Matías González
Турагент
matias.gonzalez@gmail.com · +41 79 123 45 67
Zurich
Switzerland
https://linkedin.com/in/matiasgonzalez
translate.sections.summary
Camarada profesional no ámbito das viaxes con máis de 8 anos de experiencia, especializado en deseñar roteiros personalizados para clientes que buscan experiencias únicas tanto en Suíza como internacionalmente. Dominio completo do sistema de reservacións e de ferramentas tecnolóxicas relacionadas, cun forte enfoque na atención ao cliente e na resolución de problemas. Moi comprometido coa atención ao detalle, co obxectivo de ofrecer as mellores opcións de viaxe ao prezo máis competitivo. Busco novas oportunidades para desenvolver a miña carreira e facilitar viaxes memorables que superen as expectativas dos clientes.
translate.sections.experience
Travel Agent, Viaxes Zurich
Zurich, Switzerland
2019-04 — translate.defaults.currentTime
Encárgame de deseñar roteiros de viaxe para clientes en Suíza e en Europa, asegurando un alto nivel de satisfacción. Xestionei reservas en sistemas como Amadeus, organizando viaxes corporativas e de lecer con orzamentos optimizados. Ofreci asesoramento sobre destinos e trámites de visado, ademais de acompañar a clientes en situacións difíciles durante as súas viaxes. Mantén relacións sólidas cos provedores para garantir descontos e condicións vantaxosas.
• Incremento do 25% na satisfacción do cliente medido mediante enquisas internas.
• Redución do tempo de procesamento de reservas en 15% ao automatizar tarefas administrativas.
• Xestión de máis de 300 itinerarios anuais cun índice de erro inferior ao 1%.
Travel Agent, Turismo Austria
Vienna, Austria
2015-06 — 2019-03
Responsable de asesorar a clientes na planificación de viaxes a Austria e outros destinos europeos. Coordino a reserva de voos, hoteis e actividades locais, personalizando cada víaxe de acordo cos requisitos do cliente. Desenvoulvei prezos competitivos e ofertas especiais para grupos e viaxes de empresa.
• Aumentei as reservas en un 30% respecto ao ano anterior cun aumento na fidelización do cliente.
• Implementación de un sistema digital de seguimento de reservas reducindo erros en 20%.
• Capacitación de novo persoal en atención ao cliente, mellorando a eficiencia en atención telefónica en un 40%.
Travel Agent, Agencia de Viaxes Remota
Remoto
2020-01 — translate.defaults.currentTime
Proveo servizos completos de planificación de viaxes para clientes internacionais, especialmente en destinos de Europa. Uso ferramentas en liña e navallas de comunicación para manter coordinación continua. Axudo a clientes a organizar viaxes de última hora ou personalizadas, garantindo atención de alta calidade.
• Xestionei máis de 500 solicitudes de última hora cun índice de satisfacción superior ao 95%.
• Reposicionei o servizo remoto cun alto nivel de personalización, levando a un aumento de reservas en 2024 en un 35%.
• Reduziuse nun 10% os custos operativos mediante a negociación con provedores externos.
translate.sections.education
Grao en Turismo — Universidade de Viena
Xestión de Viaxes e Turismo
Formación integral en planificación de viaxes, negociação con provedores e atención ao cliente, con prácticas en varias axencias de viaxes en Austria.
translate.sections.skills
Tecnoloxías e ferramentas: Sistema de reservas Amadeus, Sistemas CRM (Customer Relationship Management), MS Office (Word, Excel, Outlook), Plataformas de planificación de viaxes, Apps de navegación e mapas en directo, Ferramentas de videoconferencia
Atención ao cliente e comunicación: Empatía e habilidades de comunicación verbal e escrita, Resolución de conflictos, Negociación con provedores e hoteis, Manejo de reclamacións e queixas, Capacidade de traballar en equipes multiculturais
Deseño e planificación de roteiros: Creación de paxinas de viaxe personalizadas, Xestión de itinerarios e reservas multilínicas, Optimización de custos e tempo, Experiencia en viaxes de negocio e lecer, Organización de eventos e visitas guiadas
Idiomas: Galego, Inglés, Alemán
Competencias persoais: Organización e atención ao detalhe, Flexibilidade e adaptación, Trabajo en equipo, Orientación ao cliente, Capacidade de resolución de problemas, Proactividad
translate.sections.languages
Galego (translate.languageLevels.native)
Inglés (translate.languageLevels.fluent)
Alemán (translate.languageLevels.advanced)
Que fai un Axente de Viaxes e por que é importante nesta profesión?
O papel dun Axente de Viaxes consiste en organizar, planificar e vender viaxes e paquetes turísticos adaptados ás necesidades de cada cliente. Desde a reserva de voos, hoteis e actividades ata asesorar en destinos e trámites legais, os axentes serven como ponte entre os viaxeiros e o sector turístico. A súa habilidade para crear itinerarios memorables e aproveitar ofertas especiais é cualificada e esencial para empresas e turistas particulares que queren experiencias sen complicacións.
A importancia deste rol radica na capacidade de ofrecer un servizo personalizado, xestionar requisitos complexos e garantir a satisfacción do cliente. Nos tempos actuais, onde a competencia é moi alta e a obsolescencia das ferramentas é constante, o Axente de Viaxes que domina tecnoloxías, idiomas e negociacións faino indispensable no mercado global.
- Xestionar reservas en plataformas como Amadeus ou Sabre para clientes de diferentes orixes.
- Personalizar roteiros para viaxeiros de lujo ou de negocio con atención aos detalles.
- Facilitar a documentación e trámites de visado, evitando erros custosos.
- Manter contacto con provedores para maximizar descontos e condicións especiais.
- Ofrecer atención en varias idiomas, asegurando comunicación efectiva.
- Aconsejar destinos e actividades adaptadas aos intereses de cada cliente.
- Respostar rápida e eficientemente ante cambios ou imprevistos durante as viaxes.
- Manter actualizados os coñecementos sobre destinos e novidades do sector para ofrecer asesoramento experto.
Habilidades clave para o éxito dun Axente de Viaxes
Para destacar nesta profesión, é fundamental dominar unha ampla variedade de habilidades técnicas e interpersoais que permite ofrecer o mellor servizo e manter unha vantaxe competitiva. A continuación, desglosamos as categorías máis relevantes:
- Xestión de ferramentas tecnolóxicas como sistemas de reservas e CRM.
- Falar e entender varios idiomas para atendemento internacional.
- Capacidades de negociación para obter prezos vantaxosos e mellores condicións.
- Deseño de viaxes e roteiros personalizados sen perder a calidade.
- Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
- Resolución de problemas durante as viaxes, en calquera situación de emerxencia.
- Organización e xestión do tempo para cumprir prazos e cargas de traballo altas.
- Empatía e atención ao detalle en cada interacción.
- Capacidade de adaptarse e aprender novas ferramentas tecnolóxicas rápidamente.
- Habilidades de venda e persuasión para aumentar as reservas e a satisfacción.
- Capacidades de traballo en equipos diversos de xeito remoto ou presencial.
- Orientación ao cliente para asegurar a súa fidelización.
- Resiliencia para afrontar case calquera situación de estrés ou conflito.
- Capacidades analíticas para interpretar datos e mellorar procesos.
- Habilidades comerciais para introducir novas ofertas e paquetes turísticos.
Dados e tendencia do mercado de Axente de Viaxes
O mercado de traballo para os Axentes de Viaxes continúa a expandirse e evolucionar, impulsado pola demanda de viaxes personalizados e a crecente competencia no sector turístico. Estes datos ofrecen unha visión do contexto actual da profesión en Galicia, Suíza e a nivel internacional.
Salario medio en Europa: aproximadamente 28.000 a 35.000 euros anuais, dependendo da experiencia e especialización.
Crecemento do mercado: expectativa dun aumento do 4% anualmente nos próximos cinco anos.
Demanda global: os sitios web de reserva e as plataformas dixitais aumentaron en un 40% a demanda de expertos en viaxes ao longo do último ano.
Perspectivas futuras: a capacidade para organizar viaxes temáticos e de luxo seguirá a liderar o mercado, incrementando a competencia para axentes con habilidades dixitais avanzadas.
Accesibilidade ao mercado laboral: oportunidade crecente de traballar de forma remota, especialmente en Estados con alta presenza de turistas internacionais.
Exemplos de logros destacados na carreira dun Axente de Viaxes
Do
- Que deberías facer ao destacar a túa experiencia? O deseño dunha variedade de roteiros, aumento de clientes e fidelización son pensamentos claves. Non esquecer de evitar prácticas comúns que poden dificultar o teu éxito, como a falta de actualización de coñecementos ou a incapacidade para xestionar situacións complexas.
Don't
- Crear un roteiro de viaxe para un grupo de 50 persoas en Europa, coas reservas completas, logrando un cumprimento do orzamento en un 98%.
- Implementar un sistema de atención ao cliente en liña que reduciu os tempos de resposta en un 30%.
- Negociar condicións especiais con provedores turísticos, aumentando os beneficios en dous puntos porcentuais.
- Xestionar con éxito máis de 150 reservas mensuais na plataforma en liña, con feedbacks positivos en 95% dos casos.
- Realizar campañas promocionais dirixidas a segmentos específicos, incrementando as reservas en destinos de luxo en un 25%.
Formación académica e certificados relevantes
A formación técnica e as certificacións son pilar fundamental para manter a competitividade. Aquí detállanse as principais doutrinas adquiridas e a súa relevancia na profesión.
- Grao en Turismo na Universidade de Viena, cunha especialización en Xestión de Viaxes e Turismo.
- Certificación en uso avanzado do sistema Amadeus e plataformas de reserva en liña.
- Curso de atención ao cliente e resolución de conflitos, avaliado con excelencia.
- Certificación en idiomas adicionais, entre elas, alemán avanzado e inglés fluente para atender clientes internacionais.
Proxectos destacados na carreira de Axente de Viaxes
Un portafolio con exemplo de roteiros, campanas promocionais e iniciativas innovadoras reflicten a capacidade de adaptarse e destacar no sector turístico.
- Desenvolvemento dunha web de reservas personalizada para un cliente corporativo, reducindo o tempo de procesamento en un 20%.
- Organización dunha dobre campaña de viaxes de lecer en Austria, incrementando o volume de clientes repetidores en 15%.
- Implementación de laboratorio de ideas para ofrecer viaxes temáticos, con éxito nas primeiras semanas cun aumento do 10% en reservas.
Os erros máis frecuentes ao redactar un currículo de Axente de Viaxes
Evitar prácticas que diminúan as posibilidades de éxito é tan importante como destacar pontualmente as túas cualificacións. Estas son algunhas deses erros comúns:
Consellos para redactar a mellor sesión do teu currículo de Axente de Viaxes
A sección de experiencia debe destacar logros medibles e específicos que evidencien o teu valor profesional. Aquí detállanse algúns consellos útiles:
- Incluir datos concretos de resultados alcanzados, como porcentaxes de satisfacción ou aumento de reservas.
- Usar verbos de acción en primeira persoa e na voz activa.
- Priorizar experiencias relacionadas co deseño e xestión de roteiros turísticos.
- Incluir referencias a ferramentas tecnolóxicas específicas que domine.
- Distinguir claramente as responsabilidades e os logros.
- Manter un formato limpo, con puntos clave visibles facilmente.
Palabras clave recomendadas para o sistema de seguimento de candidaturas (ATS) na profesión de Axente de Viaxes
Para garantir que o teu currículo sexa seleccionado en sistemas automatizados, é fundamental incluír palabras clave relevantes do sector turístico, tecnolóxico e de atención ao cliente. Estes termos axudaran a mellorar a visibilidade á hora de aplicar a ofertas laborais en Galicia, Suíza e en todo o mundo.
- Reservas de voos
- Sistema Amadeus
- Planificación de roteiros
- Atención ao cliente internacional
- Gestión de tramite de visados
- Paquetes turísticos
- Ferramentas de reserva en liña
- Desenvolvemento de viaxes personalizadas
- Negociación con provedores
- CRM
- Xestión de descontos e ofertas especiais
- Idiomas múltiples
- Xestión de reclamacións
- Atención telefónica e virtual
- Gestión de clientes VIP
- Habilidades de venda
Axuste o teu currículo á oferta laboral con ferramentas de crebaconto e a nosa plataforma de creación de currículos
Ao atopar unha oferta de emprego que te interese, é recomendable adaptar especificamente o teu currículo. Usa palabras clave exactas que aparezan na descrición do posto e destaca as experiencias máis relevantes. Se tes dúbidas, envía a oferta e o teu currículo á nosa plataforma para asistencia personalizada.
Preguntas frequentes sobre como ser un Axente de Viaxes en Galicia
Aquí respondemos ás dúbidas máis habituais que teñen quen quere facer carreira nesta profesión, especialmente pensada para novos candidatos e para mellorar o teu currículo.
¿Qué formación é a máis adecuada para ser Axente de Viaxes?
Un grao en Turismo ou cursos específicos en xestión de viaxes, acompañados de certificación en plataformas como Amadeus, son fundamentais para comezar.
¿Que habilidades son as máis demandadas na profesión?
Recursos tecnolóxicos, idiomas, habilidades de negociación e atención ao cliente destacarán sempre na procura.
¿É necesario falar outros idiomas además do galego?
Si, o inglés e o alemán son moi valorados para atender a unha audiencia internacional.
¿Que experiência laboral é indispensable na carreira?
Experiencia en reservas, atención á clientela e deseño de roteiros enriquecerá moito o teu perfil.
¿Cómo pode un novato destacar na súa primeira solicitude de emprego?
Destaca as habilidades en tecnoloxías, idiomas e capacidade de resolver problemas, aínda que non teñas moita experiencia.
¿Que hai que evitar ao redactar o currículo?
Incluir información irrelevante, non cuantificar logros e usar terminoloxía desactualizada.
¿Canto tempo debe duras un currículo actualizado?
Recomendamos revisalo e actualizalo cada 6 a 12 meses, especialmente despois de formar parte de novos proxectos ou adquiridos novos coñecementos.
¿Es imprescindible contar con experiencia internacional?
Non obrigatorio, pero a experiencia en viaxes dentro e fóra de Galicia enriquece o teu perfil e amplía as posibilidades de contratación.