Ελένη Παπαδοπούλου
Κύριος διαχειριστής πελατών
elenipapadopoulou@email.com · +30 695 123 4567
Αθήνα
Ελλάδα
https://linkedin.com/in/elenipapadopoulou
translate.sections.summary
Είμαι μια εξειδικευμένη και εστιασμένη επαγγελματίας στον χώρο των πωλήσεων και των λιανικών καταστημάτων, με περισσότερα από επτά χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση μεγάλων λογαριασμών και την ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών. Έχω επιδείξει ικανότητα στην αύξηση των εσόδων, την επέκταση πελατολογίου και την βελτίωση της διατήρησης πελατών σε ανταγωνιστικά περιβάλλοντα. Στόχος μου είναι να συνεισφέρω στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας μέσα από τη δημιουργία μακροπρόθεσμων και αμοιβαία επωφελών σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες.
translate.sections.experience
Key Account Manager, ABC Retail Α.Ε.
Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με μεγάλους πελάτες στον κλάδο λιανικής. Υπεύθυνη για την επίτευξη στόχων αύξησης εσόδων και την εξέλιξη της πελατειακής βάσης.
• Αύξηση των εσόδων κατά 25% μέσα σε 12 μήνες μέσω νέων στρατηγικών πωλήσεων.
• Επέκταση πελατολογίου κατά 30% διατηρώντας ψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών.
• Επιτυχής διαπραγμάτευση και κλείσιμο συμφωνιών με μεγάλα καταστήματα συνολικής αξίας άνω των 2 εκατομμυρίων ευρώ.
Senior Key Account Manager, NextGen Retail
Εστίαση στη διαχείριση και ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών με μεγάλους πελάτες σε όλη την Ελλάδα, ενίσχυση της εμπορικής παρουσίας και υλοποίηση προωθητικών ενεργειών.
• Ανεπτυξε έσοδα κατά 20% με την υλοποίηση καινοτόμων ενεργειών προώθησης.
• Διατήρηση πελατών με βαθμό ικανοποίησης πάνω από 95%.
• Συμμετοχή στην ανάπτυξη νέων προϊόντων, αυξάνοντας το μερίδιο αγοράς κατά 15%.
• Προώθηση νέων υπηρεσιών σε 50+ καταστήματα, με επιτυχία στην υλοποίησή τους.
Account Executive, Retail Solutions Ltd.
Βασική εμπειρία στην υποστήριξη μεγάλων πελατών και στην ανάπτυξη πωλητικών τεχνικών με έμφαση στην ανάλυση αγοράς και την επιχειρηματική ανάπτυξη.
• Ανάπτυξη πωλήσεων κατά 18% ετησίως σε βασικούς λογαριασμούς.
• Οργάνωση και υλοποίηση εκπαιδευτικών σεμιναρίων προς πελάτες, αυξάνοντας την αναγνώριση των προϊόντων.
• Βελτίωση της διαδικασίας διαχείρισης πελατών, μειώνοντας το χρόνο εξυπηρέτησης κατά 15%.
• Συμμετοχή σε έργα επέκτασης της αγοράς με συνολικά έσοδα άνω των 1 εκατομμυρίου ευρώ.
translate.sections.education
Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών — Εθνικό Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Οικονομικά
Ολοκλήρωση πτυχίου με ειδίκευση στα οικονομικά εργαλεία και τις επιχειρηματικές στρατηγικές, με βασικές γνώσεις στην ανάλυση δεδομένων και τη διαχείριση επιχειρήσεων.
translate.sections.skills
Πωλήσεις και διαχείριση πελατών: Διαχείριση μεγάλων λογαριασμών, Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, Ανάπτυξη στρατηγικών πελατών, Εξυπηρέτηση πελατών υψηλής αξίας, Διαπραγμάτευση και κλείσιμο συμφωνιών
Μάρκετινγκ και ανάλυση αγοράς: Ανάλυση αγοράς και ανταγωνισμού, Δημιουργία προωθητικών ενεργειών, Έρευνα αγοράς, Χρήση δεδομένων για ανάπτυξη στρατηγικών
Διαχείριση έργων και διεύθυνση ομάδας: Οργάνωση και υλοποίηση πωλητικών καμπανιών, Ηγεσία και ανάπτυξη ομάδας, Παρακολούθηση KPIs, Βελτιστοποίηση διαδικασιών
Τεχνολογική ευχερής γνώση: CRM συστήματα (Salesforce, HubSpot), MS Office Suite (Excel, PowerPoint), Εργαλεία ανάλυσης δεδομένων
translate.sections.languages
Ελληνικά (native)
Αγγλικά (fluent)
Γαλλικά (intermediate)
Τι κάνει ένας Key Account Manager;
Ο ρόλος του Key Account Manager (KAM) είναι κρίσιμης σημασίας για την ανάπτυξη και διατήρηση των μακροπρόθεσμων σχέσεων με μεγάλους πελάτες σε εταιρείες λιανικής. Οι KAM διαχειρίζονται βασικούς λογαριασμούς, βοηθούν στην επίτευξη εμπορικών στόχων και ενισχύουν τη φήμη της εταιρείας μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων.
Ουσιαστικά, ο Key Account Manager ενεργεί ως σύνδεσμος ανάμεσα στον πελάτη και την εταιρεία, διασφαλίζοντας ικανοποίηση, ανάπτυξη και κερδοφορία των λογαριασμών που διαχειρίζεται. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή εξειδικευμένων λύσεων και την υλοποίηση στρατηγικών που ανταποκρίνονται στις εμπορικές προτεραιότητες.
- Ανάληψη ευθύνης για μεγάλους και στρατηγικούς πελάτες.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών πωλήσεων και marketing.
- Διαχείριση και ανάπτυξη της σχέσης με κρίσιμους πελάτες.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορά για την απόδοση των λογαριασμών.
- Διαπραγμάτευση συμφωνιών και συμβολαίων.
- Εκτέλεση παρουσιάσεων και συνεδριάσεων με πελάτες.
- Συνεργασία με διατμηματικές ομάδες για υλοποίηση προωθητικών ενεργειών.
- Παρακολούθηση της αγοράς και των τάσεων του κλάδου.
Ο ρόλος απαιτεί συνδυασμό στρατηγικής σκέψης, ισχυρών δεξιοτήτων διαπραγμάτευσης και ικανότητας στην οικοδόμηση σχέσεων. Ο ειδικός αυτός συμβάλλει καθοριστικά στην αύξηση τζίρου και στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης.
Βασικές δεξιότητες και τεχνολογίες για την θέση Key Account Manager
Ο αποτελεσματικός Key Account Manager χρειάζεται τόσο τεχνικές όσο και διαπροσωπικές δεξιότητες. Σε αυτό το τμήμα, περιγράφονται τα πιο σημαντικά skills που θα ενισχύσουν την επαγγελματική σου παρουσία και θα σε κάνουν ελκυστικό/ή σε εργοδότες και πελάτες.
- Διαχείριση πελατών και λογαριασμών
- Οικοδόμηση σχέσεων και δικτύωση
- Ικανότητες διαπραγμάτευσης και κλεισίματος συμφωνιών
- Ανάλυση αγοράς και τάσεων
- Στρατηγικός σχεδιασμός και υλοποίηση πωλήσεων
- Χρήση CRM συστημάτων (όπως Salesforce, HubSpot)
- Διαχείριση έργων και ηγεσία ομάδας
- Δεξιότητες παρουσίασης και επικοινωνίας
- Ανάλυση δεδομένων καιReporting
- Χρήση MS Office (Excel, PowerPoint)
- Γνώση σε ψηφιακό marketing και social media
- Επίγνωση του κλάδου λιανικής και καταναλωτικών trends
- Εργαλεία αυτοματοποίησης πωλήσεων
- Καινοτόμος σκέψη και επίλυση προβλημάτων
- Κυριότητα στην αμφίδρομη επικοινωνία και ευελιξία