Αποφοίτησα με πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και διαθέτω πάνω από δεκαπέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση ξενοδοχειακών καταλυμάτων και θέρετρων σε Ελλάδα και Κύπρο. Έχω αναπτύξει δεξιότητες στη βελτιστοποίηση λειτουργιών, στη διαχείριση ομάδας και στην ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών. Στόχος μου είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών και η επίτευξη υψηλών βαθμολογιών αξιολόγησης. Εργάζομαι με σύγχρονα συστήματα διαχείρισης και εφαρμόζω στρατηγικές ανάπτυξης επιχειρήσεων στον τομέα της φιλοξενίας.

Resort Manager, Θέατρο Θάλασσα, Κύπρος

Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών σε πολυτελές θέρετρο 200 κλινών. Υπεύθυνη για την εμπειρία των πελατών, την οικονομική διαχείριση και την ανάπτυξη υπηρεσιών.

• Αύξηση της ικανοποίησης πελατών κατά 15% μέσα σε ένα χρόνο μέσω αναβάθμισης παρεχόμενων υπηρεσιών

• Εφαρμογή νέων συστημάτων διαχείρισης που μείωσαν τα λειτουργικά κόστη κατά 12%

• Εκπαίδευση προσωπικού σε τεχνικές εξυπηρέτησης, που οδήγησαν σε 25% λιγότερες καταγγελίες

• Οργάνωση εκστρατείας προώθησης που αύξησε τις κρατήσεις κατά 20%

Resort Manager, Ξενοδοχειακό συγκρότημα Solaris, Ελλάδα

Διαχείριση πολυτελούς οικογενειακού θερέτρου, όπου έθεσα νέες διαδικασίες και ανέβασα την ποιότητα υπηρεσιών. Συντόνιζα το προσωπικό και διατηρούσα άριστες σχέσεις με πελάτες.

• Βελτίωσα την εμπειρία πελατών, επιτυγχάνοντας 4.8/5 μέσω αναβαθμίσεων σε όλες τις υπηρεσίες

• Έφτιαξα νέα στρατηγική marketing, αυξάνοντας τις online κρατήσεις κατά 35%

• Μείωσα τα λειτουργικά έξοδα κατά 10% μέσω αναδιαμόρφωσης διαδικασιών

• Πραγματοποίησα εκπαιδεύσεις για την ανάδειξη υπηρεσιών πολυτελείας, αυξάνοντας τις πωλήσεις πακέτων κατά 25%

Resort Manager, Hostel Πόλη, Ελλάδα

Εργάστηκα σε νεοσύστατο θέρετρο, όπου ανέπτυξα πολιτικές για την αποτελεσματική λειτουργία και την ικανοποίηση πελατών. Επίσης ανέπτυξα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

• Ανέβασα την κριτική βαθμολογία σε 4.5/5 σε λιγότερο από 2 χρόνια

• Διπλασίασα τους τακτικούς πελάτες μέσα σε 18 μήνες

• Πραγματοποίησα εκπαίδευση προσωπικού που οδήγησε σε αύξηση της απόδοσης κατά 20%

• Επέβαλα συστήματα διαχείρισης που αύξησαν την αποδοτικότητα κατά 15%

Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων — Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Διοίκηση Επιχειρήσεων

Σπουδές με έμφαση στη στρατηγική διαχείριση, το μάρκετινγκ και τη χρηματοοικονομική διαχείριση εταιρειών.

Διοίκηση και Λειτουργίες: Διαχείριση ομάδας 50+ στελεχών, Οικονομική διαχείριση και προϋπολογισμός, Βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης, Κατασκευή και υλοποίηση πολιτικών ποιότητας

Εξυπηρέτηση Πελατών: Βελτίωση βαθμολογιών αξιολογήσεων πελατών κατά 20% μέσα σε 2 χρόνια, Διαχείριση παραπόνων και λύση προβλημάτων σε χρόνο λιγότερο από 24 ώρες, Ανάπτυξη προγραμμάτων εμπειρίας πελάτη, Εκπαίδευση προσωπικού σε υπηρεσίες πελατών

Μάρκετινγκ και Πωλήσεις: Ανάπτυξη ψηφιακής στρατηγικής προώθησης, Αύξηση κρατήσεων μέσω online πλατφορμών κατά 30%, Εφαρμογή εκστρατείας social media, Διατήρηση πελατειακής βάσης 5.000+ πελατών

Τεχνολογία και Πληροφοριακά Συστήματα: Εφαρμογή PMS και CRM συστημάτων, Αυτοματοποίηση διαδικασιών κρατήσεων και λογαριασμών, Εκπαίδευση προσωπικού σε νέα τεχνολογικά εργαλεία, Ανάλυση δεδομένων για βελτίωση υπηρεσιών

Ανάπτυξη Επιχειρήσεων και Στρατηγική: Επέκταση υπηρεσιών και προσφορών θερέτρου, Στρατηγική ανάπτυξης σε ανταγωνιστικές αγορές, Δημιουργία συνεργασιών με τοπικούς φορείς, Δημιουργία πλάνου βιωσιμότητας και πράσινης ανάπτυξης

Ελληνικά (native)

Αγγλικά (fluent)

Τούρκικα (intermediate)