Karoliina Mäkelä
Myymälän johtaja
karoliina.makela@gmail.com · +358401234567
Helsinki
Suomi
https://linkedIn.com/in/karoliina-makela
translate.sections.summary
Olen kokenut myymäläpäällikkö, joka hallitsee vähittäiskaupan päivittäisen toiminnan ja asiakastyytyväisyyden parantamisen. Olen erikoistunut henkilöstön johtamiseen, tehokkaaseen varastonhallintaan ja myynnin kasvattamiseen. Tavoitteeni on kehittyä edelleen vastuullisissa myymäläjohtamisen tehtävissä, hyödyntäen vahvaa analytiikka- ja tiimitaitoani. Olen innostunut löytämään innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseen digitalisaation avulla. Tämä rooli tarjoaa mainion tilaisuuden tehdä vaikuttavaa työtä vähittäiskaupan alalla ja kasvattaa liiketoiminnan tulosta.
translate.sections.experience
Store Manager, K-Market Helsinki
Johdan myymälän päivittäistä toimintaa, varastonhallintaa ja asiakaspalvelua. Vastaan myynnin tavoitteiden saavuttamisesta ja henkilökunnan tehokkaasta johtamisesta.
• Kasvatin myyntiä 15 % ensimmäisen vuoden aikana johtamalla tehokkaampaa asiakaspalvelua ja kampanjoita.
• Vahvistin henkilöstön sitoutumista ja vähensin henkilöstön vaihtuvuutta 10 % parantamalla työilmapiiriä.
• Ottamalla käyttöön digitaalisen varastonhallintajärjestelmän, vähensin varastohävikkiä 20 %.
Store Manager, Tampereen Supermarket Oy
Vastuullani oli myymälän asiakaspalvelun ja myynnin kehittäminen sekä henkilöstön päivittäinen johtaminen. Autoin yritystä laajentamaan asiakaskuntaansa ja tehostamaan toimintoja.
• Lisäsin myyntiä 12 % uusien palveluiden ja asiakaskampanjoiden avulla.
• Koulutin tiimin erinomaiseen asiakaspalveluun, mikä nosti asiakastyytyväisyysmittarien tuloksia 25 %.
• Tehostin varastonhallintaprosesseja, mikä vähensi hävikkiä 18 %.
Store Manager, Remonttikauppa Oy
Johtamani myymälän liiketoimintaa ja tiimiä, panostin tehokkaisiin myyntiviestintöihin ja henkilöstön kehittämiseen.
• Saavutimme 20 % myynnin kasvun 24 kuukaudessa digitalisten markkinointitoimien avulla.
• Loin uuden myymäläsuunnittelun, joka lisäsi myyntipinta-alaa 30 %.
• Paransin asiakastyytyväisyyttä 15 % asiakasymmärrystä ja palvelumallien uudistuksella.
translate.sections.education
Kauppatieteiden maisteri — Helsingin Kauppakorkeakoulu
Liiketoiminta ja johtaminen
Erikoistuin vähittäiskauppaan ja myynti- sekä markkinointistrategioihin. Opintojen aikana hankin vahvan liiketoimintaosaamisen ja johtajuustaidot.
translate.sections.skills
Johtaminen ja henkilöstöhallinto: Tiimin johtaminen, Henkilöstön rekrytointi, Motivointi ja tiimityö, Suunnittelu ja aikataulutus, Tavoitteiden asettaminen, Henkilöstön koulutus
Myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen: Asiakaskokemuksen kehittäminen, Myynnin strategiat, Uusasiakashankinta, Kanta-asiakasohjelmat, Myyntitavoitteiden saavuttaminen, Palveluiden personointi
Varastonhallinta ja logistiikka: Varaston optimointi, Inventaarion johtaminen, Hankinnat ja toimitusketju, Hyllyjen ylläpito, Joustava inventaariorakenteiden suunnittelu
Viestintä ja vuorovaikutus: Tiimipalaverit, Asiakaspalaute, Viestintäsuunnitelmat, Johtajuus ja empatia, Raportointi ja analytiikka, koulutusmateriaalien kehittäminen
Digitaalisten työkalujen käyttö: Myymäläohjelmistot, Sivustojen hallinta, Analytiikkatyökalut, CRM-järjestelmät, Sosiaalisen median markkinointi
translate.sections.languages
Suomi (native)
Englanti (fluent)
Ruotsi (intermediate)
Mitä myymäläpäällikön tehtävään kuuluu?
Myymäläpäällikkönä olet avainasemassa vähittäiskaupan päivittäisessä toiminnassa. Työskentelet tiiviisti henkilöstön kanssa varmistaaksesi sujuvat prosessit ja erinomainen asiakaskokemus. Tämän roolin tavoitteena on parantaa myynnin tuloksia, hallita varastoa tehokkaasti ja ylläpitää korkealaatuista palvelua.
Vastaat henkilöstön rekrytoinnista, koulutuksesta ja motivoinnista. Kehität ja toteutat myyntistrategioita, analysoit myyntilukuja ja asiakaspalautetta. Lisäksi pidät huolta siitä, että varastot ja toimitusketjut toimivat sujuvasti.
Myymäläpäällikkönä olet tärkeä linkki päivittäisten operaatioiden ja strategian välillä, ja onnistut yhdistämään tehokkaat prosessit asiakaslähtöiseen palveluun.
- Johtaa päivittäistä myymälän toimintaa ja tiimiä.
- Vastaa myynnin tavoitteiden saavuttamisesta ja kasvattamisesta.
- Ohjaa varaston ja hankintojen hallintaa.
- Kehittää asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta.
- Varmistaa henkilöstön koulutus ja motivaatio.
- Analysoi myyntitilastoja ja tekee strategisia päätöksiä.
- Ottaa käyttöön digitaalisia työkaluja tehokkuuden parantamiseksi.
Myymäläpäällikön avaintaidot ja osaaminen
Oikein valitut avaintaidot ja erityisesti palvelun ja johtamisen osaaminen ovat avain onnistuneeseen myymälän johtamiseen. Tässä listassa on keskeisimmät taidot, joihin sinun tulisi keskittyä hakemuksia ja rekrytointeja varten.
- Tiimin johtaminen ja motivointi
- Henkilöstön rekrytointi ja koulutus
- Myynnin strategiat ja tavoitteiden saavuttaminen
- Asiakaspalvelun kehittäminen
- Varastonhallinta ja logistiikka
- Digitaalisten työkalujen käyttö (CRM, analytiikka, varastonhallinta)
- Budjetointi ja taloudellinen suunnittelu
- Raportointi ja data-analytiikka
- Markkinointi ja kampanjointi
- Viestintä- ja neuvottelutaidot
- Problem-solving ja kriisinhallinta
- Innovatiivisuus ja uusiutuminen
- Empatia ja johtajuus
- Sidosryhmäsuhteiden rakentaminen
- Joustavuus ja muutoskyky