Erfaren Spa Manager med over ti års erfaring med ledelse af spa- og wellnesscentre i Danmark og Sverige. Stærk baggrund i kundeservice, personalestyring, budgettering og strategisk udvikling. Sætter en ære i at skabe afslappende og eksklusive oplevelser, der opbygger langvarige relationer med kunderne. Min målsætning er at fortsætte med at forbedre gæstetilfredsheden og drive væksten gennem innovative løsninger og godt teamarbejde.

Spa Manager, Copenhagen Wellness Center

Lede det daglige spa- og wellnesscenter, sikre høj servicekvalitet og effektiv drift. Udvikle nye behandlingstilbud og implementere strategier for vækst. Overvåge medarbejderudvikling og kundetilfredshed.

• Øgede kundetilfredsheden med 15% gennem forbedringer i serviceprocesser.

• Optimerede omsætningen med 20% ved at introducere nye behandlinger og kampagner.

• Ledte en team på 12 medarbejdere, hvoraf 3 fik forfinede ledelseskompetencer.

• Implementerede et nyt reservationssystem, der reducerede ventetider med 30%.

Spa- og Skønhedschef, Svenska Skönhetssalonger

Ansvarlig for daglig drift af en wellness- og skønhedssalon med fokus på massage, hudpleje og afslapning. Ledte personale, markedsføringsindsatser og kundeoplevelser.

• Forøgede kundegrundlaget med 25% på tre år gennem målrettede markedsføringstiltag.

• Udviklede et nyt sælgende behandlingstilbud, som øgede salget med 18%.

• Implementerede kvalitetssikringsprocedurer, der fjernede fejl og fejlrapportering.

• Fik certificering for bedste kundeservice i regionen for to år i træk.

Senior Spa Konsulent, Remote Wellness Solutions

Rådgivning af spa- og wellnesscentre i Danmark og Sverige om forretningsudvikling, kundeoplevelser og personaletræning. Skabte strategiske planer for vækst og optimering.

• Udarbejdede vækstplaner, der resulterede i en gennemsnitlig omsætningsforøgelse på 22%.

• Faciliterede personaleuddannelsesprogrammer, hvilket forbedrede kundereferencer med 30%.

• Udviklede digitale værktøjer, der øgede booking-effektiviteten med 25%.

• Ejede projektet med at implementere avancerede kundefeedback-systemer.

Kandidat i Faste Sygdomme og Health Management — Københavns Universitet

Sundhedsvidenskab

Fokus på wellness, ledelse og sundhedsøkonomi. Studiet kombinerede klinisk viden med erhvervsstrategi for sundhedsbranchen.

Certificeret Spa- og Wellnessandel — Svenska Spa och Hälsocenter

Massage og Hudpleje

Specialiserede kurser i massage, aromaterapi og hudpleje, herunder praktisk træning og certificering i kliniske behandlinger.

Ledelse og personaleudvikling: Personaleledelse, Teamtræning og motivation, Personalebloksning og rekruttering, Kundetilfredshedsstyring

Kundeforhold og service: Kundedatabaseadministration, Servicekvalitetssikring, Gæstetilfredshedsanalyse, Upselling og krydssalg

Økonomi og administration: Budgettering, Prisfastsættelse, Rapportering, Omkostningskontrol

Markedsføring og branding: Sociale medier strategier, Eventplanlægning, Kampagneudvikling, Kundeanalyser

Faglige teknikker og wellness-branche: Fysioterapi og massage, Hudplejeuddannelse, Kraniosakralterapi, Aromaterapi

Dansk (native)

Svensk (fluent)

Engelsk (advanced)