Kogenud salongijuht, kellel on üle 10 aasta kogemust juuksurite ja iluteenindajate meeskonna juhtimisel ning kliendirahulolu parandamisel. Minu tugevused on personaliprotsesside optimeerimine ning müügi suurendamine läbi ühtse teeninduskultuuri. Oma juhtimisstiili alusel olen edendanud innovatiivseid teenindusstandardeid ning suurendanud salongi kasumit 30% aastaga. Otsin võimalust rakendada oma oskusi dünaamilises ning kasvavas iluteeninduse ettevõttes.

Salon Manager, Silvia Ilusalong

Juhtis salongi igapäevategevusi, suurendas klientide arvu ning parandatud teenindusstandardeid. Vastutas merkkide arengute ja kampaaniate elluviimise eest ning täiendas meeskonda uute koolitustega.

• Klientide rahulolu tõusis 95%-ni, mis parandas salongi mainet ja klientide lojaalsust.

• Tõstis kuuendal aastal salongi kogu müügitulu 30%, tõstes teeninduse efektiivsust ja müügistrateegiaid.

• Juhtis 15-liikmelist personali, kes võitis aasta parima salongipersonali auhinna.

• Lõi efektiivsed kliendisuhete haldamise protsessid, vähendades hooldusvaheaegu 20%.

Salon Manager, Beauty & Wellness Vienna

Juhtis suuremat iluteenindusasutust, rakendas müügi ja klienditeeninduse parendusi ning tõi sisse uusi teenuseid. Vastutas töökorralduse ja kvaliteedi eest ning korraldas regulaarselt töötajate koolitusi.

• Tõi uusi teenuseid, mis suurendasid kuu keskmist tulu 35%.

• Suurendas klientide rahulolu skoori 4.8/5, aidates kaasa klientide korduvkäitumisele.

• Optimeeris meeskonna tööprotsessid, vähendades teenindusaega 15% ning suurendades klientide päevaravi.

• Ehitades tugevad koostöösuhted tarnijatega, vähendas varustuskulusid 12%.

Salon Manager, Freelance Wellness Coach

Konsulteeris isiklikult ja vahetult iluteeninduse ettevõtteid ning aitas neil parandada teenuste kvaliteeti ja klientide rahulolu. Arendas strateegiaid klientide hoidmiseks ning pakkus koolitusi personalile.

• Aitas 10 ettevõttel tõsta klienditeeninduse kvaliteeti 20%, mille tulemusena paranes müük ning klientide arv.

• Töötas välja tõhusad koolitusprogrammid ning tänu sellele tõusis meeskondade oskuste tase märkimisväärselt.

• Integreeris veebipõhised broneerimis- ja kliendihaldussüsteemid, suurendades efektiivsust 25%.

• Saavutati suurem klientide rahulolu ning suurenenud teenindusstandardid.

Bakalaureus — Tartu Ülikool

Ärijuhtimine

Õppisin ärijuhtimist ning omandasin tugeva teadmiste pagasi organisatsiooni ja juhtimise alal, mis võimaldas mul hiljem edukalt juhtida salonge ja meeskondi.

Juhtimis- ja personalioskused: Juhtimine ja meeskonna motivatsioon, Personalivalik ja koolitused, Töökorraldus ja ajaplaneerimine, Konfliktide lahendamine, Kliendisuhete haldamine

Müük ja turundus: Müügistrateegiad, Klientide hoidmine ja suurepärane teenindus, Kampaaniate korraldamine, Sotsiaalmeedia haldamine, Brändi positsioneerimine

Teenindus ja ilutooted: Ilutoodete teadmised ja soovitused, Teeninduse kvaliteedi jälgimine, Uute teenuste välja töötamine, Kliendi rahulolu analüüs

Operatsioonid ja haldus: Lepingute ja administratsiooni haldamine, Finantsaruandlus ja eelarve koostamine, Inventari ja varude juhtimine, Tööohutus ja standardite järgimine

Eesti (native)

Saksa (fluent)

inglise (advanced)