ նախագծեր և բիզնեսային հաջողություններ
Ամենակարևորում են գործնական փորձառության ընթացքում ձեռք բերված ցուցանիշները և նախագծերը, որոնք ապահովել են բիզնեսի զարգացման և նոր բլոկների ներդրման հաջողություն։
- Աշխատանքի ընթացքում ստեղծել եմ նոր ծառայություններ և շուկայի դրական արձագանք։
- Հաճախորդների բազան աճեցրել եմ 25%-ով՝ ճիշտ ռազմավարական քայլերի շնորհիվ։
- Ներդրել եմ նոր բրենդային գիտելիքներ և բյուջե դնել բիզնեսի զարգացման համար։
- Նպատակ ունեմ շարունակել և ընդլայնել տվյալ ոլորտում աշխատանքը։
Հաճախ հանդիպող սխալներ և խուսափելու ձևեր՝ ռեզյումեի կազմման ժամանակ
Խորհուրդ է տրվում հնարավորինս կոնկրետ և մանրամասն ներկայացնել աշխատանքային փորձը, հաճախորդների սպասարկման հմտությունները և գործնական արդյունքների մասին։ Դատելով ռեզյումեի մակարդակից՝ սխալները շատ դեպքերում կապված են չափանիշներին չհամապատասխանելու կամ անպատասխանատու ներկայացումների հետ։
- Ավելի շատ կոնկրետ օրինակներ ցուցադրել՝ նշելով տրված գործեր և արդյունքների չափանիշներ։
- Անհրաժեշտ է մանրամասն ապացուցել՝ ինչն է ձեռք բերել և ինչն է զարգացել։
- Կարտադրվի ընդհանուր բովանդակության չափազանց մեծ կամ անպատասխանատու ներկայացում։
- Խուսափեք անպատասխանատու ձևակերպումներից, օրինակ՝ «Աշխատանքում բարձր արդյունավետություն»։
Կազմել արդյունավետ ռեզյումե՝ խորհուրդներ ձեր գործազրկության կայքին համար
Ռեզյումե ստեղծելու ժամանակ կարևոր է ճիշտ ձևաչափ ընտրելը, ներկայացնել ձեր հիմնական փորձառությունը և հմտությունները՝ հստակ և պատկերավոր։ Դավադրությունների հետազոտությունը և ձեր հիմնական հաջողություններին ընդգծելը կապահովի, որ ռեզյումեն ավելի լայն կաշխատեց իրական ռեալ պահանջարկի հետ։
- Ծառայությունները նշեք վերնագրերով՝ արագ ընթերցվող էջ։
- Աշխատանքային փորձը նշեք՝ ըստ ժամանակի, նշելով արդյունքների մասին։
- Հմտությունները նշեք՝՝ ըստ կարևորության և համապատասխանության՝ խուսափելով հապաղումից։
- Ավելացրեք հիմնական լեզուները՝ ի հայտ բերելով ձեր միջազգային պատրաստակամությունը։
Ինչու է կարևոր ընտելացնել ճիշտ ATS բառապաշարը ռեզյումեում՝ աշխատանքի ընդունողներին համապատասխանելու համար
ATS (Աշխատանքի Տարբերակների Տվյալների Հաղորդակցական համակարգ) այն համակարգն է, որը զտում է ռեզյումեին ըստ նշված բանալի բառերի։ Շատ կազմակերպություններ օգտագործում են այս տեխնոլոգիան՝ ընտրելու լավագույն թեկնածուներին։
Հաջողակ ռեզյումեն պետք է պարունակի բանալի բառեր, որոնք նշված են առաջարկվող տեքստում կամ անհրաժեշտ պահանջների մեջ: Օրինակ՝ բիզնես կառավարման, հաճախորդային սպասարկում, թիմային աշխատանքի և տեխնիկական հմտությունների հետ կապված բանալի բառեր։
- Հիմնական բանալի բառեր՝ բրենդինգ, բյուջե, թիմ մենեջմենթ, հաճախորդների բազա, շուկայի վերլուծություն։
- Որպես օրինակ՝ «Բիզնես ռազմավարություն զարգացում», «Հաճախորդների սպասարկում», «Թիմի ղեկավարում», «Տեխնիկական ծրագրակազմ»։
- Աղբյուրի տվյալների բազային և հստակեցված բանալի բառերը կարևոր են ձեր ռեզյումեի հայտնաբերելիության համար։
Կարող եք հարմարեցնել ձեր ռեզյումեն տալու կերպը՝ համապատասխան հայտերի և պաշտոնների համար
Օգտագործեք մեր ռեզյումեի խմբագրիչը՝ հատուկ ձևաչափով հարմարեցնելու համար։ Երբ դնում եք ուղղակի պահանջները, նշեք ձեր ուժեղ կողմերը։ Հարցազրույցի նախապատրաստության համար ուղարկեք ձեր ռեզյումեն և այն հայտարարությունը, որին դիմում եք՝ մեր ծառայության միջոցով։
- Հաշվի առեք պահանջներին հատուկ ձեր հիմնական փորձը։
- Ավելացրեք ձեր հմտությունները և արդյունքները՝ առավել համապատասխան։
- Ստորագրեք և խմբագրեք՝ առանց կրկնությունների և վրիպակների։
- Արդյունքում՝ ավելի հեշտ կլինի ենթարկել և գտնել ավելի շատ գտնվող գրանցումից։
Հատուկ պատասխաններ Frequently Asked Questions ոճի սրահի կառավարիչ դառնալու և աշխատանքի համար
Իհարկե, կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես գրել ռեզյումե, որոնց ձգտում են տեսնել գործատուները։ Իսկ ինչպիսի հմտություններ և փորձ մարդիկ գնահատում են հատկապես այս ոլորտում։ Ահա պատասխանները ամենահաճախ տրվող հարցերի։
Ինչ են հիմնականում պակասում աշխատանքի դաշտում ոճի սրահի կառավարիչների համար?
Ամփոփում է, որ հաճախորդների սպասարկում և բիզնես կառավարման գործիքների բացթողումները։ Զբոսնորդներն առավելապես պետք է ունենան առարկայական արդյունքներ և վկայություններ։
Ինչու է կարևոր լեզուները իմ ռեզյումեում նշելը?
Բոլոր շուկաները պահանջում են բազմալեզվային հմտություններ՝ հաճախորդների ավելի լայն բազա գրավելու համար։
Ի՞նչ նորմատիվ պահանջմունքներ պետք է իմանալ նաև սրահի հակիրճ վեբ-կայքի ստեղծման համար?
Դա մեծապես օգնում է ձեր բրենդային ներկայացմանը և խուսափել վերահսկվող սխալներից։
Ինչպե՞ս ներկայացնել աշխատանքային փորձը գործատուին արդյունավետ կերպով։
Նկարագրեք ձեր հմուտ և արդյունք հասցնող քայլերը, նշեք կոնկրետ ցուցանիշներն ու գործի ծավալը։
Ի՞նչ հաճախ պահանջվում է վերապատրաստում կամ սերտիֆիկատներ՝ այս դերի համար։
Ամեն դեպքում, անհրաժեշտ է ունենալ մարքետինգի և հաճախորդների սպասարկման վերապատրաստում՝ դրանք ավելացնելով ձեր ռեզյումեին։