Iskusan voditelj slučajeva s preko sedam godina iskustva u pružanju podrške osobama koje se suočavaju s socijalnim izazovima. Stručnjak sam za razvijanje individualnih planova, suradnju s različitim institucijama te vođenje timova u složenim okolnostima. Cilj mi je unaprijediti kvalitetu života klijenata koristeći najnovije prakse i tehnologije u sektoru socijalnog rada. Ponosan sam na svoju sposobnost rješavanja konflikata i održavanja dugoročnih odnosa. Tražim priliku za dalje profesionalno usavršavanje i doprinos zajednici.

Case Manager, Ujedinjeni Arapski Emirati Socijalne Usluge

Vodila sam više od 100 individualnih slučajeva, osiguravajući koordinaciju između raznih socijalnih ustanova i obitelji. Razvila sam prilagođene planove podrške, što je rezultiralo smanjenjem ponovnih intervencija za 30%. Implementirala sam inovativne programe za mentalno zdravlje, što je poboljšalo kvalitetu života klijenata. Vodila sam tim od 8 stručnjaka u dinamičnim uvjetima.

• Razvila i implementirala sustav praćenja statusa klijenata, povećavajući transparentnost za 25%

• Uspješno sam asistirao u 50 kriznih slučajeva s rješenjem u roku od 24 sata

• Organizirala sam radionice za obuku obitelji, povećavajući samostalnost korisnika za 40%

Case Manager, Mreža socijalnih usluga Singapur

Uključivala sam se u programe za podršku ranjivih skupina, uključujući starije i imigrante. Usavršila sam vještine u testiranju potreba, izradila osobne planove pomoći te održavala asistencije s relevantnim institucijama. Uspješno sam dovršila više od 70 projekata, osiguravajući dugotrajnu podršku korisnicima.

• Povećao broj slučajeva s93 na 150 godišnje, čime sam proširio naš doseg

• Smanjila vrijeme obrade zahtjeva za 20% zahvaljujući optimizaciji procesa

• Razvila mrežu od 15 partnera za brzu pomoć u hitnim slučajevima

Case Manager, Udaljeni sektor socijalnog rada

Vodila sam online podršku za međunarodne klijente s raznim problemima, uključujući socijalne, pravne i psihološke izazove. Koristila sam digitalne alate za upravljanje slučajevima, održavala redovite konzultacije i osiguravala netrokstualnu asistenciju putem video poziva.

• Razvila sustav praćenja napretka putem CRM platformi, povećavajući učinkovitost za 35%

• Proširila program podrške na 5 zemalja, povećavajući doseg za 200%

• Smanjila vrijeme odgovora klijentima na 12 sati u prosjeku

Junior Case Manager, Centar za socijalnu pomoć

Radio sam s obiteljima i pojedincima u socijalnoj potrebi, pružajući osnovne usluge i koordinaciju s lokalnim institucijama. Izradio sam izvještaje i evidentirao podatke za nadležne službe, istovremeno osnažujući korisnike u donošenju vlastitih odluka.

• Uveo sustav elektronske evidencije, smanjujući administrativni teret za 20%

• Uspješno završio 40 slučajeva u roku od godine dana

• Razvio program edukacije za poboljšanje komunikacije s klijentima

Diplomirani socijalni radnik — Sveučilište u Zagrebu

Socijalni rad

Diploma u području socijalnog rada s fokusom na podršku ranjivim skupinama i razvoj projekata za unaprjeđenje kvalitete života.

Ključne kompetencije: Upravljanje slučajevima, Psihosocijalna podrška, Razvoj individualnih planova, Upravljanje vještinama komunikacije, Konflikt menadžment, Angel support programs, Upravljanje vremenom, Mentorstvo i vođenje timova

Tehničke vještine: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM sustavi, Elektronička evidencija, Online konzultacije, Upravljanje bazama podataka, SurveyMonkey i Google Forms

Stručne vještine: Procjena potreba klijenata, Rad s obiteljima, Razumijevanje socijalnih politika, Rad u hitnim slučajevima, Trening i obuka, Psihološko savjetovanje

Međuljudske vještine: Empatija, Aktivno slušanje, Pregovaračke vještine, Saradnja s institucijama, Razvijanje povjerenja, Multikulturalni rad

Jezici:

Hrvatski (native)

Engleski (fluent)

Arapski (intermediate)