Mae Eluned Morgan yn gynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid gyda phrofiad helaethol o ddarparu gwasanaeth rhagorol mewn amgylcheddau masnachol. Mae ganddi wybodaeth fanwl am nwyddau a gwasanaethau, ac mae'n gyfarwydd ag offer CRM a systemau darparu gwerth. Ei nod yw cynyddu boddhad cwsmeriaid a hybu gwerthiant drwy strategaeth gwasanaeth proffesiynol ac empathi ganolog at anghenion unigolion. Mae'n teimlo'n angerddol am greu profiadau positif a chroesawu heriau newydd yn y sector retail.

Customer Service Representative, Bore Coffi

Warszawa, Poland

2023-01 — 2024-12

Gweithio yn y ciwiau, cymryd archebion ac ateb cwestiynau cwsmeriaid ar fywyd diwrnodol mewn siop mewnoror.

• Cynorthwyodd dros 200 cwsmeriaid yn wythnosol gyda gwasanaeth a gynhyrchwyd i gynyddu boddhad y cwsmeriaid gan 15%.

• Rhannwyd data cwsmeriaid i ddadansoddi wal-wants i gynyddu gwerthiant o 8% mewn chwe mis.

• Arweiniodd y rhaglen hyfforddiant ar gyfer aelodau newydd a ddefnyddiwyd i hybu cryfder gwasanaeth y tîm cynyddu effeithlonrwydd 20%.

Customer Service Representative, Clwb Siopa Tesco

Kraków, Poland

2022-07 — 2022-12

Gwasanaeth cwsmeriaid ar safle, prosesu taliadau, cynorthwyo gyda chynigion cynnyrch a wneuthur adolygiadau byr ar gyfer cynnyrch a gwasanaethau.

• Ffurfiodd ymatebion cwsmeriaid a phositif i'r gwasanaeth, a chynydwyd boddhad cwsmeriaid gan 12% ar ôl hyrwyddo'r gwasanaeth cwsmeriaid.

• Defnyddiodd system gyfathrebu ar gyfer adolygiadau a gohebiaeth, a gynlluniwyd i adfer ymwybyddiaeth cynnyrch a chynyddu gwerthiant o 10%.

• Arweiniodd gyda thimau bach ar gyfer hyfforddiant cynnyrch a'r rhwydweithiau cymorth cwsmer, a gwellodd prosesau mewnlogaidd 25%.

Customer Service Advisor (Rhithwir), Real Retail Wrocław

remote

2021-05 — 2022-06

Gweithio fel ymgeisydd gwasanaeth cwsmeriaid ar-lein,-Gyrru Cynhyrchion a chynhyrchu adroddiadau ar gyfer tîm gwerthu.

• Llywio trosiant i'r artiffactau, gan gynyddu refeniw misol 18% trwy weithio'n agos gyda'r tîm gwerthu.

• Defnyddio adnoddau digidol i adeiladu proffiliau cwsmeriaid, gan hybu gwasanaeth unrhyw amser a chynhyrchu 30% mwy o ymatebion o safon.

BA mewn Gweithgaredd Masnachol — Prifysgol Warsaw

Rheolaeth Gwerthiant a Gwasanaeth Cwsmeriaid

Cymhellion am effaith gwasanaeth i gwsmeriaid, cyfathrebu effeithiol, a masnachol strategol.

Sgiliau rheoli cyswllt a chyfathrebu: Gweledigaeth clir ac eglur o arferion gwasanaeth cwsmeriaid, Galluoedd cyfathrebu ar lafar a ysgrifenedig mewn iaith Gymraeg a Saesneg, Gweithredu cynhwysfawth a gwrtais ar gyfer gwella perthnasoedd cwsmeriaid, Ymateb yn gyflym ac yn effeithiol i alwadau a gofynion cwsmeriaid

Technoleg a systemau CRM: Defnyddio systemau CRM i gadw recordiadau manwl a chynhyrchu adroddiadau, Hyfforddiant ar apiau digidol a meddalwedd gwasanaeth cwsmeriaid, Therapi data ac ymateb i rwystrau technoleg ar swyddfa a rhithiol

Gwerthu a hybu cwsmeriaid: Gallu i gynyddu cyflenwad gwerthiant drwy ymgynghori cwsmeriaid ac argymhellion, Defnyddio strategaethau cydymffurfiedig i hyrwyddo cynnyrch a gwasanaethau, Monitorio ac adolygu cyrhaeddiad targedau gwerthiant

Datrys anghytuno a phenderfynu problemau: Dangos empathi wrth ddelio ag anghytuno neu ego cwsmeriaid, Datblygu atebion personol sy'n diwallu anghenion unigolion, Cymhwyso prosesau olynol ar gyfer datrys problemau ac ymateb yn gyflym

Datblygiad personol a hyfforddiant: Parhau i ddatblygu sgiliau trwy hyfforddiant cynhyrchu a rhwydweithio, Ymgymryd â hyfforddiant partneriaeth a llythrennedd digidol, Rhannu gwybodaeth ac arloesi ar gyfer cynnal safonau o'r radd flaenaf

Cymraeg (native)

Saesneg (fluent)

Czechia (intermediate)