רחל לוי
מנהל אדמיניסטרציה
rachelleiv73@gmail.com · +972541234567
תל אביב
ישראל
https://linkedin.com/in/rachelleiv
translate.sections.summary
רחל לוי היא פקידת קבלות עם ניסיון של מעל חמש שנים בתעשיית המלונאות והתיירות. היא מתמחה במתן שירות לקוחות איכותי ופתרון בעיות בזמן אמת, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות לניהול הפניות והזמנות. רחל שואפת לשפר ולהרחיב את היכולות שלה בממשק עם הלקוחות והצוות, תוך שמירה על מסורת מצוינות ויחסי אנוש מעולים. עם היכרות מעמיקה עם מערכות ניהול מלונות ושירותי קופאי, היא מחפשת תפקיד שיאפשר לה להמשיך ולהוביל את חווית האירוח באירועים ובמלונות ברחבי הארץ.
translate.sections.experience
Receptionist, מלון הלל שהתארח
מתן שירות יומיומי לאורחים וקבלת תשלומים במערכות מגוונות בתקופות עומס גבוהות.
• שיפור בזמני התגובה לבעיות לקוחות ב-30%
• קבלת פרס באיכות השירות של המלון בשל עמידה בסטנדרטים הגבוהים
• הגברת הדירוג של המלון באתרי חוות דעת מ-4 ל-4.7 כוכבים
Receptionist, מלון נווה שלום
ניהול קבלת אורחים, תיאום הזמנות ופתרון תקלות שוטפות.
• העלאת אחוז שביעות הרצון מ-85% ל-92%
• הקטנה של זמני ההמתנה ללקוחות ב-25%
• הובלת פרויקט לשדרוג המערכת הטכנולוגית במלון
Receptionist, שירותי תיירות אונליין בע״מ (Remote)
מרכז שירות לקוחות בביצוע הזמנות ופתרון תקלות במערכת מקוונת.
• הגדלת ההכנסות במהלך תקופת תפקידה ב-15%
• הורדה של כרטיסי תלונות ב-20% באמצעות שיפור תהליכי השירות
• הרחבת היקף השירותים שהעובדת מספקת, כולל שימור הלקוחות
translate.sections.education
תואר ראשון — אוניברסיטת תל אביב
שירותי אירוח וניהול תיירות
רכישת כלים אקדמיים ומעשיים בניהול תיירות ושירות לקוחות מיוחדים.
translate.sections.skills
שירות לקוחות: ניהול קשרי לקוחות מרוצים, מתן מענה מקצועי לבעיות ומתן פתרונות, שימור לקוחות חדשים וקיימים, ניהול תלונות וסיוע בפתרונן
טכנולוגיות ומערכות: שולחנות עבודה ממוחשבים למלונאות, מערכות הזמנה וענייני רישום, מערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות), Office Suite (Word, Excel, Outlook)
כישורים תקשורתיים: עברית ואנגלית שוטפה בכתב ובעל פה, יכולת הליכה מרחבית בין צוותים, טיפול במקרים רגישים ומורכבים, כישורי הקשבה ואמפתיה
ארגון ולוגיסטיקה: תכנון ותיאום של פגישות ואירועים, ניהול לוחות זמנים ומיילים, עיבוד והעברת מסמכים, שימור סדר וארגון במשרד ובשטח
משימות נוספות: הכנת דו, דוחות ומעקב אחר ביצועים, הדרכת עובדים צעירים, שימור תדמית חיובית של המקום
translate.sections.languages
עברית (native)
אנגלית (fluent)
ערבית (intermediate)
מה תפקידה של פקידת קבלת אורחים ומדוע זה חשוב?
פקידת קבלת אורחים היא הלב של חווית הלקוח בכל מלון, מרכז תיירות או משרד שירות. תפקיד זה כולל קבלת אורחים בפנים בצורה נעימה ומקצועית, מענה לשאלות, תיאום הזמנות ומתן מידע חיוני על השירותים במקום. העבודה דורשת יכולות תקשורת מעולות, יכולת להתנהל בלחצים ולפתור תקלות במהירות. בנוסף, פקידה זו משמשת כקשר החשוב ביותר בין הלקוחות למערכת הידועה והמיומנת של האתר או המלון.
- קבלת אורחים והבטחת חווית אירוח נעימה ומקצועית.
- תיאום הזמנות והכוונת אורחים לשרותים הרלוונטיים.
- תשומת לב לפרטים ולתקלות במטרה להימנע מטעויות ולשפר חווית הלקוח.
- שימור יחסים עם לקוחות ויצירת מרחב אירוח חם ומזמין.
- עבודה עם מערכות ניהול מתקדמות לעיבוד הזמנות ותשלומים.
- פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על רמה גבוהה של שירות והוגנות.
כיצד לבנות רשימת מילות מפתח ואילו מיומנויות חשוב להדגיש בקורות חיים לתפקיד פקידת קבלת אורחים?
כדי למקסם את סיכויי ההצלחה במיון באמצעות מערכות ATS (מערכות ניהול קורות חיים אוטומטיות), חשוב לכתוב את מילות המפתח הרלוונטיות והתפקידיות שיש בכל תפקיד. מומלץ לכל מועמד להשתמש במילים כמו 'שירות לקוחות', 'ניהול הזמנות', 'מערכות CRM', ו'תקשורת בינאישית', המופיעות במודעה או בתיאור התפקיד. בנוסף, שילוב מילות מפתח המתייחסות לטכנולוגיות עבודה ויכולת פתרון בעיות יגביר את הסיכויים שלך לעלות על פני המועמדים המתחרים.
- שירות לקוחות, ניהול הזמנות, תקשורת בינאישית, פתרון תקלות.
- מערכות ERP וקשרי לקוחות, עבודה עם מערכות ניהול אירועים.
- שימוש ב-Outlook, Excel, Word לעבודה שוטפת.
- זמינות למענה טלפוני ומדיה דיגיטלית בכל שעות העבודה.
- יכולת לכוון ולנהל יחסים עם הלקוחות והצוותים הפנימיים.
- התמודדות עם מצבים דחופים בדרכי שלום ויעילות.
נתוני שוק העבודה בתחום המלונאות והתיירות בישראל ובעולם
בתחום המלונאות והתיירות בישראל, שכר הפקידות בממוצע נע בין 8,000 ל־12,000 שקלים ברוטו בחודש, תלוי בניסיון ובמיקום. קיים ביקוש גבוה ליסודי דוד רואי ופקידות שירות, במיוחד בעונת התיירות שגדלה בשנים האחרונות. כמות התפקידים צפויה לגדול ב־10% בשבע השנים הקרובות, בשל חיזוק תשתיות תיירותיות והתעשייה המתפתחת. באירופה ובארה״ב, שכר הממוצע נע בין 2,500 ל־4,500 יורו בחודש, ומשרות אלו דורשות שליטה בשפות נוספות וצורת שירות גבוהה.
הגידול בתעסוקה בתחום ב־12% עד שנת 2025, עקב עלייה באיוש והתחדשות שווקים.
שכר חודשי ממוצע בתפקיד עולה ב־5% שנתי בישראל ובחו״ל.
כ־85% מהחברות במלונאות מזמינות עובדים עם ניסיון קודם ואוריינטציה לשירות.
בינואר 2024, בוגרי תואר ראשון בשירותי תיירות התמחו עם שכר התחלתי של כ־9,500 שקלים.
דוגמאות להישגים והצלחות בתפקיד פקידת קבלת אורחים
Do
- טיפוח ושימור יחסים טובים עם לקוחות, תוך מתן מענה מהיר ויעיל לכל שאלה.
- שימור על סדר וארגון בלתי מתפשר במערכת ניהול ההזמנות והתיעוד.
- שדרוג תהליכים טכנולוגיים והטמעת שיטות עבודה חדשות.
- הכנה והדרכת צוותים חדשים להבטיח תאימות לסטנדרטים הגבוהים.
Don't
- חוסר תיאום בין צוותים או הימנעות מפתרון בעיות בזמן אמת.
- העברת מידע לא מדויק או אי נקיטת פעולה במצבים קריטיים.
- הימנעות מייעול תהליכי עבודה שמביאה לחוסר יעילות.
- התעלמות מצורכי הלקוחות והזדמנויות לשיפור חווית האירוח.
השלמת השכלה ותעודות רלוונטיות לתפקיד
רחל הושלמה תואר ראשון בשירותי אירוח וניהול תיירות באוניברסיטת תל אביב, עם דגש על ניהול שירות ומכירות, תקשורת והשכלה כלכלית. במהלך הלימודים עסקה בפרקטיקות לעבודה עם מערכות תפעול מתקדמות ומתן שירות יוצא דופן ללקוחות במצבים מורכבים.
פרויקטים והישגים שאובחנו שהציגו את התפקיד
רחל השתתפה בפרויקט לשדרוג מערכות ניהול החדרים במלון שהוביל לשיפור בזמני ההמתנה והגברת רמת השירות. כמו כן, היא פיתחה תהליך הדרכות לעובדים חדשים המיישם טכנולוגיות מתקדמות ומתרגם אותן לתוצאות מדידות.
טעויות נפוצות שראוי להימנע בהכנת קורות חיים לתפקיד פקידת קבלה
- חוסר התאמה בין מילות המפתח בקורות החיים למודעת הדרישה של המעסיק.
- שגיאות כתיב או ניסוח לא מקצועי שמרחיקים את הקורא.
- אי פירוט הישגים ומספרים שמוכיחים הצלחות בעבודה קודמת.
- חוסר איזון בין תיאור תפקיד לביצועים בפועל.
- שכחה להדגיש שפות שנלמדו וכישורי עבודה במערכות טכנולוגיות.
טיפים לכתיבת קורות חיים מועילים וממוקדים לתפקיד פקידת קבלה
השתמשו במילות מפתח שקופות וברורות, הקפידו להדגים הישגים מדידים ותוצאות ברורות. הוסיפו סיכום קצר שמציין את הייחודיות שלכם ומדגיש את היכולת לשפר את חווית הלקוח. תכננו את המבנה באופן נקי ומוסכם על כל מערכות ה-ATS, כולל קטעי הוכחות להישגים אמיתיים וממוקדים.
המילים והקטגוריות שיש לשלב בקורות החיים כדי לעבור את סינון המערכות האוטומטיות (ATS)
שילוב מילות מפתח חשוב ביותר כדי להבטיח כי קורות החיים יגיעו לידי מעסיקים. זוהי דרך להפוך את הקורות חיים לאטרקטיביים יותר למערכת החלוקה האוטומטית ולהתאים אותם למודעות הדרישה התפקיד. כלול מונחים כמו 'שירות לקוחות', 'ניהול הזמנות', 'מערכות CRM', ו'תקשורת בין-אישית' בפסקאות ובלשוניות.
- שירות לקוחות, מערכות ניהול הזמנות, תיאום אירועים.
- שפות - עברית, אנגלית וערבית.
- תפעול מערכות CRM, עבודה עם אוקטובר ואקסל.
- פתרון תקלות ושירות בזמן אמת.
- ניהול תורים, תיאום פגישות ומעקב אחר ביצועים.
התאמת קורות החיים לתפקיד פועל וקראת המודעה
העלו את קורות החיים ושמות התפקיד למערכת בניית קורות חיים ומחויבים לשפר עדכונים לפי דרישות המעסיק. התאימו את קורות החיים למונחי החיפוש ולעקרונות העבודה המתוארים במודעת המשרה, כדי להבטיח אטרקטיביות גבוהה יותר ומעורבות של המעסיק.
שאלות נפוצות על תפקיד פקידת קבלת אורחים בבתים ובמלונות
מהם העקרונות החשובים ביותר במשרה זו?
עיקר ההצלחה היא בשימור הלקוחות ושירות אישי ומותאם.
כיצד אפשר לבלוט באופן ייחודי בקורות החיים?
באמצעות הצגת הישגים מדידים ודוגמאות לפרויקטים בהם הוביל שיפורים בעבודה.
איך לשפר כישורי תקשורת בשפה זרה?
לימוד תיאוריה ומעורבות בשיחות עם דוברי שפות נוספות, שימוש במערכת LMS או קורסים מקוונים.
מהן תכונות עיקריות לאישה שמבקשת לעבוד בתפקיד זה?
סבלנות, יחסי אנוש מצוינים והבנה אמפתית של צרכי הלקוח.
האם כדאי להוסיף פרטי קשר נוספים?
כן, המלצה על קישורי רשתות חברתיות מקצועיות וקורות חיים הממוקדים בתכנים רלוונטיים.
איך להתמודד עם שינויים תדירים בטכנולוגיות?
לעבור הכשרות קצרות על מערכות חדשות ושיטות עבודה עכשוויות.
איזה תעודות תורמות להוספת ערך לתיק העבודה?
קורסים בהנהלת חשבונות, תקשורת, שירות לקוחות וניהול אירועים.