Som Front Office Coordinator har jeg opbygget omfattende erfaring med kundeservice, reception og administrative opgaver i dynamiske miljøer. Jeg er specialiseret i at skabe en behagelig og effektiv oplevelse for gæster og kunder gennem en struktureret tilgang og stærke kommunikationsevner. Med over fem års erfaring i branchen har jeg udviklet et skarpt øje for detaljen og en evne til at håndtere flere opgaver samtidigt. Min målrettede tilgang hjælper med at optimere den daglige drift og forbedre kundetilfredsheden betydeligt. Jeg søger nu en position, hvor jeg kan bidrage med min kompetence til at styrke den administrative funktion og kundeservice på en professionel måde.

Front Office Coordinator, Hotel Bella Sky

Ansvarlig for daglig reception, kundeservice og koordination af bookingsystemer. Implementerede nye rutiner, som øgede gæstetilfredsheden med 15 %. Trænede og vejledte nye medarbejdere i kundehåndtering og IT-systemer.

• Forbedrede check-in og check-out processerne, hvilket reducerede ventetid med 20 %

• Øgede kundetilfredsheden målt på NPS med 12 point, gennem forbedret servicekvalitet

• Koordinerede større arrangementer med op til 300 deltagere uden fejl

Receptionist & Koordinator, Svensk Hotelkæde

Håndterede alle aspekter af gæstereception og administration i et hektisk hotelmiljø. Arbejdede på tværs af teams for at sikre glidende drift og høj gæstetilfredshed.

• Optimerede medarbejderplanlægning, hvilket reducerede overlap og øgede effektiviteten med 10 %

• Lanserede et digitalt feedbacksystem, der fordoblede antallet af feedbacks

• Fik testet nye softwareværktøjer, hvilket øgede proceshastigheden med 25 %

Virtuel Front Office Koordinator, Remote Administrationsservice

Supporter juridiske firmaer og freelancers med booking, kundeservice og kommunikation. Arbejder selvstændigt med tilpassede løsninger for forskellige klienters behov.

• Håndterede op til 50 klientinteraktioner ugentligt med 98 % kundetilfredshed

• Automatiserede rutiner, hvilket sparede 10 timer ugentligt for klienterne

• Implementerede en ny kundesupportportal, som forbedrede responstider med 30 %

Erhvervsøkonomi & Administration — Københavns Erhvervsakademi

Administrativ Service

Gennemførte en to-årig uddannelse med fokus på administrative processer, kundeservice og kontoradministration, inklusive en praktikperiode hos et større hotel.

Kundeservice og kommunikation: Fremragende interpersonelle færdigheder, Multisprogkundskaber: Dansk, svensk og engelsk, Håndtering af kravsomme kunder med ro og professionalisme, Effektiv konfliktløsning

Administration og organisation: Opsætning og vedligeholdelse af bookingsystemer, Kalenderstyring og mødekoordination, Dokumenthåndtering og arkivering, Brug af Microsoft Office-pakken og administrative værktøjer

IT- og systemkompetencer: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), CRM- og bookingsystemer, Grundlæggende IT-support, Telefon- og databehandling

Teamarbejde og ledelse: Samarbejde med tværfaglige teams, Træning og onboarding af nye medarbejdere, Conflict management, Motiverende kommunikation

Kultur- og serviceforståelse: Kulturelt følsomt servicearbejde, Tilpasning til forskellige kundegrupper, Fleksibilitet i arbejdsplaner, Håndtering af stressede situationer

Dansk (native)

Svensk (fluent)

Engelsk (advanced)