Katalin Fábián
Eladó
katalin.fabian@gmail.com · +52-55-1234-5678 · +55-11-8765-4321
Brazil (São Paulo), Mexico (Mexico City), remote
Brazil
LinkedIn: linkedin.com/in/katalinfabian
translate.sections.summary
Könnyen alkalmazkodó értékesítési asszisztensként több éves tapasztalattal rendelkezem a kiskereskedelmi szektorban. Célom, hogy kiváló ügyfélszolgálattal és hatékony készletkezeléssel növeljem az értékesítési eredményeket. Kiváló kommunikációs készségekkel, gyors problémamegoldással és csapatmunkában való jártassággal rendelkezem. Ismerem a POS rendszereket, valamint a vásárlói élményt növelő technikákat.
translate.sections.experience
Shop Assistant, ABC Kiskereskedelmi Áruház
Brazil (São Paulo)
2021-06 — 2023-12
Ügyfélszolgálatért és értékesítésért felelős pozícióban dolgoztam, ahol az eladások 15%-os növekedését értem el az akciók kiaknázásával. Rendszeresen kezeltem a POS rendszerek működtetését és készleten tartottam az árucikkeket. Különösen az ügyfelek személyre szabott ajánlatokra való ösztönzése volt a feladatom, ami személyes értékesítési eredményekhez vezetett.
• 15%-os értékesítési növekedés az első évben az upselling stratégiák alkalmazásával.
• Heti átlag 150 ügyfél kiszolgálása, magas elégedettségi aránnyal.
• Új termékek bevezetése, ami 10%-kal növelte az árukészlet értékét.
• Több nyelven értékesítési és ügyfélszolgálati kommunikáció végzése.
Shop Assistant, XYZ Szupermarket
Mexico (Mexico City)
2019-03 — 2021-05
Főleg vevőkiszolgálási feladatokat láttam el, miközben felelős voltam a raktárkezelésért és a készletellenőrzésért. Emellett támogatást nyújtottam az értékesítési promóciók lebonyolításában, különösen a szezonális akciók idején, ahol 20%-os eladási növekedést értem el.
• Raktárkészletek pontos nyilvántartása, 98%-os pontossággal.
• Szezonális promóciók sikeres lebonyolítása, 20%-os eladási növekedéssel.
• Napi 100 vásárló kiszolgálása gyors és udvarias kommunikációval.
• Új vevőprogramok kidolgozása, ami növelte a vásárlói hűséget.
Shop Assistant, Remote Retail Co.
remote
2023-01 — translate.defaults.currentTime
Online értékesítés támogatása, vásárlói kérdések gyors megválaszolása, és a rendelésfeldolgozásban való aktív részvétel. A digitális ügyfélszolgálatban szerezett tapasztalataim segítenek hatékony és személyre szabott vásárlói élményt nyújtani, különösen a gyors reagálás és a problémák gyors megoldása terén.
• Hetente átlagosan 200 vásárló támogatása online kommunikáció segítségével.
• Rendelések pontos és gyors feldolgozása, 99%-os pontossággal.
• Visszajelzések alapján nyolcvan százalékos ügyfélelégedettségi arány.
• Új digitális értékesítési eszközök integrálásában való részvétel.
translate.sections.education
Gazdaságtudományi Alapképzés — Budapesti Gazdasági Egyetem
Marketing és Kereskedelem
Alapfokú üzleti ismeretek és értékesítési technikák átadása, emellett tapasztalat szerezhető a fogyasztói magatartás elemzésében.
translate.sections.skills
Ügyfélszolgálat: Ügyfélkapcsolatok kezelése, Visszajelzések gyűjtése és elemzése, Proaktív problémamegoldás, Vendégelégedettségi irányelvek
Értékesítési technikák: Upselling és cross-selling, Prezentációs készségek, Akciók és kedvezmények értékesítése, Értéknövelt ajánlatok kidolgozása
Rendszerek és technológia: POS rendszerek, Készletnyilvántartás, Excel és adatkezelő szoftverek, Értékesítési riportok elemzése
Csapatmunka és kommunikáció: Csapatkoordináció, Hatékony kommunikáció, Üzleti alkalmazkodóképesség, Tárgyalástechnika
Személyes készségek: Rugalmasság, Stressztűrő képesség, Pontos időkezelés, Következetesség
translate.sections.languages
Magyar (native)
Spanyol (fluent)
English (advanced)
Mit tesz valójában egy értékesítési asszisztens?
Az értékesítési asszisztens szerepe kulcsfontosságú szerep a kiskereskedelmi szektorban, hiszen nap mint nap különböző ügyfelekkel találkozik, megértve és kiszolgálva vásárlói igényeiket. Ez a pozíció nem csak az értékesítés támogatását jelenti, hanem az ügyfélszerzés és megtartás során is aktív szerepet tölt be. Feladatai közé tartozik a vásárlások gyors lebonyolítása, a termékek bemutatása, a folyamatos készletnyilvántartás és az ügyfélhűség növelése.
- Vevőszolgálat biztosítása, például kérdések megválaszolása és problémák megoldása.
- Termékek ajánlása és értékesítése a vásárlói preferenciák szerint.
- Áruk listázása, készletnyilvántartás és rendelésfeldolgozás.
- Fenntartható és versenyképes árak kialakításában való részvétel.
- Promóciók és akciók szervezése és kommunikálása a vásárlók felé.
- A vásárlói visszajelzések összegyűjtése és elemzése a szolgáltatás fejlesztése érdekében.
- Különböző nyelven történő kommunikáció az ügyfelek kiszolgálása során.
Gyakran Ismételt Kérdések az Értékesítési Asszisztens pozícióról
Milyen készségeket kell kiemelni egy értékesítési asszisztens önéletrajzában?
Elsősorban a vevőorientált kommunikáció, a készletkezelés, az értékesítési technikák és a technológiai eszközök ismerete fontos. Emellett a problémamegoldó képesség és a csapatmunka is alapkövetelmény.