Olen kokenut hotellihenkilökunta, joka on erikoistunut siivoukseen ja asiakaspalveluun. Minulla on yli 10 vuoden kokemus hotellien johdosta ja laaja tuntemus tilojen siistinäpitämisestä sekä henkilöstön johtamisesta. Tavoitteeni on edistää hotellin laatua ja asiakastyytyväisyyttä sekä kehittää tiimini ammattitaitoa. Hyödynnän tehokkaita työskentelytapoja ja olen tunnettu tarkkuudestani ja organisointikyvystäni. Työskentelen mielelläni vauhdikkaassa ympäristössä ja haluan tuoda otteeseeni hyvän tiimihenki ja asiakaslähtöisen palvelun.

Housekeeping Supervisor, Helsinki Hotellit Oy

Johtaisin hotellitiimiä varmistaen korkeatasoisen siivoustason ja asiakastyytyväisyyden. Vastuullani oli päivittäinen henkilöstön aikataulutus ja siivousprosessien optimointi.

• onnistuin kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä 15 % vuoden aikana johtamalla koulutusohjelmia ja laadunvalvontaa

• vähensin siivouslupauksia ja -virheitä 20 %, mikä lisäsi asiakkaiden palautetta

• koulutin 15 uutta työntekijää ja varmistan heidän sujuvan perehdytyksen

• organisoin vuosittain 200+ siivoustilaisuutta ja tarkastusta

Housekeeping Supervisor, Tampereen Majoituspalvelut

Vastuullani oli hotellin huoneistojen ja yleisten tilojen siivousprosessi, henkilöstön johtaminen sekä asiakaspalvelun laadun varmistaminen.

• paransin siivoustavoitteiden toteutumista 25 %, johtamalla tehokkaita työskentelytapoja

• vastasin viikoittaisista koulutuksista ja kehityssuunnitelmista henkilökunnalle

• johtamani tiimi sai 4 tähden arvioinnin pitkällä aikavälillä

• toteutin uusi siivousohjelma, joka säästi yritykselle noin 12 % vuosibudjetista

Housekeeping Assistant, Lähityöpalvelu Helsinki

Työskentelin avustavana siivoojana, vastaten tilapäisistä siivoustöistä ja asiakaspalvelusta hotelliasiakkaiden tiloissa.

• kokeilin uutta siivousmenetelmää, joka lyhensi työtä 10 % ja paransi lopputulosta

• autoin uusien työntekijöiden perehdytyksessä ja koulutuksessa

• saavutin korkeimman asiakasarvion 95 % tyytyväisyysprosenttiin

Hotelliteknikkokoulutus — Helsingin Ammattikorkeakoulu

Hotellipalvelut

Kattava koulutus hotellipalvelujen johtamisesta ja siivoustekniikoista, sisältäen käytännön harjoittelua hotellien parissa.

Hygienisyyden ja puhtaanapidontutkinto — Tampereen Palvelualojen Oppilaitos

Hygienia ja ylläpito

Erikoistuminen siivoustekniikoihin ja hygienian ylläpitoon hotellipalveluissa.

Vahvat vuorovaikutustaidot: asiakaspalvelu, tehokas kommunikointi, henkilöstön johtaminen, tiimityöskentely, ongelmanratkaisu, palautteen antaminen

Hygienia ja ylläpito: siivoustekniikat, potilaiden ja asiakkaiden hygieniasta huolehtiminen, alkoholien ja puhdistusaineiden käyttö, kunnossapito ja ylläpito

Johtamistaidot: aikataulujen suunnittelu, resurssien hallinta, koulutus ja ohjaus, suorituksen arviointi, työturvallisuus

Tekniset taidot ja järjestelmät: hotellin hallintajärjestelmät, varastohallinta, raportointi, ajanhallinta, Microsoft Office -ohjelmat

Kielitaidot: suomi (äidinkieli), englanti (fluent), ruotsi (intermediate)

suomi (native)

englanti (fluent)

ruotsi (intermediate)