Olen pühendunud ja klientide teenindamisele orienteeritud müügitoe spetsialist, kellel on üle 5 aasta kogemust tarbekaupade, rõivaste ja toidukaupkettides. Minu tugevused hõlmavad suurepärast suhtlemisoskust, probleemide lahendamist ning stocki haldamist. Tahan ühenduda tööandjatega, kes väärtustavad sõbralikku kliendikogemust ning efektiivset müügitööd. Olen valmis tutvustama oma teadmisi, et parandada klientide rahulolu ja suurendada müüki.

Shop Assistant, El Corte Inglés

Madrid

2023-02 — translate.defaults.currentTime

Töötan suurima jaemüügiketiga, pakkudes klientidele teenindust ning abistades toodete valiku ja ladustamisega. Vastutan müügi suurendamise eest ning klientide rahulolu jälgimisega, saavutades rahulolu protsendi 95% aastaste uuringute põhjal.

• Müügimaht suurenes 15% viimase aasta jooksul läbi kliendisuhete ja müügitekniikade arendamise.

• Õppisin ja rakendasin efektiivseid ülesannete prioriseerimise meetodeid, mis vähendasid klientide ooteaega 20%.

• Juhtisin väikese meeskonna koolitusi, suurendades teenindusstandardeid ning parandades töö efektiivsust.

• Suhtlesin regulaarselt klientidega, pakkudes neile isikupärastatud lahendusi ja saavutasin klientide rahulolu üle 95%.

Shop Assistant, Zara

Lisbon

2021-05 — 2022-12

Teostas müügitegevust ja inventuuri, aidates klientidel valida sobivaid tooteid ning korraldades kaupade korrastamist ning displays. Parandasin müügitulemusi ning võitsin lojaalseid kliente läbi sõbraliku ja professionaalse suhtlemise.

• Saavutasin 10% kasvu müügivõimekuses läbi aktiivse kliendisuhtluse ja täiendkoolituste rakendamise.

• Initsiatiivsete müügirakenduste ja visuaalsete esitluste kasutuselevõtt tõi kaasa 12% tõusu müügimahtudes.

• Investeerisin kliendisuhtlusse ning personaliväljaõppesse, mis tõi kaasa 98% positiivset tagasisidet klientidelt.

• Läbisin hankekampaaniaid, mille tulemusena õnnestus vähendada ülejääke 7%.

Shop Assistant, Porto Restauration

Porto

2019-08 — 2021-04

Kandideerisin toitlustusäri müügiosakonda, olles vastutav olemasolevate klientide teenindamise ning uute klientide ligimeelitamise eest. Vastupidav ning lahendustele orienteeritud suhtumine aitas kasvatada müüki ning loob kliendibaasi.

• Täpsustasin tootevalikut ning viimisel vähendasime tootejookide madala marginaaliga tooteid, mis tõi sisse 8% kasvu kasumile.

• Töötasin välja kiire ja täpse tellimuste vastuvõtu ning tasumise süsteemi, vähendades vigu 5%.

• Muutsin kliendisuhtluse sõbralikumaks, mille tulemusena klientide tagasiside paranes 20%.

• Teostasin regulaarselt kliendiandmete uuendusi, mis suurendas kampaaniate edukust 15%.

Bakalaureusekraad — University of Lisbon

Ärijuhtimine

Saadav täpne teadmine ärianalüüsist ja kliendihalduse põhialustest. Lõpetasin 2021 ning omandasin tugeva teoreetilise ja praktilise baasi ning juhtimisoskused.

Klienditeenindus ja suhtlemine: Klientide nõustamine, Probleemide lahendamine, Kliendisuhete haldamine, Koheseid lahendusi pakkumine, Sõbralik ja professionaalne suhtlemine, Kliendirahulolu analüüs

Müügitehnikad ja strateegiad: Rikastav müük, Kombinatsioonimüügi oskused, Kampaaniate korraldamine, Müügiprotsessi jälgimine, Kliendiandmete analüüs, Uue kliendibaasi loomine

Ladustöö ja inventuuri haldamine: Hulgimüük ja varude kontroll, Inventuuride läbiviimine, Toote laadimine ja väljaandmine, Kaubavaliku optimeerimine, Ostugraafikute koostamine

Tehnilised oskused ja töövahendid: POS-süsteemide kasutamine, Kliendibaasi juhtimine tarkvara kaudu, Excel ja Office programmid, Inventuuri automatiseerimine, Tarkvarade uuendamine

Meeskonnatöö ja juhtimine: Meeskonna juhtimine ja motiveerimine, Juhendamine ja koolitused, Tööülesannete jaotamine, Ajakava koostamine

Keeleoskus ja kultuuriline kompetents: Hispaania keel – native, Inglise keel – fluent, Vene keel – intermediate, Prantsuse keel – basic

Hispaania keel (native)

Inglise keel (fluent)

Vene keel (advanced)