László Kovács több mint nyolc év tapasztalattal rendelkezik vendéglátási szektorban, különösen a luxus szállodákban. Spezializálódott ügyfélkapcsolatok kezelésében, személyre szabott szolgáltatások nyújtásában és a vendégek elégedettségének növelésében. Magas szintű angol nyelvtudással, kiváló szervezőkészségekkel és gyors problémamegoldó képességgel támogatja a szállásegységet. Célja a szolgáltatás színvonalának folyamatos emelése, ügyfélélmény fokozása, valamint a csapatvezetés fejlesztése. Innovatív megoldások alkalmazásával javítja a customer experience-t a vendégkör változatos igényeinek kiszolgálásában. Szeretne csatlakozni egy dinamikusan fejlődő luxus szállodalánchoz, ahol értékes tapasztalatait kamatoztathatja.

Concierge, Burj Al Arab, Dubaj

Csúcsminőségű személyzetként a vendégek összes igényét az egyedi szolgáltatáskereslet szerint koordinálom, lényegesen növelve az elégedettséget.

• 25%-os növekedést ért el a vendégelégedettség az első évben

• Személyre szabott ajánlatokat kínálva csökkentettem a reklamációk számát 15%-kal

• Két magas szintű esküvő szervezése, összesen 200 vendég részvételével

• Több nyelven kommunikáltam, leegyszerűsítve az interakciót nem-angoló vendégekkel

Concierge, Marina Bay Sands, Szingapúr

A szálloda exkluzív vendégeinek személyre szabott luxus szolgáltatásait nyújtottam, gyors és hatékony problémakezelés mellett.

• 50+ exkluzív ügyfélkapcsolat kiépítése és fenntartása

• Rezidens vendégek visszatérésének aránya 92%-ra nőtt

• Játszótéri és szabadidős programok szervezése, 98% elégedettségi értékkel

• Sikeres azonosítás és megoldás 300+ vendég problémájára

Concierge, Remote

Nemzetközi vendégeket támogattam online platformon keresztül, segítve az utazási és szállásfoglalásokat, személyre szabott ajánlatokkal.

• Összesen 500+ ügyfél támogatása, kiváló értékelésekkel

• 4 nyelven kommunikálva gyors problémamegoldást biztosítottam

• Web alapú rendszereken történő beszélgetéseket 30%-kal hatékonyabbá tettem

• Speciális igények kezelése, például VIP szállások és privát utazás csomagok szervezése

Bachelor — Budapesti Gazdasági Egyetem

Szálloda és vendéglátás menedzsment

A felsőfokú képzés elsősorban a vendéglátási végzettséget erősíti, hangsúlyt fektetve az ügyfélkapcsolatok kezelésére és a hotelmenedzsment alapjaira. Gyakorlati tapasztalatokat szereztem szállodákban és turisztikai cégeknél.

Emberi erőforrások és kommunikáció: Ügyfélkapcsolat-kezelés, Kommunikációs készség, Diszkréció és empátia, Csapatmunka, Probléma megoldás, Stresszkezelés, Vendégszolgáltatás, Időgazdálkodás

Technológiai és adminisztratív készségek: Szoftverek ismerete (Opera, PMS rendszer), Adatkezelés, Ügyféladatbázis-kezelés, E-mail és telefonkezelés, Rapportkészítés, Számítógépes alapismeretek, Foglalási rendszerkezelés

Szolgáltatás és speciális igények kezelése: Luxus vendégigények kiszolgálása, Outside service koordináció, Egyedi igények kielégítése, Személyre szabott ajánlatok készítése, Ünnepi és események szervezése, Különleges diákok kezelése

Nyelvek: Magyar - native, Angol - fluent, Arab - intermediate

Magyar (native)

Angol (fluent)

Arab (intermediate)