Iskusan i profesionalan concierge sa više od sedam godina iskustva u visokoj hotelskoj industriji. Vješto upravljam gostima i rješavam zahjeve s visokim stupnjem pažnje na detalje, posebno u dinamičnim okruženjima. Specijaliziran sam za pružanje personaliziranog servisa i upravljanje raznim zadacima od rezervacija do rješavanja visokih zahtjeva klijenata. Moj cilj je kontinuirano poboljšavati razinu usluge i osigurati nezaboravno iskustvo svakom gostu. U svakom poslu težim prema izvrsnosti te sam otvoren za nove izazove u međunarodnim timovima.

Concierge, Grand Royal Hotel

Vodim tim za neposrednu podršku gostima u vrhunskom hotelu, osiguravajući da svi zahtjevi budu riješeni u najkraćem mogućem roku i da svaki gost osjeti pažnju prema detaljima. Uključujem osobne preporuke za lokalne atrakcije te koordiniram posebne zahtjeve s različitim odjelima hotela. Moj rad doprinosi konstantnom postotku ocjena zadovoljstva iznad 95%.

• Povećao zadovoljstvo gostiju za 15% u dvije godine }

• Napravljena je 20% veća učinkovitost u upravljanju rezervacijama

• Razvio program osobnog concierge servisa koji je privukao 30% više poslovnih gosta

• Uvođenjem novih tehnoloških rješenja, skratio vrijeme odgovora za 25%

Srđi concierge, Luxury Stay Inc.

Služio sam kao glavni kontakt za goste visokog ranga, koordinirajući sobe, prijevoz, smještaj i razne posebne zahtjeve. Imponirao sam u kvalitetnom rješavanju zahtjeva do 50 gostiju dnevno, često prilagođavajući najbolje moguće opcije u zadnji tren. Uključivao sam se u organizaciju posebnih događaja i ekskluzivnih manifestacija.

• Doprinosi povećanju mjesečnog zadovoljstva gostiju na 97%

• Smanjenje pritužbi za 15% zahvaljujući promptnom rješavanju problema

• Uvođenje inovativnih rješenja za personalizaciju usluge, što je rezultiralo 25% više preporuka

• Optimizacija procesa narudžbi i zadržavanje visokih standarda kvalitete

Ključni asistent za usluge, Service Excellence Co.

Uključen u pružanje dodatnih usluga za međunarodne klijente, uključujući vođenje organizacije putovanja, rezervacije i osobne potrebe. Stalno sam osiguravao da su zadaci dovršeni prema zahtjevima i u zadanim rokovima, čime sam povećao povjerenje u moj rad i zadovoljstvo klijenata.

• Uveo sustav praćenja zahtjeva, što je rezultiralo 20% manje pogrešaka

• Smanjenje vremena obrade zahtjeva na 12 minuta

• Razvio nova rješenja za bolje razumijevanje potreba klijenata

• Osiguravao da 95% zahtjeva bude riješeno u prvi kontakt

Diploma iz upravljanja — Sveučilište u Zagrebu

Turizam i hotelski menadžment

Osnova za razumijevanje turističke industrije, upravljanja uslugama i razvoju vještina komunikacije te organizacije. Tijekom studija sudjelovao u brojnim praksama koje su me pripremile za rad u visokokvalitetnim uslugama.

Meke vještine: Komunikacija i interpersonalne vještine, Rješavanje problema, Praćenje i organizacija vremena, Timski rad, Uslužnost i usmjerena na goste, Fleksibilnost i asertivnost, Disciplina i profesionalizam, Razvijene prezentacijske vještine

Tehničke vještine: Upravljanje rezervacijama (Opentech POS, Opera PMS), Evidencija i administracija podataka, Konzultacije putem CRM sistema, Korištenje MS Office paketa, Navigacija i navigacijski alati, Rad s online platformama za rezervacije, Multimedijalne tehnologije

Upravljanje uslugama: Usluge osobnog asistenta, Rezervacije i koordinacija prijevoza, Organizacija događaja i putovanja, Upravljanje zahtjevima gostiju, Upravljanje stresom i kriznim situacijama, Upselling i povećanje zadovoljstva gostiju

Stručnost u sektoru ugostiteljstva: Upravljanje hotelskim uslugama, Politike i standardi vrhunske usluge, Etika i profesionalizam, Upravljanje timom i obuka osoblja, Uređenje prostora i dekoracija, Zadržavanje visokih ocjena zadovoljstva

Hrvatski (native)

Engleski (fluent)

Francuski (intermediate)