איריס כהן
קונסיירז'
iris.cohen@gmail.com · +972543210098
טַא liv
ישראל
https://linkedin.com/in/iris-cohen
translate.sections.summary
איריס כהן היא קונסיירז' מנוסה עם מעל חמש שנות ניסיון במתן שירותי יוקרה במלונות מובילים בישראל. היא מתמחה בהתאמת הפתרונות הטובים ביותר לאורחים, פתרון בעיות בזמן אמת ושיפור חווית הלקוח בכל הקשר עם המלון. שואפת להמשיך ולהביא ללקוחות המלצות ייחודיות ושירות יוצא דופן בטכנולוגיות מתקדמות ובשירות אישי חם. בעלת יכולת תקשורת מעולה ושירות לקוחות מצוין, איריס מצליחה לנהל את הציפיות של אורחים עסוקים ולשפר את דירוגי המלונות שבחרה לשרת בהם.
translate.sections.experience
קונסיירז', מלון גורדון תל אביב
הובלת צוות שירות הלקוחות במרכז באשכול המלון, שדרוג חווית הלקוח ושימור הלקוחות הקיימים. תכנון והפקת אירועים פרטיים וקבוצתיים, והבטחת מענה מהיר ויעיל לדרישות האורחים.
• שיפור דירוג שביעות הרצון של אורחים ב-15% בשנה הראשונה
• ניהול תכנים ושירות במערכת הזמנות שהביאה לעלייה של 20% בהכנסות
• הטמעה של מערכת שירות חדש שהקטינה את זמני התגובה ללקוחות ב-30%
קונסיירז', מלון טירה ירושלים
מתן מענה הוליסטי ללקוחות המלון, בניית חווית אירוח מותאמת אישית, תיאום עם ספקי שירות חיצוניים ושירות מעבר לציפיות הלקוח.
• הגדלת אחוז הלקוחות החוזרים ב-25%
• קבלת פרס על ביצועי שירות יוצא מן הכלל בשנת 2020
• פיתוח מערך שירות מקוון שהפחית תלונות ב-40%
קונסיירז', יחידת שירות לקוחות - עבודה מרחוק
מתן שירות ללקוחות גלובליים של רשת מלונות בינלאומית, טיפול בבקשות ייחודיות, ופתרון בעיות מרחוק תוך התאמת שירות לדרישות שווקים שונים.
• שימור של 98% מהלקוחות עקב זמני תגובה מהירים
• הטמעת מערכת חכמה שהגדילה את יעילות העבודה ב-35%
• קבלת משוב חיובי מלקוחות ב-4.8 כוכבים בממוצע בדירוג
translate.sections.education
תואר ראשון — אוניברסיטת תל אביב
שירותי אירוח ומנהל עסקים
במהלך התואר רכשתי ידע נרחב על ניהול תיירות, שיווק שירותי אירוח, ומיומנויות תקשורת בינאישית. סיימתי בהצטיינות.
translate.sections.skills
שירות לקוחות: ניהול תורים ופתרון בעיות בזמן אמת, מתן חוויית שירות מותאמת אישית, תקשורת בינאישית מצוינת, שירות באנגלית ועברית
טכנולוגיות ומערכות: שימוש במערכות CRM ומערכות ניהול מלונות, היכרות עם מערכות הזמנות מקוונות, עבודה עם מערכות תיאום שירותים ללקוח, אוטומציה ושימוש בכלי דיוור אלקטרוני
ניהול משימות ואירועים: תכנון והפקת אירועים במלון, ניהול לוח זמנים ותחזוקה של שירותים, קואורדינציה עם ספקי חוץ, תיאום בין צוותים פנימיים
שפות וכישורים בינלאומיים: עברית – native, אנגלית – fluent, רוסית – advanced
translate.sections.languages
עברית (native)
אנגלית (fluent)
רוסית (advanced)
מה עושה קונסיירז' במלונאות והתיירות?
קונסיירז' אחראי על יצירת חוויית אירוח בלתי נשכחת לאורחים במלון או במוסד תיירותי אחר. תפקידו כולל מענה על שאלות, תיאום שירותים והמלצות על אטרקציות, מסעדות ופעילויות באיזור.
- מתן מענה ללקוחות באופן אישי והבטחת חוויית שירות מושלמת
- תיאום הזמנות לפעילויות, מסעדות ותחבורה עבור האורחים
- יצירת קשר עם ספקי שירותים חיצוניים לסיוע באירועים מיוחדים
- שירות בשפות שונות ללקוחות בינלאומיים
- ניהול משברים ופתרון בעיות בזמן אמת
- ייעול תהליכי השירות באמצעות טכנולוגיות מתקדמות
- בנייה ותחזוקה של מאגר המלצות מותאמות אישית
תפקיד הקונסיירז' חשוב ביותר כי הוא משפיע ישירות על ההרגשה של האורח והדירוג הכולל של המלון. העמידות בשטח, יכולת פתרון בעיות ויצירת קשרים טובים עם הלקוחות הם מפתחות להצלחה בתחום זה.
כיצד לכתוב קורות חיים עם מילות מפתח רלוונטיות לקונסיירז' במלונאות
במאמר זה נפרוס טיפים למינוף מילות מפתח שיקדמו את הקורות חיים שלכם במערכות המיון האוטומטיות (ATS). חשוב לכלול מילות מפתח שמופיעות במודעות דרושות לתפקיד ויתאימו לידע והניסיון שלכם. תהליך האופטימיזציה כולל שיבוץ מילות מפתח בטקסט בצורה משולבת, כדי שהמערכות יזהו את ההתאמה המלאה שלכם לתפקיד.
- שימוש במונחים כמו 'שירות לקוחות', 'ניהול תורים', 'תיאום אירועים'
- הוספת מילות מפתח בתחום מערכות ניהול מלונות, CRM וממשקים טכנולוגיים
- הדגשת יכולות תקשורת בינאישית ומיומנויות שפה
- התמקדות בכישורי פתרון בעיות, עבודה בצוות ויכולת תגובה מהירה
- שימוש במילות מפתח הקשורות ליעילות, שימור לקוחות, הגדלת מכירות ושביעות רצון הלקוח
לדוגמה, במקום לכתוב 'יכולת שירות גבוהה', עדיף לכתוב 'מתן שירות לקוחות איכותי ובעל ערך מוסף שמוביל לשביעות רצון לקוחות גבוהות'.
נתוני שוק העבודה והזדמנויות תעסוקה לקונסיירז' במלונאות בישראל ובעולם
שוק העבודה למשרות קונסיירז' נמצא בפריחה משמעותית, במיוחד במלונות יוקרה ובמוקדי תיירות בינלאומיים. העבודה מתפתחת עם הטמעת טכנולוגיות חדשות ומחויבות לשירות איכותי. לדרוגי הלקוחות הגבוהים והמלצות אורחים משפיעים באופן ישיר על ההזדמנויות וההכנסות של המוסד.
שכר חודשי ממוצע בישראל כ-8,000–12,000 ש״ח במשרות בדרגת ביניים ומעלה
בישראל צפוי גידול של 10% במשרות קונסיירז' עד שנת 2027
בארץ קיימות למעלה מ-150 מקומות תעסוקה הקשורים לתיירות ושירותים בקרב תעשיית המלונאות
הביקוש לשרותי קונסיירז' בחו״ל גבוה במיוחד בערים בינלאומיות כמו תל אביב וירושלים באוסטרליה, אירופה וארה״ב
רמות הביקוש והשכר עשויות להשתנות בהתאם לתפקיד, לגודל המלון, ולהיקף השירותים הניתנים, אך ההערכה מצביעה על תעסוקה יציבה ואפשרויות קידום מקצועי.
דוגמאות להישגים ומסקנות מעשרת שנות ניסיון כמומחה שירותי קונסיירז'
Do
- הציעי תכניות מותאמות ללקוחות והושיט שירות אישי שיצר נאמנות גבוהה.
- תכנני והוצאי לפועל אירועים יוקרתיים שהביאו לחשיפה תקשורתית והגדלת ההכנסות.
- הצעי פתרונות יצירתיים לבעיות לא צפויות, תוך שמירה על מקצועיות והרגעה של הלקוח.
Don't
- אל תזלזלי בציפיות הלקוח ואל תפעילי שירות לא יעיל.
- אל תוותרי על בדיקת פרטים קפדנית ותכנון מראש של כל אירוע ומפגש.
- הימנעי מלתת מענה לא אחיד או לא מושקע שיכול לפגוע במוניטין של המלון.
אחת מהצלחותיי הייתה העלאת דירוג שביעות הרצון של אורחים מ-82% ל-97% בתוך שנה, בזכות שיפור תהליכי השירות והקשבה לצרכי הלקוחות.
הסמכות וקורסים מקצועיים בתחום שירות הלקוחות ומנהל מלונאות
לימודי תעודה בתחומי השירות, ניהול תיירות ושירותי אירוח הם חלק עיקרי מההכשרה המקצועית שלי. קורסים שהשלמתי כוללים קורס קונסיירז', ניהול מלונות, ושירות מקצועי בשפות זרות, שהקנו לי כלים לייעול העבודה ותיאום שירותים מקצועי.
פרויקטי תדמית וצעדים מקצועיים שהובילו לשדרוג השירות
כחלק מההתפתחות המקצועית, יזמתי והובאתי פרויקטים לשדרוג תהליכי שירות וחווית הלקוח במלונות בהם עבדתי. בין היתר, פיתחתי מערכת ייעוץ אישית ללקוחות בנוגע למסלולי טיול והמלצות קולינריות שהגבירו את שביעות הרצון וההכנסות.
טעויות שכדאי להמנע מהן בעת כתיבת קורות חיים לקונסיירז'
חשוב להימנע מביטויים כלליים מדי, חזרת מונחים ורצף של תיאורים שאינם ממוקדים במדדים מדידים. גם שגיאות כתיב ועיצוב לא ברור עשויים לפגוע בכל תהליך המיון. פנייה ממוקדת, דגש על תוצאות והמחשת יכולות בשפה תורמים להצלחה.
טיפים לכתיבת קורות חיים מרהיבים לקונסיירז' במלונאות
כדי לבלוט בין מועמדים רבים, הקפידי לשלב מילות מפתח הקשורות לתפקיד ולתדרוגים הטכנולוגיים, ולספק תעודות והישגים מוכחים. חשוב לדייק בניסוח, להציג תוצאות מדידות ולשמור על מבנה ברור וקריא. כך תראי למעסיקים שאתה המועמד המתאים ביותר.
איך לתת מענה מהיר לדרישות האורחים תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה.
שימוש בטכנולוגיות חדשניות לייעול תהליך ההזמנות והאירועים.
שיפורי תהליכים שגורמים לעלייה בהכנסות ולשביעות הרצון של הלקוחות.
מילות מפתח למשרות קונסיירז' במערכת מיון אוטומטית (ATS)
להקדיש תשומת לב מיוחדת לשילוב מילות מפתח במטרה לשפר את סיכויי ההצלחה במערכות אוטומטיות שמאתרות את ההתאמה להזמנת העבודה.
- שירות לקוחות
- ניהול תורים
- תיאום אירועים
- שימוש במערכת CRM
- ניהול הזמנות
- שירות בשפות זרות
- פתרון בעיות בזמן אמת
- שימור לקוחות
התאמה למשרה ספציפית והגשת קורות חיים לפירסום דרושות
העלאת קורות החיים כיורד הנוכחי לאתר החברה והעתקת תמליל מודעת הדרישה לתפקיד למערכת בניית קורות החיים תאפשר התאמה מרבית לדרישות ולמילות המפתח של המשרה. לשדרוג וסיוע בכתיבת קורות חיים מותאמים, ניתן להעזר בכלי בניית קורות חיים מתקדמים, שמתמחים באופטימיזציה ל-ATS.
שאלות נפוצות על מקצוע הקונסיירז' במלונאות
בעזרת שאלות ותשובות נענה על השאלות החשובות והנפוצות שמעסיקים ומחפשי עבודה שואלים לגבי תפקיד הקונסיירז'.
מהו תפקיד הקונסיירז' ומה המשימות המרכזיות שלו?
קונסיירז' אחראי לסייע לאורחים במלון על ידי תיאום שירותים, הצעת המלצות ואינטראקציה חיובית לשיפור החוויה הכללית.
איך אפשר לשפר את סיכויי ההגעה לראיון עבודה בקונסיירז'?
חשוב להצביע על ניסיון מוכח בשירות לקוחות, ידע במערכות טכנולוגיות רלוונטיות ויכולת תקשורת מצוינת בשפות זרות.
כיצד ניתן להבליט את ההישגים בקורות החיים?
הדגימי תוצאות מדידות כמו שיפור דירוגי שביעות הרצון, עלייה במכירות והגדלת אחוז הלקוחות החוזרים.
מהי ההכשרה או ההסמכות החשובות בתחום?
קורס קונסיירז', תעודת ניהול אירועים, קורסי שפות, והיכרות עם מערכות ניהול תיירות ומלונאות.
מה חשוב לכתוב במכתב קורות החיים כדי לגרום למעסיק להתעניין?
התמקד ביכולות הייחודיות שלך, התוצאות שהנחת וההתאמה האישית לדרישות התפקיד. הוסף דוגמאות אמיתיות להישגים מקצועיים.
כיצד אפשר להיערך לראיונות עבודה לתפקיד זה?
הכיני סיפור הצלחות עם דגשים על מקרים ספציפיים, שאלות תרחישים ומחויבות לשירות אישי ואיכותי.
כמה שכר ניתן לצפות במשרות קונסיירז' בישראל?
שכר חודשי בינוני נע בין 8,000 ל-12,000 ש״ח, עם פוטנציאל לקידום ושדרוג שכר בהתאם לניסיון וההישגים.